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La prospection téléphonique ne s'imoprovise pas et doit se préparer avec rigueur en construisant un guide d'entretien téléphonique et en anticipant les objections. Le guide d'entretien téléphonique (GET) Le GET est un support qui reprend le scénario type d'une conversation téléphonique. Il doit être conçu pour créer une véritable relation entre le prospect et l'entreprise. Pour construire un GET, il est possible d'utiliser la méthode CROC: Contact: saluer, se présenter et identifier l'interlocuteur. Guide entretien téléphonique croc centre. Raison de l'appel: après avoir vérifié l'identité de l'interlocuteur, il faut se présenter, présenter brièvement l'entreprise, puis essayer d'interpeller l'interlocuteur par une accroche. Objet de l'appel: il faut exposer de manière claire l'objet de l'appel, puis argumenter afin de mettre en avant les avantages de la proposition, en traitant de manière efficace les éventuelles objections. Conclusion: il faut résumer les éléments les plus importants de l'appel, confirmer le rendez-vous ou la vente à l'interlocuteur, le remercier et le saluer.
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1- La recherche d'entreprises-Mettre en place une méthode de prospection efficace A- Mes sources d'information pour trouver des entreprises:…. Bts ci 1400 mots | 6 pages 1) La recherche d'entreprises-Mettre en place une méthode de prospection efficace La communication dans la relation commerciale S1 1095 mots | 5 pages professionnelle par lequel transitent aussi bien les informations que les actes commerciaux Aujourd'hui en raison du besoin de compétitivité des entreprises, vendre et négocier par téléphone devient une nécessité stratégique La prospection téléphonique ne s'improvise pas. Pour bien communiquer par téléphone, il est nécessaire de se préparer car 55% du message passent par le paralangage. A. La préparation physique et psychologique Avant le dialogue, il faut: S'isoler, se rendre mentalement…. Guide entretien téléphonique croc de la. Table des matières BTS NRC 2834 mots | 12 pages marketing téléphonique ou mercaphonie......................................................................... 138 Le téléphone, un outil de développement commercial – Réglementation de la vente par téléphone 2.
La première aidera le commercial à structurer l'entretien et à gagner du temps. Elle se définit ainsi: C = contact. R = raison. O = objectif. C = conclusion. La méthode SONCAS, quant à elle, rassemble 6 leviers à l'origine de la motivation d'achat. Elle permettra au commercial d'engager le prospect et, dans le meilleur des cas, de conclure la vente. Les 6 piliers sont: S = sécurité. Le prospect cherche à être rassuré. O = orgueil. Le prospect veut se démarquer et avoir mieux que les autres. N = nouveau. Le prospect aime la nouveauté, l'innovation. C = confort. Le prospect cherche la facilité avec un minimum d'effort. L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE AU SEIN D’UN CALL CENTER. A = argent. Le prospect pense économies et rapport qualité/prix. S = sympathie. Le prospect recherche une relation de confiance. Tester le guide d'entretien Avant de foncer tête baissée dans une prospection à grande échelle, il est conseillé de tester son guide d'entretien téléphonique sur un premier petit échantillon de prospects et de lui apporter les modifications nécessaires.
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