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jcoute! Quittez pas! Qui voulez-vous? Cest de la part de qui? Comment a scrit? Cest pourquoi? Ca ne rpond pas MAIS... AB2C, bonjour! Un instant SVP! Quelle personne dsirez-vous? Qui dois-je annoncer? Pouvez-vous me donner lorthographe de votre nom? Quel est lobjet de votre appel? Le poste de M... ne rpond pas, souhaitez-vous une autre personne? Le vocabulaire (suite)NE DITES PASCest occup Toujours occup Je peux lui faire une commission? Il ny a plus personne, rappellez demainPas avant le.... poste de M... est occup, dsirez-vous patienter? Le poste de M... est toujours occup, souhaitez-vous maintenir votre attente? Formation prospection et télémarketing - Activ Formations. Puis-je prendre un message? Je vous conseille de rappeler ds demain matinDs le... Le vocabulaire (suite)NE DITES PASVous avez mal compris! Dlai de oblmesNe vous inqitez pasDaccord! OK! Je ny suis pour rien! De rienMAIS.. me suis mal exprime, je veux dire... A la date de... DifficultsComptez sur moi, rassurez-vousEntendu!
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Je voudrais trasnférer ce fichier au format word. Donnez votre avis sur ce fichier PDF Le 06 Juin 2013 24 pages Guide du télémarketing Teleactis restreindre de manière positive les activités de télémarketing et qui a conduit à plus. Formation télémarketing pdf 1. Formation de conduite, dès l'entrée dans l'organisation de télémarketing, / - - IRIS Date d'inscription: 8/04/2019 Le 14-08-2018 Salut les amis Merci de votre aide. 3 pages Formation de formateur en télémarketing Cnfce Assimiler le déroulement d'une session de formation en telemarketing Mettre en place une action de formation permettant de développer le chiffre d'affaires - - LÉANA Date d'inscription: 28/09/2017 Le 03-09-2018 Bonjour à tous Ce site est super interessant j'aime pas lire sur l'ordi mais comme j'ai un controle sur un livre de 3 pages la semaine prochaine.
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A quel N peut-on vous joindre afin quil vous rappelle? LE TRANSFERT A LAGENCEUn instant, je vous prie, je vous mets en relation avec M..... Appuyer sur R + touche programme avec le N de lagence concerne Bonjour, Agence Telephone Multimedia, jai un appel pour M.... LA PRISE DE CONGESConfirmation de laction engage Alors, nous sommes bien daccord, surance de la satisfaction du clientDsirez-vous autre chose rsonnalisez votre prise de congsBonne journe. Formation télémarketing pdf books. Au revoir issez toujours votre client raccrocher le 1er ORIENTATION VERS NUMEROS SPECIALISESAvez-vous de quoi noter M....? Donc, je vous invite composer le N suivant.... (lui dicter) du service spcialis que le Crdit Agricole Centre Est met votre disposition. LE COMPORTEMENT DIFFICILE DU CLIENT LE CLIENT AGRESSIFLa 1re action que vous devez entreprendre est de CONTROLER VOTRE RESPIRATIONface une personne agressive, notre instinct de protection dclenche spontanment un rflexe dauto-dfense qui dbute par un blocage de la respirationCommencez par inspirer lentement, puis expirer: vous allez vous calmer LE CLIENT AGRESSIF (suite)La 2me action entreprendre: tachez de vous dtendrereprez les signes de contraction de votre organisme: visage,...
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3630 téléchargements Extrait du document Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Formation télémarketing. Il permet aux entreprises d'accroitre leur chiffre d'affaires, de réduire leurs couts commerciaux et d'améliorer la satisfaction de la clientèle. Les call-center peuvent être utilisé pour recevoir des appels ou en émettre (prospection). Plan (15 pages) I/ Definitions 1)Qu-est ce que le telemarketing 2)Caracteristiques 3)Les differents types de telemarketing II/Profession de vendeur 1)La mission de televendeur 2)Qualite de televendeur 3)La messagerie electronique 4)Le call-center ou centre d'appel III/Strategies telemarketing A)Les 10 regles d'or du phoning(selon Fadi el EID) B)Argumentaire phoning 1)objections argumentaire phoning 2) conviction argumentaire phoning 3) concret argumentaire phoning IV/Avantages et inconvenients du telemarketing 1)Avantages 2)Inconvenients Donne ton avis!
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Pour nos équipes, la mise en place d une stratégie Mesurer son ROI Partie 2 Mesurer son ROI Partie 2 Optimisation et Fidélisation Emmanuelle DAHAN - Trafic Manager Oxatis Denis FAGES - Directeur du site Journées Oxygène 13 et 14 mai 2011 Sommaire Rappel des Centre de relation client Centre de relation client Emission et réception d appels Etudes qualitatives et quantitatives Mesure de qualité de services Enquêtes en ligne - appels mystères Fidélisation clients Détection de projets Plus en détail
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LE RELAIS CALADOIS: un Relais Routier à Villefranche-sur-Saône – 30 km au nord de Lyon, 40 km au sud de Mâcon –, proche de l' A6, pour déjeuner du lundi au vendredi et dîner du lundi au jeudi. Bar ouvert de 5h du matin à minuit. Fermé le samedi et le dimanche.
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