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Chaque client possède sa personnalité et sa manière d'établir des contrats ou de les négocier. Il existe tout de même des profils types de clients et vous serez forcément confronté à eux à un moment ou à un autre. Voici 3 types de clients que vous allez rencontrer et quelques conseils pour réussir vos négociations en toute sérénité. Le client indifférent Vous allez repérer ce profil de client très facilement, il va sembler totalement indifférent à ce que vous allez lui dire, peut-être même absent. Beaucoup de choses peuvent expliquer le fait qu'il ne vous écoute pas mais le fait est là, vous n'avez pas son attention. Il a déjà des idées et souvent une conception préétablie. 4 profils de clients du. L'argent n'est pas un problème pour lui, s'il est intéressé (il ne le montrera pas clairement dans un premier temps), il peut payer très cher pour votre produit ou service et cela vous ne l'ignorez pas. Dans un premier temps si vous concluez le deal, il va vous apparaître comme le client idéal et vous laissera peut-être croire que vous avez carte blanche.

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Lorsque vous êtes vendeur ou simplement employé du service client, il est facile de se rendre compte que de nombreux profils différents de prospect viennent à notre rencontre. Et pour cause, tous ont des personnalités qui leur est propre ainsi que des objectifs variés lorsqu'ils vous contactent. Seulement, connaître la typologie de votre clientèle va vous apporter un avantage stratégique comme nous allons le voir dans cet article. Pourquoi comprendre les typologies de clients? Comprendre la typologie de vos clients va vous permettre: D'améliorer l'expérience utilisateur en proposant un ton adapté à la personnalité de la personne et donc rendre agréable l'interaction qu'elle a avec vous. Cibler au mieux les arguments commerciaux qui fonctionneront. En effet, comprendre son client c'est mieux appréhender ses problèmes. Comment identifier et gérer différentes typologies de clients mécontents ? | Le Journal du portage salarial. Vous serez donc en capacité d'orienter votre message vers ce qui le touche profondément. De rendre la communication plus fluide et rapide par une compréhension instantanée des besoins.

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Pour comprendre, prenons un exemple Afin de comprendre l'importance de connaître votre client et ses besoins, je vais reprendre l'exemple qu'Adele Revella donne dans son livre «Buyer personas». En 2008, Apple lance l'iPhone 3 G dans 22 pays. Ce fut un grand succès aux États-Unis et en Europe (Apple était même en rupture de stock), mais au Japon, ce fut un échec. Ils ont vendu 200 000 Iphones dans un pays qui avait vendu 50 millions de téléphones l'année précédente…. Pourquoi? Que s'est-il passé? Profil client : comment connaitre sa clientèle cible ?. En faisant des recherches, Apple s'est rendu compte que les Japonais utilisaient leur téléphone pour prendre des vidéos et regarder la télévision. À ce moment-là, l'iPhone 3G ne pouvait pas prendre de vidéo. De plus beaucoup de téléphones au Japon étaient équipés d'une puce pour faire des transactions, pas l'iPhone 3G. Et pour couronner le tout, il était beaucoup plus cher que les concurrents. Apple n'a tout simplement pas essayé de comprendre l'acheteur japonais et son produit n'était pas adapté aux besoins des Japonais.

C'est le sourire que vous voulez alors voir sur le visage des filles d'autrui? 6. Client qui ne souhaite rien p ayer en plus On ne va pas se mentir hein, cette réaction, on l'a connue une fois, surtout lorsque la caissière nous regarde dans les yeux et nous informe qu'on doit payer l'emballage qui va nous servir à porter nos articles. Vous vous êtes certainement exclamés en disant « même après tout ce que je viens dépenser ici? ». C'est vraiment énervant. Il arrive aussi parfois qu'on demande à un client de payer un produit qui s'est endommagé accidentellement entre ses mains. 7. Client âgé Avec ce type de client, c'est le concours de patience assuré, notamment pas de pression. 3 profils de clients que vous allez forcément rencontrer. Le pire, c'est quand il doit fouiller son argent dans les poches pour payer. Si c'est un pater qui emballe son argent dans un tissu, la caissière n'aura pas d'autres choix que de calmer certains clients qui vont commencer à se fâcher. Le père d'autrui va prendre tout son temps pour sortir son argent. Est-ce qu'il gère alors les humeurs des autres?

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