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Il faut dire que ce phénomène traduit l'évolution remarquable des technologies de l'information et de la communication, il est à l'origine de mutations économiques et sociales très profondes qui font entrer le monde dans l'ère de l'information. Ces technologies présentent un caractère stratégique, du fait non seulement de leur poids économique et de leur croissance élevée, mais également en raison de leur interpénétration croissante avec l'ensemble des secteurs de l'économie. Elles génèrent chaque jour de nouvelles activités, de nouveaux services et par conséquent, de nouvelles opportunités de création de richesses et d'emplois. Par ailleurs, avec une moyenne de plus de 100. 000 appels par jour, la capacité de gestion de la demande est réservée aux géants locaux du secteur. Atento compte sur sa filiale marocaine pour l'élargissement de son action sur le marché français. Cependant, c'est le marché espagnol qui offre le principal débouché à l'exportation de cet opérateur qui a mis en marche un premier centre d'appel à Tanger avant d'ouvrir un troisième à Tétouan et élargir son implantation par la suite.
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La gestion de ce "labyrinthe" technologique est généralement confiée aux centres d'appels. Ces centres sont des structures mises en place pour la gestion de la clientèle à distance par le biais de différents supports de contact, notamment téléphone, fax, courrier, e-mail, Internet, etc. Autrement dit, c'est une plateforme téléphonique pour le télémarketing entièrement informatisée permettant le couplage de l'informatique et de la téléphonie. Elle se compose de la téléphonie, l'informatique et l'interface qui crée un lien entre les deux premières composantes. Ces structures connaissent une dynamique de croissance suite notamment à la libéralisation du secteur des télécommunications. L'activité des centres d'appels se développe rapidement et il est désormais possible de trouver un répertoire pour ce nouveau métier. Mieux encore, le gouvernement fait de cette activité l'un des métiers stratégiques du pays. Aujourd'hui, les opérateurs sur le marché s'appellent Maroc Telecom, Atento (filiale de Telefonica), Transcom Maroc, Altitude Marketing, pour ne citer que ces enseignes qui étaient les premières sur le marché.
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