MÉDiation Culturelle Et Interculturelles (Mcei) - Catalogue Des Formations De L'UniversitÉ Paris Nanterre | Arbre Des Objectifs D Un Projet Redige

De WikiMediation. La médiation interculturelle est le fait d'établir des liens de sociabilité entre des gens issus de cultures différentes et qui résident sur le même territoire frontalier. La médiation transnationale revient à la même démarche, à la différence qu'il s'agit d'une approche prenant en compte le fait que les personnes ne résident pas sur le même territoire. La compétence interculturelle est définie par l'aptitude à pouvoir communiquer avec succès avec des gens d'autres cultures. Médiation sociale et interculturelle pour. Cette faculté peut être présente dès le plus jeune âge ou (selon la disposition et la volonté) être développée de manière méthodique. La base d'une communication interculturelle réussie est la compétence émotionnelle et la sensibilité interculturelle. Ce concept est utilisé principalement dans le monde de l'industrie et des finances. Sommaire 1 Médiation interculturelle et sociologie 2 Bases 3 Exemples typiques de différences culturelles 4 Différences culturelles 5 Evaluation des compétences 6 Liens externes Médiation interculturelle et sociologie La médiation n'est pas un thème de la recherche socilogique qui se lie à des questions autour de l'exclusion sociale, de la ségrégation urbaine.

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Toulouse, du 21 novembre 2016 au 05 mai 2017. Contexte Devant le déficit croissant de communication entre les personnes, la médiation se pose comme un mode de prévention et/ou de gestion des conflits sociaux. Elle est aussi un moyen d'information, d'orientation et d'accompagnement social. En ce sens, elle peut permettre aux acteurs concernés de jouer un rôle de facilitateur de communication entre les groupes sociaux en présence. Pour cela, une formation s'avère nécessaire pour toute personne oeuvrant dans ce domaine. La médiation interculturelle. Objectifs - Acquérir le processus de la médiation, - Faciliter la communication entre deux parties et prévenir une situation de conflit, - Coordonner des actions de médiations en équipe et/ou des partenaires, - Savoir conduire et évaluer des projets de médiation, - Prendre en compte les règles déontologiques liées à cette pratique. Destinataires - Acteurs sociaux ayant à développer une fonction de médiation sociale dont les adultes-relais, - Demandeurs d'emploi. plaquette de la formation

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Exemples typiques de différences culturelles Une perception différente, souvent sélective: Perception des objets et couleurs: les Inuits connaissent 16 expressions différentes pour « neige », et les Zulus connaissent 39 expressions différentes pour « vert ». Dans les pays arabes les odeurs des condiments sont souvent perçus de manière plus différenciée qu'aux États-Unis. La perception du temps en Chine et Japon est plutôt orienté vers le passé (ancèstres, valeurs), dans les pays méditerranéens et l'Amérique du sud l'orientation est plutôt vers le présent, et les États-Unis comme l'Europe sont orientés plutôt vers le futur (le degré d'industrialisation détermine souvent l'orientation vers le futur). Médiation sociale et interculturelle 2020. Les mêmes comportements peuvent avoir des significations très différentes: En Inde un mouvement de tête de droite à gauche signifie une affirmation, tandis qu'un hauchement de tête de haut en bas signifie une négation. Le pouce en haut signifie en Amérique du sud « tout est en ordre », en Europe centrale il a en plus la signification de « un » Iran, le pouce en haut est un geste déplacé, équivalent au doigt d'honneur avec le majeur dans la plupart des autres cultures.

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La ville interculturelle construit ses politiques et son identité sur la reconnaissance explicite que la diversité peut représenter une ressource pour le développement de la société. La première étape est donc l'adoption (et mise en œuvre) de stratégies visant à faciliter les rencontres et les échanges interculturels positifs, et promouvoir la participation active des résidents et des communautés dans le développement de la ville, en répondant aux besoins d'une population diverse. Le modèle politique d' « intégration interculturelle » est étayé par de très nombreuses données issues de la recherche, des instruments juridiques internationaux variés, et de l'ensemble des contributions des villes membres du programme des Cités interculturelles, qui partagent leurs exemples de bonnes pratiques sur la gestion de la diversité, la résolution des conflits éventuels, et les bénéfices de l'avantage de la diversité. Médiation interculturelle et gestion des conflits - Centre de formation France terre d'asile. Cette section offre des exemples d'approches interculturelles tendant à faciliter l'élaboration et mise en œuvre de stratégies interculturelles.

