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Comment réagissez-vous lorsqu´on vous dit … Les chambres sont vraiment confortables! Nous avons beaucoup apprécié le service! J´ai taché une serviette. Est-ce que je pourrais en avoir une autre? J´ai oublié mes clés dans ma chambre d´hôtel. Est-ce que ce cela vous dérangerait de m´ouvrir ma chambre avec le passe? Pour lire le corrigé, cliquez ici.
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Transcription Bonjour Monsieur, puis-je vous aider? – Bonjour! Oui, je voudrais réserver une chambre s'il vous plaît. – Oui bien sûr! Pour combien de personnes s'il vous plaît? – Une seule. – Une seule… Tout à fait Monsieur, je vous propose une chambre classique à 160 € et une chambre supérieure à 200 €. – D'accord! Quelle est la différence entre les deux s'il vous plaît? – La chambre supérieure dispose d'une capacité plus grande et l'équipement multimédia qui s'y trouve est plus complet. – Très bien, je vais prendre une supérieure. – Une supérieure! Votre nom s'il vous plaît Monsieur? – Olivier. -Olivier… Puis-je vous demander votre carte de crédit pour faire une empreinte s'il vous plaît? – Bien sûr! Voici. (Il donne sa carte) – Merci. Voilà. (Le réceptionniste lui rend sa carte) – Merci. Prendre rendez-vous en français par téléphone - Dialogue FLE. – Tenez Monsieur, je vous remets la carte de votre chambre. Ça sera la chambre 205. (Le réceptionniste donne la carte d'accès à la chambre) – Puis-je vous proposer une table au restaurant pour ce soir?
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"Je vous en prie": phrase que l'on emploie lorsque l'on rend service à quelqu'un et que la personne nous remercie. Souvent utilisé dans le cadre professionnel "Bonne journée": pour souhaiter une bonne journée à un client "Bonne soirée": pour souhaiter une bonne soirée à un client "Bon séjour": pour souhaiter un bon séjour aux clients de l'hôtel "Bon appétit": pour souhaiter un agréable repas 作为前台接待服务人员,以下是一些比较实用的礼貌接待用语: "您好"(比较正式和礼貌的基本问候语:用于白天) "晚上好"(用于晚上 向客人问好) "请 /麻烦" (用于资讯信息等) "谢谢" (基本礼貌用语: 用于比如递接某物品(钱/身份证等) "对不起,抱歉,请原谅。"(做错了事,表示歉意的一种方式。) "对不起,请原谅" (并不是真的做错了事,只是因为可能会打扰别人,或请人帮忙,请人再说一遍时使用,比较礼貌的一种用法。) "不用谢,不客气" 一般用于熟人朋友之间。. "不客气"更为礼貌和客气,对待上级、长辈或陌生人应该用这一说法。 "祝您度过愉快的一天" "祝您度过愉快的一晚" "旅途愉快" "用餐愉快" Leçon 2: Le vouvoiement En français, le vouvoiement est une des règle d'or de la politesse et de la courtoisie. Le réceptionniste devra utiliser le vouvoiement à chaque fois qu'il s'adressera à un client francophone. Dialogue entre client et receptionniste pour. Dans le cas contraire, cela pourrait être considérer comme du non-respect. Ainsi, il est fortement recommandé d'utiliser le pronom personnel " vous" et la conjugaison correspondante.