Informer Un Client D'un Retard De Livraison Et S'excuser | Maisons Et Appartement À Vente À Blainville-Sur-L'eau - Trovit

Que ce soit à cause d'une erreur de gestion des stocks, ou d'une lacune logistique, les retards de livraison peuvent dégrader les relations commerciales de votre entreprise. Pour éviter des potentiels conflits, nous vous recommandons d'envoyer une lettre d'excuses. [Nom Société] [Civilité] [Nom] [Fonction] [Adresse] [CP] [VILLE] [Téléphone] [Mail] A l'Attention de [Civilité] [Nom] [Lieu], le [Date] Objet: Retard de livraison de la commande [précisez le numéro] du [précisez la date] P. J. Lettre excuse retard de livraison en. : Duplicata facture [Civilité], En date du [précisez la date], vous avez effectué une commande pour [précisez le ou les produits] qui devait être livrée dans un délai de [précisez] semaines. Nous vous prions de nous excuser de ne pas avoir pu livrer votre commande dans les délais prévus. En effet, nous avons pris du retard dans la livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté [explications]. Notre fournisseur s'engage à nous livrer au plus tard [précisez la date]. Nous vous contacterons dès réception / Nous vous informons que nous vous expédions ce jour votre commande.

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En effet, les intempéries nous ont empêchés de respecter notre engagement. Cependant, nous pourrons vous donner satisfaction sous quinzaine. Nous souhaitons que ce retard ne vous porte pas préjudice. Veuillez agréer, Madame, ou Monsieur, (à préciser), nos salutations distinguées. Modèle de lettre de retard de livraison pour rupture de stock. Signature e-mail type d'excuse pour un retard de livraison Objet: retard de livraison de la commande n°… (à préciser) Cordialement, Conseils Le point d'interrogation est toujours suivi d'une majuscule. Il s'emploie après une phrase exprimant une interrogation directe. Il permet dans les e-mails professionnels au rédacteur de s'exprimer dans un style plus direct et concis: Pourriez-vous me faire parvenir un duplicata de la facture n°…? est préférable à Nous souhaiterions obtenir un duplicata de la facture n°… En effet, la première phrase souhaite obtenir une réponse: oui ou non, La deuxième phrase, plus polie certes, n'a pas la même exigence. Cependant, le point d'interrogation sert aussi à exprimer l'ironie. Il faudra donc éviter de l'utiliser dans les relations d'entreprise.

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Cependant, nous sommes au regret de vous informer que malgré tous les efforts déployés pour respecter cette date, nous ne pourrons tenir le délai prévu pour des raisons indépendantes de notre volonté. En effet, notre prestataire qui assure habituellement notre logistique doit faire face à un important conflit social. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous donner satisfaction au plus tôt et nous vous offrons les frais de port ainsi qu'un bon d'achat de 30 euros conformément à nos engagements. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de croire, chère cliente, à nos salutations les meilleures. Lettre excuse retard de livraison pizza. S'excuser pour la livraison tardive d'une commande Objet: Livraison de votre commande numéro [préciser] Cher client, Lors de notre dernier échange, nous vous avions informé du retard pris dans la préparation de votre commande en raison de difficultés de production indépendantes de notre volonté. Aujourd'hui, nous avons l'honneur de vous informer que nous avons remis votre commande numéro [numéro] au transporteur [Nom] qui va vous contacter très prochainement pour programmer une date de livraison.

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Des difficultés peuvent survenir dans le cadre du traitement d'une commande, engendrant un retard de livraison par rapport à la date mentionnée sur le bon de commande. En cas de retard à la livraison, l'acheteur peut exiger, par lettre de mise en demeure, une livraison immédiate de sa commande si le vendeur est responsable du retard. Si le retard de livraison dépasse 7 jours et sauf cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle,... Informer un client d'un retard de livraison et s'excuser. ), l'acheteur peut aussi demander l'annulation de la vente. Dans un tel cas, le contrat est rompu de fait. Nos modèles de lettres gratuits consacrés au retard de livraison: Réclamation suite à retard de livraison Votre entreprise constate qu'une livraison de marchandises n'a pas été effectuée à la date prévue. Vous le signalez à votre fournisseur, sans l'accuser, car il se peut qu'il ne soit pas responsable de ce retard (victime d'un cas de force majeure, problème de transporteur).... Accès au modèle de lettre » Information du client d'un retard de livraison La préparation d'une commande a pris du retard par rapport à la date de livraison estimée.

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Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps. Lettre excuse retard de livraison des. Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L. 216-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat. Article L216-3 du code de la consommation: Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévus par l'article L216-2 du même code, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivants la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

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Article L214-1 du Code de la consommation: Sauf stipulation contraire du contrat, les sommes versées d'avance sont des arrhes, ce qui a pour effet que chacun des contractants peut revenir sur son engagement, le consommateur en perdant les arrhes, le professionnel en les restituant au double. Article L214-2 du Code de la consommation: Si la chose qu'on s'est obligé à vendre est mobilière, toute somme versée d'avance sur le prix, quels que soient la nature de ce versement et le nom qui est donné dans l'acte, est productive, au taux légal en matière civile, d'intérêts qui courront à l'expiration d'un délai de trois mois à compter du versement jusqu'à réalisation ou restitution des sommes versées d'avance, sans préjudice de l'obligation de livrer qui reste entière. Pour les prestations de services, les sommes versées d'avance portent intérêts au taux légal à l'expiration d'un délai de trois mois à compter du versement jusqu'à l'exécution de la prestation ou la restitution de ces sommes, sans préjudice de l'obligation d'exécuter la prestation.

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