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Tuesday, 27 August 2024

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Lien permanent: Auteur STOERKEL (Nadine) Source RECHERCHE EN SOINS INFIRMIERS. N° 91, 2007/12, pages 61-75, réf. 1p. Rapport d étonnement hopital saint. Type de document ARTICLE (DOCUMENT PAPIER) Langue Français Résumé Suite aux évolutions technologiques et à une conjoncture économique, les entreprises s'inscrivent dans une logique d'innovation pour survivre dans un environnement concurrentiel. Ainsi, ces industries prennent conscience de leur propre richesse: le potentiel humain. Elles emploient, depuis quelques années, un outil de management participatif: le rapport d'étonnement. En fait, elles utilisent l'étonnement des nouveaux agents pour favoriser l'amélioration des techniques. A l'image des entreprises, les hôpitaux subissent des contraintes: accréditation, maîtrise des dépenses, optimisation des ressources humaines et matérielles, autant de facteurs qui demandent aux professionnels de santé de s'adapter pour améliorer les services offerts aux patients. Ainsi, ces évolutions auxquelles les établissements de santé sont confrontés les obligent à faire preuve d'initiative, de créativité, et à s'inscrire dans une dynamique de changement.

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Je l'ai articulé autour des 4P du marketing mix théorisés par Philip Kotler, que mon expérience et mes lectures ont fait évoluer vers les 7P, validés par le Chartered Institute of Marketing. Avant de vous lancer dans les 4P puis dans les 7P, je vous invite à vous pencher sur trois aspects fondamentaux que sont le contexte, la mission et la vision de l'entreprise. Le contexte du rapport d'étonnement L'entreprise est-elle dans: Une phase de croissance ou de déclin?, Une phase de changement?, Une phase de rupture?, … Votre regard, vos impressions et votre stratégie seront alors différents et plus nuancés. L'attention que vous allez porter sur différents curseurs le sera tout autant. Conseil de Coach: Gardez toujours en tête le contexte de l'entreprise. Agnès Menso, Coach professionnelle et Coach personnelle La mission Qu'elle est-elle? Comment est-elle incarnée et vécue au quotidien? Comment les valeurs de l'entreprise la portent-elles? La vision Qu'elle est-elle? Comment faire un rapport d’étonnement ? - Cadremploi. Où voulez-vous emmener votre entreprise dans les prochaines années?

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Organisez des réunions à cet effet, et clarifiez les différentes observations remontées. Ainsi, une analyse détaillée permettra de classifier les réponses par domaine. On peut par exemple, classer par: Dysfonctionnements Communication Organisation Projet Améliorations continues Idées nouvelles Incompréhensions à clarifier Etc. Vous pouvez aussi demander à plusieurs personnes de faire un rapport. Ce processus est d'autant plus intéressant si le nombre de personnes impliquées est élevé. Rapport d étonnement hopital au. Cela vous permettra de comparer les résultats et trouver sans doute des points communs qui peuvent vous servir à donner des priorités par la suite. Et permettre de petites corrections d'organisation ou de communication qui peuvent avoir d'énormes bénéfices pour le projet et l'entreprise. Quelles questions dans le rapport?

Cela contribue à valoriser son effort en crédibilisant son action. C'est également l'occasion pour lui de développer des liens relationnels au sein du service. L'utilisation des informations En bout de course, et afin d'apporter une réelle plus-value à l'entreprise, les informations contenues dans ces rapports doivent être recensées et des actions correctives doivent évidemment être mises en place quand cela s'avère nécessaire.