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Monday, 29 July 2024
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C'est sans doute vrai dans toutes les entreprises, mais en agence de com, on parle beaucoup fran-glais et on utilise un nombre incalculable de mots étranges! Dans tous les cas, vocabulaire assimilé ou pas, on se sent vite intégré comme un membre de l'équipe à part entière! Cela fait maintenant 2 mois que je m'épanouis et que je m'enrichis au sein de l'agence à travers les différentes missions qui me sont attribuées. J'appréhende désormais avec enthousiasme le reste de cette superbe aventure! Rapport d'étonnement rédigé par Iona, en stage chez Malice.

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Une fois habitué à cette gymnastique cérébrale, on apprécie rapidement de découvrir et d'apprendre des multiples secteurs d'activités que l'on voit passer Zéro routine! La routine et la journée type n'existent pas en agence, ce sont les différents projets qui rythment notre quotidien. Quand certains se terminent, d'autres commencent et ainsi de suite. De ce fait, il faut savoir que bien souvent on ne fait pas ce qu'on avait prévu de faire dans la journée! Les qualités nécessaires pour travailler en agence? L'adaptabilité, la polyvalence et la curiosité. Bien qu'elles soient différentes, ces 3 facultés sont en fait complémentaires pour travailler en agence. En effet, en travaillant aussi bien avec des grandes entreprises implantées depuis plus de 50 ans qu'avec des start-up qui se lancent sur le marché, j'ai vite compris qu'il fallait faire preuve d'une grande adaptabilité pour s'adapter aux enjeux de tout type de structure. De même, en collaborant avec des secteurs plus variés les uns que les autres, il est primordial de s'adapter facilement pour comprendre et répondre au mieux aux attentes et aux besoins de chaque entreprise.

On ressent ainsi beaucoup plus vivement le caractère quotidien de la bataille que mène la petite entreprise pour vivre, alors que ses ressources, tant matérielles qu'humaines, sont limitées. La conséquence de ceci est une écrasante pression exercée sur les forces de vente par le gérant, certes, mais surtout par la prise de conscience de ce contexte (... ) Sommaire Introduction I) Présentation de l'entreprise A. Généralités B. Description de mon activité C. Conditions de travail II) Gestion de la clientèle A. Relations avec la clientèle B. Inspirer confiance au client C. Construire une stratégie commerciale III) Gestion des risques A. La gestion des allotments B. La gestion de la surréservation C. La gestion des annulations de vol D. Le rôle de l'agent de réservation dans les cas imprévus E. Se retrouver entre deux feux IV) A chacun sa méthode A. Des méthodes parfois incompatibles B. Diversité dans la gestion du stress Extraits [... ] Une stratégie a un objectif global, 13/28 c'est l'art de mener l'action à une attente favorable.