Management Opérationnel Des Entreprises – L'Oréal
Si un dirigeant choisit de racheter une entreprise concurrente, il engage l'entreprise pour le long terme, c'est alors une démarche de management stratégique. Cette distinction permet aussi d'envisager plus sereinement une externalisation de l'analyse de la stratégie qui pourrait nuire à la prise de distance nécessaire. Caractéristiques du management opérationnel [ modifier | modifier le code] Le management opérationnel analyse plus spécifiquement: Les structures physique et les processus opérationnels; Les systèmes de décision; Les systèmes d'information; Les systèmes d'animation des hommes. La relation client La mise en place de l'omnicanalité. Bibliographie [ modifier | modifier le code] Années 2000 Philippe Ramond, Management opérationnel des équipes, 3e éd., Maxima, 2004. Ken Blanchard, Spencer Johnson, Le manager minute (1987), Les Éditions d'organisation, 2006. Stéphanie Brouard, Manager au quotidien. Les attitudes et comportements du manager efficace, Éditions d'Organisation, 2009.
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Contrôler: Accompagner tous les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes, parler des éventuelles difficultés, contrôler l'avancement du projet en mettant en place des KPIs et une procédure de reporting. Vérifier que les objectifs ont bien été atteints. Tous les postes nécessitant une gestion d'équipe font appel aux compétences liées au management opérationnel. Parmi eux, les responsables de département, les chefs d'équipes, les chefs de projets…. Quelles sont les compétences nécessaires pour être un bon manager opérationnel? Un bon manager opérationnel doit posséder plusieurs qualités. Certaines d'entre elles sont acquises lors d'une formation au management, d'autres peuvent être travaillées en suivant une formation au management opérationnel. Voici les compétences principales des managers opérationnels: Une bonne capacité d'adaptation: le manager doit être capable de s'adapter à son équipe et à sa hiérarchie. Il peut être amené, en fonction des objectifs à atteindre et du comportement de ses tiers, à adapter son style de management.
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Ces décisions ont un impact sur la marche de l'entreprise mais sont également réversibles. Ce sont des actes en cohérence avec la politique globale de l'entreprise et qui permettent de garder le cap sur un objectif, d'accélérer la cadence ou de ralentir selon les circonstances. Parfois, ce sont des décisions d'adaptation à une situation de marché, de saisine d'une opportunité ponctuelle, etc. Par comparaison à la gestion d'un pays, on pourrait dire qu'il correspond à la partie micro ou local, qui ne concerne pas tous les collaborateurs et ne remet pas en cause la politique macro ou globale. Les caractéristiques du management opérationnel (Qui, Quand, Quoi? ) A la question du QUI, on pourrait répondre que le management stratégique est assuré par les responsables intermédiaires. Il s'agit des chefs de services, des managers d'équipes, des responsables commerciaux, etc. Ils posent des actes concrets et adaptés à la réalité pour atteindre des objectifs préfixés selon la politique définie par la direction.
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Ces décisions concernent le court ou le moyen terme et ont pour objectif l'optimisation des ressources pour atteindre les objectifs fixés. Exemples de décisions opérationnelles: La mise en place d'actions promotionnelles L'embauche de collaborateurs La fixation des prix… Quelle est la distinction entre le management stratégique et le management opérationnel? La distinction entre ces deux dimensions n'est pas toujours facile à appréhender. Les décisions ne sont pas complètement stratégiques ou complètement opérationnelles. Exemple: Une campagne de publicité est une décision opérationnelle qui peut avoir des conséquences à long terme. Une décision peut être qualifiée différemment selon le type d'entreprise qui la prendra. Exemple: le dépôt d'un brevet est une décision opérationnelle pour une grande entreprise alors que pour une PME cela concerne le management stratégique. Dans les PME, décisions stratégiques et décisions opérationnelles sont souvent assurées par les mêmes personnes, ce qui facilite l'articulation entre le management stratégique et le management opérationnel.
Si le management est plus direct dans les petites entreprises, ce n'est plus le cas dans les PME, et encore moins dans les grands groupes. Ces différents étages d'encadrement ont tendance à compliquer la communication, en la rendant moins audible. En effet, on passe d'un document confidentiel à un document interne, d'une réunion de secteur à une conf-tèl. Du coup, entre la vision des dirigeants et ce qui arrive aux opérationnels, il peut y avoir un gouffre. Le rôle du manager opérationnel est alors de faire passer les messages. Il a un rôle stratégique dans la communication d'une entreprise. C'est lui qui informe les équipes sur la stratégie de la direction, et traduit la vision des dirigeants. Son rôle est de donner du sens aux missions des collaborateurs, à leur quotidien. Il traduit la raison d'être de l'entreprise sur le terrain et accompagne la culture de l'entreprise. Enfin, son rôle est d'accompagner le changement. Une société, quel que soit son secteur d'activité, et sa notoriété, se doit de se réinventer et d'innover régulièrement pour survivre.
Le manager opérationnel est un acteur incontournable dans une entreprise. Qu'il soit chef de service, manager commercial ou de centre de profit, sa présence permet à une structure de fonctionner au quotidien et de garder le cap d'une stratégie. Et plus l'entreprise est grande, et son effectif important, plus le manager opérationnel est important pour le bon fonctionnement de la structure. Le management de terrain, ou de proximité, est indispensable dans l'équilibre d'une entreprise. Et ceci est vrai, qu'elle soit son secteur d'activité et sa mission. Ce sera le cas d'un service commercial, industriel, administratif ou autres. Le rôle d'un manager opérationnel, du « petit cadre » est de faire le lien entre le Top Management et le terrain. Il assure, au quotidien, la conduite d'une stratégie, d'une culture d'entreprise et accompagne les équipes dans leurs missions. Parfois vu comme l' « adjudant » ou celui qui doit « tout remonter à la direction », ses missions sont primordiales à la bonne santé d'une entreprise.
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