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Saturday, 18 May 2024

Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l'ISO 9001 version 2015, nous vous promettions d'être à l'affut des informations concernant l'évolution de la norme préférée des entreprises. C'est aujourd'hui chose faite avec, en exclusivité, la présentation de ce qui pourrait bien être le futur sommaire de la norme ISO 9001. La structure de la norme actuelle devait évoluer pour adopter la nouvelle structure commune à toutes les normes de système de management. Informations documentées par paragraphe de la norme ISO 9001. C'est chose faite avec 10 chapitres organisés comme suit: Cliquez sur l'image pour l'agrandir Les 5 anciens chapitres contenant des exigences seraient modifiés de la sorte, avec en rouge et notées d'une étoile, les nouveautés: Du côté des nouveautés, on notera: Un grand « toilettage », avec une réorganisation en profondeur, à priori logique, des la chapitre 4, l'introduction du concept de « partie intéressée ». ISO 9001: certification du management de la qualité. Référentiels de management: l'ISO 9001, le management de la Qualité.

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2 – ISO 9001v2015: En cas d'absence d'étalon, les informations concernant l'étalonnage ou la vérification § 7. 2 – ISO 9001v2015: Preuves des compétences § 7. 3. 2 – ISO 9001v2015: Les documents d'origine externe § 7. 2 – ISO 9001v2015: Les éléments de preuve de conformité Conception / Développement / Production: § 8. 3 – ISO 9001v2015: Exigences relatives aux produits et services § 8. 2 et 8. 4 – ISO 9001v2015: Les éléments pouvant démontrer que les exigences relatives à la conception et au développement ont été satisfaites § 8. 4 – ISO 9001v2015: Modification des exigences relatives aux produits et service § 8. 6 – ISO 9001v2015: les modifications de la conception et du développement § 8. 4 – ISO 9001v2015: Critères, évaluation, résultats des évaluations pour les produits et services fournis par prestataires externes § 8. Les documents exigés par la norme iso 9001 version 2015 pdf en francais. 2 – ISO 9001v2015: La traçabilité des éléments de sortie § 8. 3 – ISO 9001v2015: Informations sur les dysfonctionnements, altération de la propriété du client ou des prestataires externes § 8.

3 – ISO 9001v2015) Contactez-nous pour vous informer et obtenir un accompagnement ou un proposition dans le cadre de vos certifications Qualité, Sécurité ou Environnement. Nous intervenons sur l'ensemble des secteurs et en France et en Europe. Notre expertise multi-domaines et notre expérience de 10 ans nous permettent de vous accompagner dès la genèse de votre projet jusqu'à la certification en passant par l'accompagnement.

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4 Système de management de la qualité et ses processus 5. 1 Leadership et engagement 3 5. 3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme 4 6. 1 Actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités 5 6. 2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre 6. 3 Planification des modifications 6 7. 5 Informations documentées 9 8 Réalisation des activités opérationnelles 10 8. 1 Planification et maîtrise opérationnelles 8. 2 Exigences relatives aux produits et services 8. 3 Conception et développement de produits et services 11 8. 4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes 13 8. 5 Production et prestation de service 15 8. 6 Libération des produits et services 16 8. 7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes 17 9 Évaluation des performances 9. Les documents exigés par la norme iso 9001 version 2015 pdf portugues. 1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation 9. 3 Revue de direction 19 10. 2 Non-conformité et action corrective 20 10. 3 Amélioration continue Annexe A (informative) Clarifications concernant la nouvelle structure, la terminologie et les concepts 22 Annexe B (informative) Autres Normes internationales relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l'ISO/TC 176 26 ZOOM SUR... le service Exigences Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Toutes les exigences du présent document sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit ou service fourni. Visualiser l'extrait Informations générales Collections Normes nationales et documents normatifs nationaux Thématiques Management et performance Date de parution septembre 2015 Référence NF EN ISO 9001 Codes ICS 03. 100. Les documents exigés par la norme iso 9001 version 2015 gratis. 70 Systèmes de management 03. 120.

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Fiche pratique Les indicateurs qualité téléchargement en format pdf Edition du Principes 1- la mesure de la qualité est indispensable: La qualité est difficile à mesurer: ce sont surtout les « non-qualités » qui sont visibles, et il est facile de se laisser abuser: un incident marquant peut être exceptionnel mais donner l'impression que la qualité est régulièrement mauvaise. Enregistrement de la qualité. La mesure de la qualité est donc la clef d'une bonne démarche d'amélioration. 2- Les indicateurs doivent être bien choisis, en nombre restreint, faciles à établir et à exploiter: Il faut éviter la dérive souvent constatée, qui est de multiplier les indicateurs, notamment sur des points mineurs, et de passer beaucoup de temps à les établir, temps qui est pris sur les travaux constructifs. On ciblera donc en priorité soit les performances essentielles à surveiller, soit les points à améliorer: dans ce dernier cas, l'indicateur pourra être supprimé une fois la situation rétablie. Les indicateurs peuvent être: Exemples.

L'enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients? « Il n'y a qu'un patron: le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton, créateur de la chaîne de magasins Wal-Mart La norme ISO 9001, consciente de cette règle d'or du client roi, a introduit le concept d'orientation client depuis la version 2000. Elle évoque depuis le client à 3 reprises: Dans le chapitre « 5. 2 Ecoute client ». En effet, la norme précise que l'enquête de satisfaction n'est pas le seul outil de mesure de la satisfaction du client. Des remontées d'informations du terrain (distributeurs, commerciaux, techniciens, …)des marchés perdus / gagnésdes retours positifs et négatifs (réclamations) Cette précision est due au fait que bon nombre d'entreprises, non conscientes des apports d'une enquête de satisfaction, réalisent des enquêtes stériles plus par soucis de conformité à la norme que par volonté de progresser pour mieux satisfaire leurs clients.

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