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Rapidité La réponse est polie et courtoise en toutes circonstances. Courtoisie Le vocabulaire est simple, le registre de langage est adapté à un échange commercial (courant). Efficacité 1. 2 Les règles à appliquer à l'émission d'un appel téléphonique Avant d'émettre un appel téléphonique, il est nécessaire de le préparer et de se poser les questions suivantes: Informations à connaître QUI? Coordonnées du récepteur? Nom de la société Service concerné Nom du responsable N° de téléphone et poste QUAND? Heure(s) de disponibilité? Heures d'ouverture de la société Heures de présence du responsable QUOI? Objet de l'appel? Modele de liste pour messages téléphoniques. Motif de l'appel, points importants à aborder, documents à consulter Il faut adopter une attitude appropriée: être courtois, sourire (le sourire s'entend au téléphone), se présenter ( Société X, bonjour. ), être patient, rester calme en toutes situations. 2. La conduite de l'entretien téléphonique La technique de conduite de l'entretien téléphonique tient compte de plusieurs éléments: la voix, le rythme de l'élocution (tonique et dynamique).

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Après avoir préparé l'appel, le correspondant est contacté. Si, en son absence, il a branché le répondeur téléphonique, le message d'accueil est écouté attentivement, et au signal sonore, le message peut être enregistré. Lexique Audioconférence: réunion où les participants sont à distance les uns des autres. On utilise une liaison téléphonique ou informatique. Fiche téléphonique: document sur lequel le récepteur de l'appel note l'essentiel du message transmis par un correspondant. Messagerie vocale: service permettant, généralement à partir d'un poste téléphonique, l'enregistrement et le stockage de messages sonores, leur écoute, leur expédition éventuelle vers un ou plusieurs destinataires (des exemples de messagerie vocale sont le répondeur-enregistreur, la remise d'un message par appel téléphonique). Péritéléphonie: ensemble des techniques utilisant un poste téléphonique en vue d'obtenir des services complémentaires à l'aide d'appareils associés au poste. Fiche d appel téléphonique moodle word 2016. Téléphonie: système de télécommunication qui a pour but la transmission de sons et en particulier la transmission de la parole.

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Ce formulaire sous forme de liste de messages vous permettra de noter rapidement l'essentiel des appels téléphoniques lors des absences votre responsable, votre associé, votre collaborateur, votre collègue… A son retour, donnez lui la ou les feuilles et il ne lui reste plus qu'à les rappeler Le principe des cases à cocher vous fera gagner du temps et la présentation sous forme de liste simplifiera la lecture Cocher la case URGENT en cas de priorité pour que le destinataire le traite…en urgence à son retour! Notez les coordonnées de l'appelant: nom, entreprise, numéro de téléphone, Choisissez l'action à faire par le destinataire du message Précisez quelques informations sur cet appel et…passez au suivant! Fini les messages qui traînent sur les Post-It, téléchargez gratuitement cette liste pour prendre les messages: Format A4, 6 messages par feuille Si ce formulaire ne correspond pas tout à fait à vos besoins, contactez-moi directement, je me ferai un plaisir de l'adapter à vos besoins.

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