Étape 1 : Définir Les Objectifs Du Projet - Cahiers Des Charges - Livraison Pizza 14Ème

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Wednesday, 10 July 2024

Il traduit au niveau opérationnel le but auquel il est rattaché. Il mesure le succès du projet soit, in fine, l'atteinte ou non du but. Dans notre exemple, le but "Traiter plus rapidement les demandes de réclamations clients pour améliorer leur satisfaction" peut se décliner en différents objectifs: Traiter 95% des réclamations clients sous 24h au 1er juin 2020. Pour le critère temps de traitement des commandes, augmenter le niveau de satisfaction client > 90% pour la prochaine enquête de juin 2020. A noter que dans ces 2 exemples, le sens des indicateurs est différent. Arbre des objectifs d un projet exemple. Le premier s'assure qu'une majeure partie des demandes est gérée suivant un délai fixé. Ce qui implique que le choix des 24h soit pertinent. Dans le second, le projet s'attache à la perception générale de la prise en compte et du traitement rapide des réclamations. Le premier objectif peut être atteint sans que le second ne le soit. Se pose alors la question de la pertinence de l'objectif n°1. Cette explication montre qu'il convient d'être très prudent dans la formulation des objectifs et des mesures associées.

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Ils pourront être séquentiels, c'est-à-dire qu'un objectif devra être atteint avant de pouvoir passer au second, ou bien exister parallèlement les uns aux autres. Un projet modeste se satisfera probablement d'un seul objectif. Différence entre objectifs et buts en gestion de projet Il ne faut pas confondre les 2 terminologies. Chacune se situe à un niveau différent. Le but d'un projet Il exprime une finalité générique. Il répond à une question telle que: "à quoi va servir ce projet? ". Par exemple, pour un projet d'amélioration du traitement des réclamations clients, le but peut être: "Traiter plus rapidement les demandes de réclamation client pour améliorer leur satisfaction. " Le but est aligné à la stratégie d'entreprise. Il permet de rattacher le projet à une orientation "business". On parle d'alignement. Dans certains cas, un même but peut chapeauter plusieurs projets. Arbre des objectifs d'un projet. Chacun d'entre eux étant focalisé sur un domaine bien précis. L'objectif L'objectif, quant à lui, exprime une cible précise.

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L'arbre d'objectifs: Les questions clés Concernant l'arbre d'objectifs, trois questions sont régulièrement posées concernant sa construction: a) Comment doit-on le construire: Comment définit-on les objectifs? Faut-il rester sur trois niveaux? b) Quelle différence y a t'il entre un objectif opérationnel et une action? Quelles sont les spécificités de l'objectif opérationnel par rapport à l'action? Faut-il systématiquement quantifier des objectifs, peut-on avoir des objectifs qualitatifs? c) Comment s'organise la hiérarchie entre les objectifs? Comment peut-on caractériser la hiérarchie entre deux objectifs? A quoi sert la hiérarchisation? Comment doit-on construire l'arbre d'objectifs? Conseil: 1. La réalisation de cet arbre se fait à partir d'une liste regroupant tous les objectifs identifiés. 2. A partir de cette liste, on identifie l'objectif le plus général qui sera placé en haut d'une arborescence. Arbre des objectifs d un projet de maraichage. On développe ensuite l'arbre à des niveaux inférieurs. La hiérarchie des objectifs est construite de manière à ce qu'un objectif de niveau inférieur soit un moyen pour atteindre un objectif de niveau supérieur.

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