Fiche: Assurer La Qualité De Service À La Clientèle, Bts Muc - Mémoire - Andrea — Poursuite D Étude Apres Bts Comptabilité Et Gestion

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Wednesday, 17 July 2024

Les questionnaires sont anonyme et ensuite déposé dans un boite pour avoir des avis franc et leurs laisser le choix de divulguer leurs identités. La périodicité Qu'elle est la répartition de l'enquête dans le temps? De Façon ponctuelle suite à notre besoin de connaitre l'avis des clients suite à de nombreux changement dans l'uc. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle a clientele telephone. Du 1er Janvier au 30 Avril (Durée 3 Mois) La mesure de la satisfaction Quel type de questions pour mesurer la satisfaction? Type échelle (très, moyennement, pas du tout satisfait) Type Ouverte pour leurs laissée le choix de réponse plus élever L'importance Comment déterminer l'importance des critères? Par question directe et Par calcul statistique L'analyse des données Quels calculs seront effectués Indice de satisfaction simple par rapport à nos produits et service à notre organisation, notre personnel, hiérarchisation des critères La présentation des? résultats Comment faciliter l'analyse des résultats? Graphiques, Tableau La prise de décision Qui prolonge l'enquête par des décisions?

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L16: La cliente: Ok, je vous Suits. L17: Moi: Pourrais je avoir le ticket de caisse ainsi que le produit que vous souhaiteriez échanger s'il vous plaît. L18: La cliente: Oui bien sûre! Tenez. L19: Moi: Merci. Alors le coffret vous coutait tandis que celui- là il y a donc une différence de que vous devez verser. Cela vous convient Madame? L20: La cliente: Oui, écoutez il faut souvent se faire plaisir. (rire. Assurer la qualité de service à la clientèle - fiche d'activités. ]

Rubriques à renseigner: Date et durée: Du 01/06 au 04/07 le contexte professionnel: J'effectue mon stage dans l'enseigne Devred située dans le centre ville de Verdun. L'entreprise familiale de la marque incontournable du prêt a porter pour Homme Devred fut créé en 1902 par un certain Henri DEVRED pour la première fois à Amiens. DEVRED ne possède pas loin de 200 magasins en France et hors France (Belgique, Luxembourg, Pologne, Maroc). Les principaux concurrents sont Class'hom et Jules. Le style DEVRED 1902 exprime les besoins d'un homme urbain, élégant, libre et authentique qui aime plaire, être mis en valeur et avoir son style bien à lui. DEVRED 1902 est une marque populaire qui, rendant l'élégance accessible, a une orientation prix et un rapport qualité prix compétitifs. Le client est placé au cœur des préoccupations de la marque. En effet, une des forces de la marque est sa relation avec le client. Fiche: assurer la qualité de service à la clientèle, BTS MUC - Mémoire - Andrea. Le client DEVRED 1902 est un client fidèle, un client qui est reconnu et valorisé. Je vais développer ici la qualité de service à la clientèle.

2- Objectifs du BTS comptabilité et gestion L'objectif principal du BTS comptabilité et gestion est d'être formé pour devenir un véritable professionnel de la comptabilité et de la gestion. Le BTS CG t'apportera de nombreuses connaissances dans le domaine de la gestion, de la comptabilité et de la fiscalisation. Le brevet de technicien supérieur de comptabilité et gestion a également pour objectif de t'apporter de nombreuses connaissances vis-à-vis de la gestion des systèmes d'informations des entreprises. C'est une formation professionnalisante qui a pour objectif de te faire rentrer rapidement sur le marché du travail mais une poursuite d'études est parfois recommandée selon ton projet futur. Diplôme d'Etat : Le guide et la liste complète des formations - Diplomeo. Tu auras l'opportunité d'effectuer ton brevet de technicien supérieur de comptabilité et gestion en alternance. 3- Programme du BTS comptabilité et gestion Le programme du BTS comptabilité et gestion propose de nombreux enseignements théoriques mais également des travaux dirigés et des travaux pratiques, Voici une liste des matières proposés en BTS comptabilité et gestion: Culture générale et expression LV1 Mathématiques Économie, droit, management des entreprises Commerce Fiscalité Gestion sociale Comptabilité Gestion financière Fiabilisation Système Information Ateliers professionnels Des périodes de stage sont obligatoires (10 semaines) si la formation est suivie en initial.

