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Des applications (compétences) supplémentaires permettent d'aller plus loin pour ceux qui travaillent vite. Vous pouvez aussi accéder à des cours complets et à l'intégralité des corrigés. Enfin vous trouverez des articles de référence, des ajouts réguliers, des informations sur les épreuves tout au long de l'année. Points forts de l'ouvrage Déjà une 2e édition corrigeant certains points après 18 mois de pratique avec les étudiants: des améliorations dans les chapitres, des ajouts d'éléments peu traités dans la 1re édition. Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas. Un dossier Examen. L'ouvrage porte sur la relation client: - la relation client à distance (omnicanale) - la e-relation client - la relation client dans le e-commerce Points forts de la collection Des activités contextualisées s'inspirant d'entreprises réelles. Une synthèse de cours très visuelle. De nombreuses fiches méthode et outils. Des applications pour préparer les épreuves.
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Version papier + numérique Nouveauté Une nouvelle édition actualisée dans une collection pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.... Lire la suite Versions numériques Voir l'offre Offre enseignant prescripteur Recevez gratuitement le livre du professeur Ressources associées Livre du professeur Présentation Sous la direction de: M. -J. Chacon Benito Auteur(s): J. -F. Ferré, S. Georges, M. Maazouzi, I. Masseran, S. Turconi Les plus du produit Une nouvelle édition actualisée dans une collection pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Pour tenir compte des retours des enseignants, les questionnements et fiches ressources ont été allégés et la préparation à l'épreuve renforcée. Cet ouvrage est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.
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Prévoir sa digitalisation de la relation client - Le monde de l'entrepreneuriat évolue obligeant ainsi les dirigeants d'entreprises à user de tous les moyens pour se démarquer de leurs concurrents. La digitalisation de la relation client en fait partie. Une enquête menée par Smart Tribune le justifie. 97% des enquêtés affirment que les performances du service client influent fortement sur la conversion. En effet, nous sommes entrés dans l'ère du marketing conversationnel et il n'est plus pensable de développer sa marque sans laisser un droit de réponse au client. Il est même devenu capital de récolter les avis client pour faire évoluer le produit dans la bonne direction. C'est dans ce cadre que l'implémentation des méthodes agiles et le marketing relationnel deviennent un enjeu majeur pour une marque. Il n'y a plus la marque d'un côté et le consommateur de l'autre. L'entreprise peut désormais se penser comme un écosystème ou cohabitent plusieurs entités (clients, partenaires, investisseurs et décideurs).
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65 Ko Chapitre 16 - Animer un site de e-commerce 14. 01 Ko 2. 42 Mo Version étudiant 12. 52 Ko Vos objectifs - Corrigé question 14 62. 08 Ko Application 1 - Corrigé question 6 884. 21 Ko 1. 09 Mo Chapitre 17 - Diagnostiquer l'activité de e-commerce 15. 94 Ko 14. 33 Ko Vos objectifs - Corrigé question 12 186. 42 Ko Réservé enseignant prescripteur
méthode employée en marketing ou publicité qui énonce les états par lesquels un consommateur doit passer pour que l'action soit efficace. Community manager: Animateur dont le rôle est de fédérer une communauté sur le web et d'animer les échanges. Il a pour mission de développer la présence de l'entreprise sur les médias sociaux. Portée de publication: sur Facebook désigne le nombre de personnes ayant vu la publication sur le réseau social. Il faut alors distinguer la portée gratuite (organique ou virale) de la portée payante. Portée virale: Nombre d'amis de vos fans, ou amis d'amis, qui ont vu des publications sur les réseaux sociaux. Taux d'engagement: Indicateur qui permet de mesurer l'intérêt des internautes pour une publication sur les réseaux sociaux.
Si vous êtes avec des consommateurs occasionnels, il est préférable d'opter pour une machine 1 bec. Avantages de la location de tireuse à bière Lyon La location tireuse à bière Lyon est la solution idéale pour les professionnels qui souhaitent organiser un événement et qui ne veulent pas s'encombrer de l'achat d'une tireuse à bière. Location tireuse à bière lyon.com. La location tireuse à bière Lyon est aussi très avantageuse pour les particuliers qui souhaitent organiser une fête chez eux et qui ne veulent pas s'encombrer de l'achat d'une tireuse à bière. En effet, la location tireuse à bière Lyon permet de profiter d'une machine performante et de qualité pour des prix très intéressants. Enfin, la location tireuse à bière Lyon est également une solution idéale pour les professionnels qui souhaitent faire découvrir la bière artisanale et locale. Inconvénients de la location de tireuse à bière Lyon Le principal inconvénient de la location de tireuse à bière Lyon est le prix. En effet, vous n'avez pas le choix sur la marque du produit.
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Nos Bières artisanales sont disponibles en fûts. La brasserie vous propose différents conditionnements pour avoir le plaisir d'une bière pression en toute occasion. Quelque soit le type d' événement ( anniversaire, festival, concert, mariage …), nous saurons vous proposer une tireuse adaptée à vos besoins. C'est simple: Vous passez commande par mail en complétant un bon de commande et en le renvoyant par mail à Le retrait de la commande se fait à la brasserie, le jeudi ou le vendredi aux heures d'ouverture (ou sur RDV les autres jours). Scène et salle de concert à Lyon, soirées et événements : Ninkasi. Un chèque de caution ou une empreinte bancaire vous seront demandés lors de la récupération du matériel (restitué une fois le matériel retourné et la facture finale réglée). Les fûts non entamés ne seront pas facturés (dans la limite des 20% de la commande au delà de 10 fûts commandés). Les tireuses sont mises à disposition à partir de 20L de bière consommés (sinon location à 15€ TTC). Vente de gobelets jetables ou location Eco cup sur simple demande. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations