Arbre Des Objectifs | Social Business Models: Usineuse Dentaire Occasion

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Sunday, 25 August 2024

1. Introduction L'arbre des objectifs est un des éléments de base en gestion de projets qui se destinent à créer des solutions dans des contextes sociaux et environnementaux. C'est un outil initial d'analyse qui fait partie d'une chaîne de réflexion et définition de projets, suite logique de l'arbre de problèmes. C'est en premier lieu un outil stratégique de définition d'objectifs et de projets pour les atteindre. De plus c'est un excellent outil de communication lors de la préparation des documents qui seront présentés aux diverses parties prenantes, dont les potentiels bailleurs de fonds des projets. Son origine remonte aux années soixante, lorsque la Banque mondiale avait proposé une forme de présentation des demandes de fonds qui lui étaient soumises dans le but de financer des projets de coopération internationale. Ces outils ont été intégrés dans une méthodologie « Gestion du cycle de projet » utilisée jusqu'à aujourd'hui par de nombreuses organisations d'entraide. Ce document a été construit en s'appuyant sur un guide déployé par l'Office de coopération EuropAid, de la Commission européenne ( Méthodes de l'aide, Lignes directrices, Gestion du Cycle de projets – PCM Guidelines de 2004).

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L'arbre des objectifs est le deuxième principal outil de la question " POURQUOI? " du canevas de Social Business Models. Le « pourquoi » peut autant être un problème détecté dans le contexte défini, qu'une opportunité qui n'a pas encore été explorée et satisfaite, que ce soit par manque de créativité, d'innovation ou par manque de ressources adéquates. Penser au « pourquoi » implique aussi penser au « parce que », c'est-à-dire aux objectifs à atteindre, aux impacts à provoquer, seul ou en partenariat, en tenant compte d'autres éléments du contexte social. Le plus grand avantage de ce processus de réflexion est la répartition des éléments de problèmes en trois grand niveaux, qui se lient intimement avec les trois niveaux d'objectifs, incitant à considérer aussi trois niveaux de publics, tout aussi importants les uns que les autres. 2. Définition L'analyse des aspects négatifs d'une situation existante permet aussi de définir des objectifs en relation à cette situation. L'arbre des objectifs est une transformation de l'arbre des problèmes en situations positives que l'on désirerait obtenir.
Les objectifs sont des éléments décisifs dans l'écriture de projet. Ils définissent la raison d'être de ce dernier. Ils permettent aux différents acteurs d'obtenir un consensus et d'avoir un langage commun. Enfin ils servent de repère et ligne directrice tout au long de la mise en place du projet. Leur écriture doit donc être réfléchie et précise. Ils sont liés les uns aux autres et permettent d'affiner à chaque fois de manière plus concrète l'action à mettre en place. Objectif général: Modification attendue de la situation initiale. Objectifs spécifiques: Description des axes de travail pour atteindre l'objectif général. Objectifs opérationnels: Présentation précise des actions à mettre en place pour atteindre les objectifs spécifiques. Ils doivent respecter la méthode SMART. Arbre des objectifs Source: Zeina Mansour, Hélène Lansade, Ludovique Loquet (et al. ), Méthodologie et évaluation d'actions ou de programmes de santé publique. Nouvelle édition 2010, CRES Provence-Alpes-Côte d'Azur, 2010

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Il traduit au niveau opérationnel le but auquel il est rattaché. Il mesure le succès du projet soit, in fine, l'atteinte ou non du but. Dans notre exemple, le but "Traiter plus rapidement les demandes de réclamations clients pour améliorer leur satisfaction" peut se décliner en différents objectifs: Traiter 95% des réclamations clients sous 24h au 1er juin 2020. Pour le critère temps de traitement des commandes, augmenter le niveau de satisfaction client > 90% pour la prochaine enquête de juin 2020. A noter que dans ces 2 exemples, le sens des indicateurs est différent. Le premier s'assure qu'une majeure partie des demandes est gérée suivant un délai fixé. Ce qui implique que le choix des 24h soit pertinent. Dans le second, le projet s'attache à la perception générale de la prise en compte et du traitement rapide des réclamations. Le premier objectif peut être atteint sans que le second ne le soit. Se pose alors la question de la pertinence de l'objectif n°1. Cette explication montre qu'il convient d'être très prudent dans la formulation des objectifs et des mesures associées.

Les objectifs opérationnels sont des objectifs mesurables quantitativement. On peut y associer des indicateurs de résultats quantitatifs. L'objectif stratégique est un objectif de long terme, plus difficilement mesurable quantitativement, on peut alors lui associer des indicateurs de résultats qualitatifs. Comment organise t'on la hiérarchie entre les objectifs? Conseil: La hiérarchisation exprime la durée de réalisation des résultats attendus. L'objectif stratégique est un objectif de long terme, Les objectifs intermédiaires sont des objectifs de moyen terme Les objectifs opérationnels sont des objectifs de court terme La hiérarchie entre deux objectifs peut s'exprimer selon deux cas: la hiérarchisation par niveau, qui s'exprime par une différence de temps nécessaire pour atteindre les résultats La hiérarchie entre deux objectifs liés. Dans ce cas, tout en maintenant la logique liée à la chronologie des résultats, on précise que l'objectif de rang inférieur est une étape pour atteindre l'objectif de rang supérieur.

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Etape 2: Vérifier la relation moyens/fins pour s'assurer que la hiérarchie est pertinente et complète (les relations de cause à effet sont transformées en liens pré-misses/conséquences). Etape 3: Si c'est nécessaire: Revoir les affirmations; Ajouter de nouveaux objectifs s'ils semblent adaptés et nécessaires pour at-teindre l'objectif à un niveau directement supérieur; Supprimer des objectifs qui semblent inadaptés ou inutiles; Vérifier les boucles de rétro-alimentation d'objectifs supérieurs pour des prémisses antérieures. Etape 4: Enregistrer l'arbre en document électronique, sous forme de diagramme ou de liste, pour en faciliter la validation: Les prémisses et conséquences représentent bien un état positif? Le nœud représente une seule prémisse ou conséquence? Le nœud est correctement connecté avec les autres? Etape 5: Tracer la démarcation stratégique entre la zone d'intervention et les conditions ex-ternes, puis établir une liste de projets possibles. Une fois encore, l'analyse des objectifs doit se faire en consultant les groupes clés de parties prenantes.

La dernière liste peut servir de base à la construction de l'organigramme technique. 3. Il est souvent préférable de maintenir les trois niveaux. En effet, chaque niveau apporte une information quant aux attendus du projet. Le niveau stratégique montre la finalité du projet, le niveau intermédiaire insiste sur les spécificités du projet, le niveau opérationnel présente les orientations de l'action (les résultats immédiats attendus par le projet). Quelle différence y a t'il entre un objectif opérationnel et une action? Conseil: Un objectif exprime un résultat attendu, en ce sens il est la conséquence mesurable d'une action. Afin de s'assurer de la bonne définition d'un objectif, il faut se poser la question de savoir si l'objectif énoncé exprime bien une conséquence d'une action et s'il se mesure à la fin du projet, c'est-à-dire lorsque celui-ci est passé à l'opérationnel. Si l'objectif se réalise durant le projet et se traduit par une action à réaliser, alors ce n'est pas un objectif, mais une tâche ou un lot de tâches qui trouvera sa place dans le WBS (Organigramme des tâches.

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