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Thursday, 1 August 2024

La loi énumère les différentes situations dans lesquelles la pratique commerciale trompeuse est caractérisée. Pour reconnaître une pratique commerciale trompeuse, le consommateur peut se baser sur la définition de la pratique commerciale déloyale: une manœuvre destinée à altérer le comportement économique de l'acheteur. Le mensonge, l' omission ou la manipulation, entre autres, constituent des pratiques commerciales trompeuses lorsqu'elles sont de nature à inciter le consommateur à contracter sur la base d'une information erronée ou incomplète. Victime d'une pratique commerciale trompeuse: que faire? Le consommateur victime d'une pratique commerciale trompeuse peut dans un premier temps en alerter la DGCCRF: le professionnel auteur de la manœuvre risque des sanctions lourdes - peine de prison, amende, interdiction d'exercer... Dans un second temps, l'acheteur trompé peut demander la nullité de la vente sur le fondement des vices du consentement, ou faire réparer ou remplacer le produit non conforme.

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La Cour de cassation s'oppose frontalement à cette idée. Reprenant l'esprit de la directive 2005/29/CE du Parlement européen et du Conseil, du 11 mai 2005, relative aux pratiques commerciales déloyales des entreprises vis-à-vis des consommateurs dans le marché intérieur, telle qu'interprétée par la Cour de justice de l'Union européenne le 20 juillet 2017 [1], elle affirme que celle-ci s'applique « à toute mesure prise en relation non seulement avec la conclusion d'un contrat, mais aussi avec l'exécution de celui-ci, notamment aux mesures prises en vue d'obtenir le paiement du produit ». Autrement dit, nul besoin qu'une prestation commerciale existe pour pouvoir recourir à la notion de pratique commerciale trompeuse. L'existence d'un contrat entre professionnels et non-professionnels ou consommateurs suffit. Cette solution est relativement prévisible lorsque l'on sait que la Cour de justice de l'Union européenne a elle-même admis que les organismes sociaux étaient, en tant que professionnels, susceptibles de se rendre coupables de pratiques commerciales déloyales [2].

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Les voitures de petite remise sont définies comme « des véhicules automobiles comportant, outre le siège du conducteur, huit places assises au maximum, mis, à titre onéreux, avec un conducteur, à la disposition des personnes qui en font la demande pour assurer leur transport ou celui de leurs bagages ». L'exploitation de voitures de petite remise est soumise à autorisation délivrée par l'autorité administrative. Enfin, l'exercice de l'activité de conducteur de véhicule motorisé à deux ou trois roues pour le transport de personnes à titre onéreux est subordonné à la délivrance d'une carte professionnelle par l'autorité administrative. Pour ces trois secteurs ainsi définies, le code des transports prévoit des sanctions pénales en cas d'exercice irrégulier. Uber Pop, du covoiturage? Le covoiturage est admis par la jurisprudence comme un mode de transport routier de particulier mais il doit être pratiqué dans un but non lucratif, même si les passagers peuvent être amenés à payer les frais induits par l'utilisation du véhicule.

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Par Bernard Lamon, Avocat et Cécile Guyot, Élève avocate. Les dispositions du Code de la consommation relatives à la protection du consommateur contre les clauses abusives ne sont pas applicables dès lors qu'un contrat a été conclu entre professionnels. Pourtant, le consommateur lambda n'est pas le seul à pouvoir être considéré « partie faible » à un contrat. On sait en effet que les rapports de force peuvent être particulièrement inégaux dans des négociations commerciales. Les professionnels sont-ils alors dépourvus de tout recours lorsqu'ils sont victimes de clauses contractuelles abusives? Non. L'article L. 442-6, I, 2° du Code de commerce prévoit que la responsabilité d'un partenaire commercial peut être engagée lorsqu'une clause du contrat créé « un déséquilibre significatif dans les droits et obligations des parties ». Depuis 2008, année d'introduction de la nouvelle version de l'article L. 442-6 dans le Code de commerce, il est donc possible d'attaquer, entre autres, une clause de résiliation unilatérale abusive ou les termes d'un contrat prévoyant une indemnité de résiliation excessive.

Afin d'aider le consommateur à s'y retrouver, le Code de la consommation a divisé les pratiques litigieuses en deux parties: le cas d' action trompeuse et celui d'omission trompeuse. La pratique peut donc être trompeuse par action, c'est le cas lorsqu'il y a une confusion avec un autre bien, une marque, ou encore un nom commercial, soit parce qu'elle repose sur des allégations fausses ou de nature à vous induire en erreur, soit car la personne pour le compte de laquelle elle est mise en œuvre n'est pas clairement identifiable. Les pratiques commerciales trompeuses nécessitent la réunion d'éléments constitutifs, comme bien d'autres infractions. En revanche, il convient de s'assurer que l'entreprise a mis en œuvre les pratiques de façon intentionnelle et que ces dernières concernent certaines caractéristiques du bien ou du service. L'article L. 121-1 du Code de la consommation dresse une liste d'éléments à vérifier tels que l'existence, la disponibilité ou la nature du bien, ses qualités essentielles (origine, composition, quantité…), le prix ou le mode du calcul du prix… La pratique peut aussi être trompeuse par omission.

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