Parcours Utilisateur Du Site Web : Retenir L'attention | Blog Quomodo

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Friday, 28 June 2024

UX Design: comment créer un parcours client/utilisateur optimisé? 1920 960 Use Design janvier 21, 2021 septembre 23, 2021 Découvrez le guide conseil pour optimiser le design du parcours client grâce à l'analyse du parcours utilisateur basée sur l'UX (Expérience Utilisateur) avec, agence de parcours utilisateur et d'optimisation ux et ui. Dans cet article nous préciserons la définition du parcours client en ligne et pourquoi recourir à une agence de design de parcours client sur mobile ou de parcours utilisateurs sur d'autres solutions digitales (site web e-commerce, application mobile & web ou logiciel SaaS). Car si vous ne maîtrisez pas votre parcours UX, pouvez-vous dire de façon précise comment les internautes et les mobinautes découvrent votre site web, votre application mobile, votre logiciel SaaS, vos produits et vos services digitaux? Savez-vous comment ils interagissent avec votre site e-commerce, votre blog ou votre logiciel? Savez-vous vraiment comment et quand ils passent du statut de visiteurs à celui d'acheteurs, d'abonnés et d'utilisateurs fidèles?

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Vos offres sont exceptionnelles, mais ça ne semble pas se traduire par des conversions sur le web? La solution est peut-être à chercher du côté de l'expérience utilisateur! Connaître les fondements de cet aspect du design de site internet vous permettra d'améliorer le parcours des visiteurs et d'éventuellement augmenter la performance de votre site. Petite définition de l'expérience utilisateur L'expérience utilisateur – appelée UX en anglais – désigne une discipline du design de site internet qui s'intéresse notamment à la navigation des internautes et à l'ergonomie. De la structure des pages, au positionnement des appels à l'action en passant par le design graphique et le contenu, plusieurs paramètres entrent en ligne de compte. Penser votre site web en termes de UX demande une qualité essentielle: l'empathie. Passer maître dans l'art de vous mettre à la place de vos visiteurs vous aidera à anticiper leurs besoins et leurs réactions. Un travail d'enquête minutieux, qui peut être enrichi par l'élaboration de personas, vous permettra d'atteindre cet objectif.

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De simple visiteur… à client: voilà le parcours idéal que votre site web doit proposer à votre audience, à vos utilisateurs. Parce que non, un site web n'est pas seulement une belle vitrine, avec de jolies couleurs et des textes impactants. C'est aussi et surtout un maillon clé de votre acquisition et conversion client. La question la plus importante à se poser est donc, " comment développer le parcours client idéal sur mon site? ". Sur le web, rien n'est "idéal", ni "parfait"… mais on peut tendre vers l'excellence. Nous avons l'habitude de travailler sur le parcours client de nos propres clients sur leur site web. Alors, nous nous sommes dit que cela pourrait vous servir que nous partagions nos bonnes pratiques. Dans cet article ayant pour vocation de vous aider à développer le meilleur parcours client sur votre site web, nous allons donc aborder: Pourquoi le parcours client est LE pilier du site en matière d'acquisition & conversion L'importance d'un parcours client global pour une expérience d'achat unifiée 8 étapes clés pour développer le meilleur parcours client sur son site web Pourquoi LE parcours client parfait n'existe pas Trêve de bavardages.

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Votre site, aussi beau soit-il, doit répondre à des objectifs précis: c'est un outil de communication, au service de votre business. Notre mission: faire coïncider vos besoins et objectifs avec ceux de vos utilisateurs! En phase d'exploration, nous étudions le parcours de vos utilisateurs pour concevoir des parcours de navigation plus fluides et optimisés. Les outils & indicateurs pour analyser les comportements Deux outils sortent clairement du lot lorsqu'on parle web analyse et parcours utilisateurs: Google Analytics et Hotjar. Si le premier vous couvrira de données et de graphiques sur une multitude de thématiques, le second aura une lecture plus fine (mais complémentaire) des comportements des internautes. Plus concrètement, nous regarderons avec attention sur Google Analytics: Le taux de rebond, global et par page, Les pages d'entrée et de sortie, Le nombre de visites par page, Le top 10 des pages les plus visitées, Les flux de comportement. Les trois premières grandes données nous éclairent sur les parcours utilisateurs en entrée et en sortie, en lien avec les performances SEO de votre site.

À l'inverse, une chaîne de sushis peut communiquer massivement sur de la publicité en ligne, pour ensuite inciter à la visite en restaurant. L'important est que le message soit fort, cohérent et persistant sur l'ensemble du parcours d'achat. Pour en revenir à votre site web, il est crucial que de la phase de prise de conscience en passant par celle de la considération et jusqu'à la prise de décision finale, le parcours client ne soit pas un chemin (parfois) long et tortueux! L' UX Design, le développement web, le copywriting et l' UX Writing sont là pour simplifier, fluidifier et optimiser ce parcours client en ligne. 8 étapes, 8 points essentiels, 8 piliers du parcours client sur internet 1. Commencer par bien connaître son audience Savoir à qui on parle (son « Buyer Persona ») est sans doute le point le plus important. Un site web au parcours client optimisé est un site web parfaitement en phase avec la marque, mais surtout avec le client cible. La création de son audience cible est donc la priorité: une réflexion doit être menée sur ses caractéristiques socio-démographiques, ses attentes, ses comportements, ses pain points, etc. Vous devez idéalement connaître votre persona mieux qu'il ne se connaît lui-même.

Site internet, à partir de 39$ / mois, hors version gratuite est une solution de web analytique pour les applications web et mobiles. Parmi ses atouts, vous apprécierez sans aucun doute les informations précises sur les identités de vos clients, l'analyse du parcours utilisateur et des tunnels de conversion. Site internet, à partir de 50$ / mois Outils pour la création de heatmaps (cartes de chaleur) Les heatmaps sont un excellent complément aux données « chiffrées », dans le sens où elles vous permettent de saisir visuellement ce qu'il se passe sur une page de votre site. Différentes solutions existent, premium ou gratuites: toutes sont satisfaisantes, mais certaines ne vous fournissent pas de leviers d'analyse précis. CrazyEgg CrazyEgg est le leader de la heatmap. Source Il en propose différentes versions pour analyser précisément le comportement de vos visiteurs: Carte de chaleur « traditionnelle » Carte de scroll (pour voir jusqu'où descendent vos visiteurs) Outil d'overlay Outil « confetti » qui vous permet de mesurer les clics sur différents endroits d'une page en fonction de la source de trafic, des termes de recherche et d'autres éléments de segmentations.