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Friday, 26 July 2024

Fiche: FICHE 1 BTS BANQUE. Rechercher de 50 000+ Dissertation Gratuites et Mémoires Par • 4 Mars 2018 • Fiche • 735 Mots (3 Pages) • 17 001 Vues Page 1 sur 3 GESTION DE LA RELATION CLIENT FICHE N° 1: SITUATION D'ACCUEIL ET CONNAISSANCE DU CLIENT NOM DU CANDIDAT: YILDIZ SITUATION D'ACCUEIL PHYSIQUE SITUATION PROFESSIONNELLE: EN AUTONOMIE ⬜ EN COLLABORATION PRÉNOM DU CANDIDAT: Muhammed DATE DE RÉDACTION: Jeudi 12 octobre 2017 CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en situation simulée) Contexte professionnel: lieu, date de l'action… Lieu: Agence La banque postale du secteur de La Souterraine, le guichet. Fiche 1 et 2 bts banque au. Date: lundi 25 septembre 2017 J'ai pour mission l'accueil et le traitement des opérations bancaires au guichet. Ressources utilisées (technologiques, informationnelles, managériales) Ressource utilisée: - Fiche Synthèse de client - Borne dépôt de chèques Monsieur Pietrie: Age: 67 ans Veuf Retraité Service bancaire: Livret A Solde livret A: 17 400 euro Acteurs impliqués dans la situation Monsieur Pietrie: client souriant, courtois.

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Est-ce-que quelqu'un peut m'aider? ADAM Date d'inscription: 19/08/2015 Le 05-06-2018 Bonsoir Je pense que ce fichier merité d'être connu. Merci LOUNA Date d'inscription: 16/01/2017 Le 25-07-2018 Yo Adam je veux télécharger ce livre Serait-il possible de connaitre le nom de cet auteur? Le 21 Avril 2015 6 pages BTS Banque Plaquette de présentation CFPB BTS. Banque. Fiches Synthèse Cours Droit BTS Banque 1ère et 2ème Année – BTS Banque. Conseiller clientèle de particuliers. Marché des particuliers. Diplôme d'Etat professionnel conduit néanmoins à la proposer de manière optionnelle. 14 jours. Dispenses teurs, à partir d'un bilan initial reposant sur le / - - MATHIS Date d'inscription: 26/01/2019 Le 17-08-2018 Salut Y a t-il une version plus récente de ce fichier? IRIS Date d'inscription: 15/01/2018 Le 03-10-2018 Bonjour à tous je cherche ce document mais au format word Merci pour tout MALO Date d'inscription: 3/08/2018 Le 17-11-2018 Salut tout le monde J'aimerai generer un fichier pdf de facon automatique avec PHP mais je ne sais par quoi commencer. Merci d'avance 22 pages TECHNIQUES BANCAIRES E5A Marché des particuliers TECHNIQUES BANCAIRES - E5A page s 8/22 à 18/22 (TVA à 19.

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E3 Gestion de la relation client Comment se présente l'épreuve E3 Quelle méthode mettre en oeuvre pour préparer cette épreuve l'utilisation du livre de compétences pour l'épreuve e3 Comment se présente l'épreuve E3? Coefficient et objectifs capacités évalués l'incidence du statut du candidat sur la forme de l'évaluation Le déroulement de l'épreuve Les critères d'évaluation l'épreuve E3, gestion de la relation client, est affectée d'un coeficient 3. Fiche 1 et 2 bts banque dzair daily. L'épreuve vise à évaluer vos compétences de communication orale comme futur « conseiller de clientèle » dans le cadre de vos acrivités relative à la gestion, mobilisant des ressources technologiques et numériques de l'environnement professionnel. L'épreuve prend appui sur la partie du livret de compétences se rapportant à l'unité 3 Gestion de la relation client. Les compétences professionnelles évaluées sont les suivantes: Assurer la qualité de l'acceuil, clientèle de particuliers, dans ldes situations variées; Préparer l'argumentaire et la négociation; Conduire l'entretient en face à face ou à distance; Analyser de façon critique la gestion de la relation; Communiquer oralement dans des situations professionnelles d'accueil, d'orientation, découverte des besoins du client, conseil….

Une fois le bordereau rempli par le client, il me demande « il sera sur le compte dans combien de temps? ». je l'informe qu'il faut environ 15 jours. Il me répond « ah oui, quand même? » je demande « vous en avez besoin rapidement? » me répond « non, pas du tout ». Fiches de révision BTS Banque | Dossiers DSAC et cours. Je l'informe qu'il est possible de réduire ce délai par le fait d'avoir un compte courant car les délais sont plus courts, seulement de 3 jours. Je rajoute « Je peux vous prendre un rendez vous avec un conseiller si cela vous intéresse? » après quelques secondes de réflexion il me donne son accord et me partage son mécontentement de la concurrence où est ouvert actuellement son compte courant. Je conviens avec lui de la date et de l'heure et lui demande « ai-je répondu a vos attentes Monsieur Pietrie? il me répondpositivement, je termine en lui souhaitant une agréable journée. Résultats: J'ai répondu a l'attente de mon client et l'ai questionné afin d'optimiser ma réponse. Difficultés: Je n'ai rencontré aucune difficulté lors cette situation.

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