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Vos offres sont exceptionnelles, mais ça ne semble pas se traduire par des conversions sur le web? La solution est peut-être à chercher du côté de l'expérience utilisateur! Connaître les fondements de cet aspect du design de site internet vous permettra d'améliorer le parcours des visiteurs et d'éventuellement augmenter la performance de votre site. Petite définition de l'expérience utilisateur L'expérience utilisateur – appelée UX en anglais – désigne une discipline du design de site internet qui s'intéresse notamment à la navigation des internautes et à l'ergonomie. Parcours utilisateur site web mail. De la structure des pages, au positionnement des appels à l'action en passant par le design graphique et le contenu, plusieurs paramètres entrent en ligne de compte. Penser votre site web en termes de UX demande une qualité essentielle: l'empathie. Passer maître dans l'art de vous mettre à la place de vos visiteurs vous aidera à anticiper leurs besoins et leurs réactions. Un travail d'enquête minutieux, qui peut être enrichi par l'élaboration de personas, vous permettra d'atteindre cet objectif.
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Le parcours client est là pour guider et rassurer le consommateur, et lui permettre d'accéder facilement aux informations dont il a besoin lors de sa navigation sur un site e-commerce notamment. Notez qu'un community manager pourrait ici traiter le suivi via un live chat ou un compte Twitter. Quelles sont les principales étapes d'un parcours client sur un site e-commerce? On recense environ 9 actions avant d'atteindre la confirmation de sa commande sur un site e-commerce. Durant ces étapes, le client doit pouvoir obtenir tout ce dont il a besoin. Il sera envisageable d'avoir recours à des solutions comme le live chat ou comme nous le verrons plus loin. On abordera également l'environnement post-achat qui vise à faciliter la recherche hors site. Parcours utilisateur site web et. On peut être amené à créer son compte client avant ou pendant la procédure Recherche des produits sur le site Recherche d'éventuels avis consommateurs sur les produits Ajout des produits au panier Confirmation du panier + ajout d'un éventuel code promo Connexion ou création du compte Renseigner son adresse de facturation et de livraison Choisir son type de livraison Paiement Confirmation Ces étapes sont assez récurrentes d'un site e-commerce à l'autre.
Les community managers travaillant pour des acteurs e-commerce, sont de plus en plus nombreux. Il devenait donc important de traiter ce sujet sur le blog, en apportant des informations sur les problématiques rencontrées en e-commerce. Pour faciliter la navigation des internautes sur les sites e-commerce, le parcours client se doit de devenir une priorité pour la majorité des acteurs. Comment le rendre agréable? Quand on visite un site e-commerce à la recherche d'un produit jusqu'à finaliser son achat, il est important que le client se sente rassuré et guidé lors de sa navigation. Découvrons ce qu'est le parcours client et comment il peut faciliter l'acte d'achat sur un site e-commerce. Le parcours client sur un site e-commerce : 10 étapes d'optimisation - Groupe Jénome. Qu'est-ce que le parcours client en e-commerce? Bien que ce terme puisse revêtir plusieurs sens selon les cas et les canaux employés, en e-commerce il doit correspondre au parcours emprunté par le client entre l'émergence d'un besoin et le moment où il passe à l'acte d'achat. On peut également lui associer la partie recherche, avant de parvenir au site proposant le service ou le produit désiré.
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