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Face à des clients de plus en plus exigeants, et là où la compétition est partout, la capacité des forces de vente à gérer des situations délicates devient un enjeu commercial stratégique et un formidable outil de fidélisation. Comment s'affirmer alors sereinement face à des clients aux comportements difficiles lorsque le stress et l'émotion sont tentés de prendre le dessus? Qui sont les clients d'une agence de communication ?. C'est précisément ce à quoi vous amènera cette formation à la gestion des clients difficiles. Deux jours construits autour de 6 objectifs pratiques et pragmatiques qui serviront à accroître la confiance en soi de vos collaborateurs et maîtriser leurs réactions face aux clients difficiles, à développer leurs compétences relationnelles et adopter un comportement efficace en situation. TARIF* 1340 € € / participant *Tous nos tarifs sont NETS: TVA non applicable, article 293 B du CGI Gérer les clients difficiles en face à face Public Commerciaux - assistants commerciaux - chargés de clientèle - techniciens SAV - Services administratifs en face à face avec le public Profil formateur Consultant Senior et coach expert de la communication interpersonnelle et gestion des conflits Formation(s) complémentaire(s) Newsletter Capite Corpus Recevez gratuitement par mail les conseils du coach, les prochaines dates de formation et bien plus encore...!

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Soigner sa communication, mieux questionner, inspirer confiance, ou encore gérer un conflit latent, sont des compétences clés pour savoir garder ses clients fidèles, et entretenir des relations commerciales pérennes et humaines... Cette formation commerciale de 2 jours visant à améliorer les compétences relationnelles de votre force de vente, est découpée autour de 6 objectifs opérationnels qui permettront aux commerciaux à la fois de cerner l'impact de leur propre comportement sur le client et acquérir les bons réflexes en terme de communication interpersonnelle. Communication commerciale Public Commerciaux - Responsables commerciaux - Responsables grands comptes Profil formateur Consultant Senior en Techniques de Ventes et relation client Formation(s) complémentaire(s) Newsletter Capite Corpus Recevez gratuitement par mail les conseils du coach, les prochaines dates de formation et bien plus encore...! Formation communication avec les clients. En cliquant sur "Valider", vous acceptez de recevoir chaque mois la newsletter de Capite Corpus Vous pourrez facilement vous désincrire à tout moment via les liens de désinscription présents dans chacun de nos emails

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3 - Oser s'affirmer sereinement face aux clients Exprimer positivement une critique avec la méthode DESC. Oser demander pour obtenir. Savoir "vendre" ses conditions. Comprendre le besoin derrière la demande exprimée. Dire "non" sans perdre le client. Mise en situation Entraînements: exprimer un NON, une critique, une demande délicate. 4 - Gérer les critiques des clients et éviter les conflits Identifier les situations à risques. Gérer une critique injustifiée. Construire une solution valide pour le client et pour soi. Mise en situation Mises en situation: s'affirmer. Après - Mise en œuvre en situation de travail Un programme de renforcement: "Développer son assertivité". Trois modules d'entraînement: "Développer son assertivité" - Niveau 1, 2 et 3. Objectifs Les objectifs de la formation Déjouer les tentatives d'agression, de manipulation, de fuite des clients. Formation communication avec les clients pour. Oser dire "non" en confiance. Formuler et gérer les critiques avec plus d'assurance. Faire respecter ses engagements. Evaluation Evaluation Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

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Beaucoup de gens vous diront que le travail n'est pas une partie de plaisir, mais en réalité, cela ne peut pas être plus éloigné de la vérité. Chaque activité professionnelle peut être apprise et améliorée avec un peu de créativité et quelques jeux – et l'assistance clientèle n'est pas différente. C'est un travail à haute responsabilité, car les agents sont en première ligne de votre entreprise. Vous devez donc les former aux meilleures pratiques et aux scénarios auxquels ils peuvent être confrontés. Au lieu de leur dire de lire un manuel ennuyeux ou de suivre un cours, laissez-les jouer et s'amuser. Aujourd'hui, nous allons vous montrer comment la formation de votre équipe d'assistance clientèle peut être à la fois intéressante et éducative. Soyons fous! Comment les activités créatives améliorent-elles le service à la clientèle? La formation Exploitants : Améliorer sa communication avec les conducteurs et les clients | AFTRAL. Il n'y a rien de mieux que d'apprendre par la pratique, surtout quand on le fait avec un peu de rire et d'amusement. C'est l'occasion pour votre équipe de se rapprocher et de créer des relations fortes qui peuvent durer des années.

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Les clés pour bâtir une relation de complémentarité. Interpréter le style de communication de l'autre et choisir les bons réflexes pour se faire comprendre La communication non verbale, la gestuelle, l'émotion, déceler le mensonge et révéler le non-dit Les trois dimensions d'une bonne communication: climat, processus et contenu. Développer des relations authentiques et saines et gagner en performance L'impact favorable des questions puissantes et des mots positifs dans la qualité de mes relations. Formation La communication avec le client. L'amélioration de mon niveau d'écoute, inciter mes interlocuteurs à m'écouter et gagner en influence. Complétez cette journée consacrée à la communication efficace avec la formation « Feedback » autour de communiquer un feedback franc et respectueux. Pour plus d'informations, cliquez ici. Kathleen Sears Formatrice, coach et conseillère en leadership Carburant au leadership, à la prise décisions et à la capacité de collaborer, Kathleen a la capacité innée de faire ressortir le meilleur des gens pour les aider à atteindre leurs cibles d'affaires.

Ils sont essentiels à la promotion d'une communication efficace. Voir aussi nos articles sur les jeux de formation au service client et de formation à la vente.

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