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Bien sûr, l'étonnement seul n'a pas de grande utilité pour l'entreprise. D'où l'intérêt de le formaliser et de le transmettre aux responsables, afin qu'il soit analysé, décortiqué et utilisé. Il pourra alors amener les décideurs à prendre certaines mesures, cela en vue d'améliorer quelque chose ou de s'intéresser à un sujet. Toutefois, il faut savoir prendre du recul lors de la lecture de ce type de rapport: ce qui étonne certaines personnes peut sembler normal pour d'autres. Il ne faut donc en aucun cas juger le fond d'un rapport, mais essayer de comprendre pourquoi les faits cités ont suscité l'étonnement. Dans cette démarche où la curiosité, l'œil nouveau, est le moteur de la réflexion, il faut avant tout avoir l'esprit ouvert à la critique. L'étonnement, un mode de vie Le rapport d'étonnement n'est pas qu'un simple outil de prélèvement d'informations, il va également développer la curiosité et l'échange dans une entreprise. En effet, il peut être le fruit d'une remarque, d'un débat entre plusieurs personnes.

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Il mélange sens de l'observation et curiosité. L'intérêt de cet outil est de se questionner sur des sujets, des faits qui semblent « aller de soi » ou que l'on pensait déjà savoir, c'est-à-dire des idées reçues. Au sein d'une entreprise, s'étonner signifie « ne pas avoir prévu » ou « ne pas être au courant » d'un évènement. Cela est souvent mal perçu par les collègues et collaborateurs qui considèrent l'absence d'anticipation comme une faute. Si l'étonnement peut souffrir d'une vision péjorative dans le monde professionnel, il n'en est pas moins instructif et productif. Formaliser son étonnement permet de questionner, de faire réfléchir chaque individu sur un fait que l'on ne trouve pas habituel ou logique. Cette remise en question d'un élément de son environnement, ou de celui de ses concurrents, amène à reconsidérer sa position afin de voir si elle peut être modifiée, voire améliorée. Une fois mis au service de l'entreprise, le rapport d'étonnement devient une véritable arme qui permet de traquer l'innovation technique, de surveiller la concurrence, ou même de constater ses propres forces et faiblesses.

Le but étant d'orienter le collaborateur sur des pistes de réflexion concrètes. Posez-vous les bonnes questions: en tant que manager, qu'attendez-vous de ce rapport? Que souhaitez-vous faire ressortir comme informations? Qu'allez-vous en faire? Soyez vigilant quant au ton que pourrait employer votre collaborateur malgré lui. L'idée étant de faire des remarques constructives et objectives sur un fonctionnement et pas de juger à tort et à travers. Pour éviter ce genre de dérive, mettez tout de suite votre salarié en confiance. Précisez-lui que vous attendez de sa part une critique juste et honnête dans un réel souhait d'amélioration. Il doit pouvoir se sentir libre de s'exprimer spontanément. Expliquez-lui par ailleurs que vous n'attendez pas un jugement subjectif mais une analyse et une prise de recul juste et réfléchie sur un fonctionnement global. Encore une fois, en tant que manager, sachez rester ouvert à la critique, lorsqu'elle est bien formulée, elle ne peut être que bénéfique. Lorsque les salariés en mesurent l'importance et qu'il est bien utilisé par les managers à posteriori, le rapport d'étonnement est un véritable outil stratégique pour votre entreprise.

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Je propose de lister quelques points pour rédiger le rapport d'étonnement pour le soumettre auprès de ses stagiaires? 1) Qu'est ce qu'un rapport d'étonnement? A. Le principe Par expérience professionnelle, je sais que les étudiants nourrissent, même en fin d'études, une vision largement idéalisée du métier qu'ils vont exercer. Le temps de stage est le sas intellectuel qu'il faut mettre à profit pour établir les ponts entre la nécessaire construction des socles académiques et la pratique professionnelle. Le temps de la construction professionnelle est aussi la période de la découverte et de l'observation. Le rapport d'étonnement peut être un excellent instrument de détection des idées innovantes. Il est assez simple d'outiller les étudiants voire de vérifier s'ils ont mené une démarche réflexive. Le rapport d'étonnement est, de mon point de vue, l'instrument intellectuel que les entreprise devraient utiliser pour jauger le potentiel de leurs futurs salariés. Je me permets de commencer mon argumentation par des propos provocateurs.

Lien permanent: Auteur STOERKEL (Nadine) Source RECHERCHE EN SOINS INFIRMIERS. N° 91, 2007/12, pages 61-75, réf. 1p. Type de document ARTICLE (DOCUMENT PAPIER) Langue Français Résumé Suite aux évolutions technologiques et à une conjoncture économique, les entreprises s'inscrivent dans une logique d'innovation pour survivre dans un environnement concurrentiel. Ainsi, ces industries prennent conscience de leur propre richesse: le potentiel humain. Elles emploient, depuis quelques années, un outil de management participatif: le rapport d'étonnement. En fait, elles utilisent l'étonnement des nouveaux agents pour favoriser l'amélioration des techniques. A l'image des entreprises, les hôpitaux subissent des contraintes: accréditation, maîtrise des dépenses, optimisation des ressources humaines et matérielles, autant de facteurs qui demandent aux professionnels de santé de s'adapter pour améliorer les services offerts aux patients. Ainsi, ces évolutions auxquelles les établissements de santé sont confrontés les obligent à faire preuve d'initiative, de créativité, et à s'inscrire dans une dynamique de changement.

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Organisez des réunions à cet effet, et clarifiez les différentes observations remontées. Ainsi, une analyse détaillée permettra de classifier les réponses par domaine. On peut par exemple, classer par: Dysfonctionnements Communication Organisation Projet Améliorations continues Idées nouvelles Incompréhensions à clarifier Etc. Vous pouvez aussi demander à plusieurs personnes de faire un rapport. Ce processus est d'autant plus intéressant si le nombre de personnes impliquées est élevé. Cela vous permettra de comparer les résultats et trouver sans doute des points communs qui peuvent vous servir à donner des priorités par la suite. Et permettre de petites corrections d'organisation ou de communication qui peuvent avoir d'énormes bénéfices pour le projet et l'entreprise. Quelles questions dans le rapport?

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Faut pas rager comme ça, on a le droit d'avoir envie d'une plus grosse batterie. Perso si vraiment je l'utilise de façon intensive il ne tient clairement pas la journée, donc oui à la batterie plus grosse! 6 Steven - iPhone ↩ 13h16: Quand un telephone coute plus de 1000 pieces on a le droit d'etre exigeant... 5 12h53: Y'a du vrai.. ☝🏼️ 🎓 12h49: Mais vous avez pas compris qu'ils ne vont pas améliorer la batterie? Qui dit meilleure batterie, dit cycle de vie plus important. Et ça, ça n'arrangera pas Apple! Et puis vous nous saouler avec la batterie! Face avant iphone 6. C'est un put1 de Smartphone de plus en plus puissant et de plus en plus innovant, forcément ça bouffe la batterie! On est plus au temps des téléphones qui n'avaient que le WAP pour aller sur internet! Vous le recharger tous les soir comme tout le monde puis c'est tout! 3 iphone6titi - iPhone ↩ 12h20: Perso moi la batterie de mon 6 me va.. Je le recharge juste le soir ^^ si ils conservent la même batterie ca sera déjà top 😉 2 Paul. C - iPhone ↩ 11h54: @warno25 - iPod touch Comme on dit l'espoir fait vivre;) 1 warno25 - iPod touch ↩ 11h42: une meilleur batterie serait super!

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