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Travailler dans un cabinet et dans une entreprise n'est pas comparable en termes d'ambiance, de contraintes horaires, de missions et de rémunération. Candidater au BTS Comptabilité et Gestion Iwan Thomas, alumnus du BTS comptabilité gestion poursuit ses études en DCG à l'IHECF Je n'ai pas toujours été attiré par la comptabilité. En effet, après le baccalauréat, je me suis orienté vers des études de sport. Finalement, ce cursus ne me correspondait pas et j'ai décidé d' intégrer le BTS Comptabilité et Gestion proposé par l'école de commerce AFTEC de Rennes. Aujourd'hui je fais mes études à l'IHECF et tente d'obtenir mon DCG. Mes quatre années d'expériences professionnelles acquises en BTS et DCG ont été très importantes lors de ma formation. Elles m'ont permis d'avoir une meilleure compréhension des cours dispensés: droit des sociétés, comptabilité approfondie, droit fiscal social, management, finance et contrôle de gestion. Poursuite d étude apres bts comptabilité et gestion des entreprises. Par la suite, je pense m'orienter vers un MBA expert financier avec une option expertise financière et contrôle de gestion.

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Assistant comptable: Le poste d'assistant comptable représente l'un des principaux débouchés du BTS comptabilité. Véritable bras droit du comptable, l'aide comptable peut être employé au sein d'une entreprise ou dans un cabinet d'expertise comptable. Que faire après un BTS Comptabilité et Gestion ? - Actualités - IHECF. Véritable rouage du service comptabilité d'une entreprise, l'assistant comptable a la responsabilité de saisir les notes de frais, de gérer les dossiers contentieux ou de participer à la mise en place d'un système de contrôle. Gestionnaire de paie: Spécialiste des questions administratives liées à la gestion du personnel, le gestionnaire de paie réalise et émet les bulletins de paie de l'ensemble des salariés d'une entreprise. Selon le contexte et le type de structure qui l'accueille, le gestionnaire de paie peut être amené à vérifier la bonne application des règles sociales au sein d'une entreprise ou à entretenir des relations avec les caisses de retraites et les mutuelles. Chef comptable: Enfin, si vous justifiez d'une ou plusieurs expériences réussies en service comptabilité, vous pouvez prétendre au poste de chef comptable.

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Comment intégrer un BTS comptabilité et gestion? 1- Admission en BTS comptabilité et gestion via Parcoursup Tu souhaites effectuer ton brevet de technicien supérieur en comptabilité et gestion dans un lycée public ou privé? Il faudra s'inscrire sur Parcoursup et remplir les nombreuses formalités: fiches avenir, dossier d'inscription… Tu devras sélectionner et valider tes vœux. Pour entrer dans une formation en BTS comptabilité et gestion, les bulletins de notes et la cohérence entre ton projet de formation et le BTS CG sont notamment pris en compte. Poursuite d étude apres bts comptabilité et gestion de sites. N'hésite pas à postuler à plusieurs brevets de technicien supérieur de comptabilité et gestion dans différentes villes pour augmenter tes chances. 2- Admission en BTS comptabilité et gestion hors Parcoursup Si tu souhaites postuler dans une école privée pour effectuer ton BTS comptabilité et gestion, tu peux envoyer ton dossier sur le site de l'établissement ou via Studymapper. Les sélections se font sur dossier de candidature, tests écrits et entretiens oraux.

Il existe en effet différents Bachelors dans la relation client et le marketing qui vous permettront d'approfondir vos connaissances et d'accéder à des postes mieux rémunérés, comme Bachelor Commerce international ou Bachelor Marketing entre autres. Poursuites d'études possibles Formations suivies par les membres de notre panel après ce diplôme.