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Selon ces et d'autres critères il est possible d'analyser des pays, régions, compagnies, groupes sociaux, mais aussi des individus, et de déterminer des degrés de compatibilité. Evaluation des compétences Pour une évaluation de la compétence interculturelle en tant qu'abilité existante et / ou potentiel à développer (en estimant les besoins et délais mis en jeu), les caractéristiques suivantes sont testées et observées: gestion de situations complexes, ouverture, attitude flexible, stabilité émotionnelle, engagement et motivation, empathie, aptitudes metacommunicatives, polycentrisme. Liens externes français Centre de Médiation des Gens du Voyage en Wallonie cofrimi conseil et formation sur les relations interculturelles et les migrations Anglais CICB Center of Intercultural Competence Society for Intercultural Education, Training and Research Young Society for Intercultural Education, Training and Research

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Et c'est bien là l'enjeu de la crise sociale que nous traversons. "Mutation-migration ", le destin des immigrés est aussi celui de notre société toute entière. Pour faire face à la crise la France devra elle aussi s'inventer de nouvelles passerelles afin d'atteindre l'autre en n'oubliant pas ce qui constitue ses fondements, c'est à dire les droits de l'Homme, de tous les Hommes. Notes Alain Ruffion est journaliste, membre de l'association "Médiateurs dans la ville". Formation " Médiation sociale et interculturelle" - AgiSanté : agir en interculturalité et en santé dans le Gard. Un code de déontologie a été élaboré par le Centre National de la Médiation, 127 rue Notre Dame Des Champs 75006 Paris. Source Articles et dossiers RUFFION, Alain in. Non violence actualité, 1996/02 (France), 199

► La médiation interculturelle: L'objectif de la médiation interculturelle est de développer et d'améliorer la communication interculturelle entre le professionnel et l'usager, et de manière plus générale, entre deux personnes de cultures différentes. La médiation interculturelle est un processus de co-construction: l'intervenant et le bénéficiaire, par le dialogue et l'échange, recherchent un minimum d'accord, un compromis où chacun se voit respecté dans son identité, dans ses valeurs de base tout en se rapprochant de l'autre; ce rapprochement doit se faire des deux côtés. C'est un rapprochement réciproque pour aboutir à un compromis acceptable pour tous, qui permet, d'une part, d'éviter l'imposition aveugle de règles et de prévenir l'exclusion et la marginalisation, le conflit, l'incompréhension, la rupture et d'autre part, de respecter et de prendre en compte l'identité des deux parties. Le médiateur est là pour permettre ce processus de recherche d'un espace commun, pour éviter la violence symbolique où l'un impose ses normes et valeurs à l'autre.

1. Introduction L'arbre des objectifs est un des éléments de base en gestion de projets qui se destinent à créer des solutions dans des contextes sociaux et environnementaux. C'est un outil initial d'analyse qui fait partie d'une chaîne de réflexion et définition de projets, suite logique de l'arbre de problèmes. C'est en premier lieu un outil stratégique de définition d'objectifs et de projets pour les atteindre. De plus c'est un excellent outil de communication lors de la préparation des documents qui seront présentés aux diverses parties prenantes, dont les potentiels bailleurs de fonds des projets. Son origine remonte aux années soixante, lorsque la Banque mondiale avait proposé une forme de présentation des demandes de fonds qui lui étaient soumises dans le but de financer des projets de coopération internationale. Ces outils ont été intégrés dans une méthodologie « Gestion du cycle de projet » utilisée jusqu'à aujourd'hui par de nombreuses organisations d'entraide. Ce document a été construit en s'appuyant sur un guide déployé par l'Office de coopération EuropAid, de la Commission européenne ( Méthodes de l'aide, Lignes directrices, Gestion du Cycle de projets – PCM Guidelines de 2004).

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L'arbre d'objectifs: Les questions clés Concernant l'arbre d'objectifs, trois questions sont régulièrement posées concernant sa construction: a) Comment doit-on le construire: Comment définit-on les objectifs? Faut-il rester sur trois niveaux? b) Quelle différence y a t'il entre un objectif opérationnel et une action? Quelles sont les spécificités de l'objectif opérationnel par rapport à l'action? Faut-il systématiquement quantifier des objectifs, peut-on avoir des objectifs qualitatifs? c) Comment s'organise la hiérarchie entre les objectifs? Comment peut-on caractériser la hiérarchie entre deux objectifs? A quoi sert la hiérarchisation? Comment doit-on construire l'arbre d'objectifs? Conseil: 1. La réalisation de cet arbre se fait à partir d'une liste regroupant tous les objectifs identifiés. 2. A partir de cette liste, on identifie l'objectif le plus général qui sera placé en haut d'une arborescence. On développe ensuite l'arbre à des niveaux inférieurs. La hiérarchie des objectifs est construite de manière à ce qu'un objectif de niveau inférieur soit un moyen pour atteindre un objectif de niveau supérieur.

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L'Homme a une fâcheuse tendance à s'autoinfluencer par les publicités et à inciter une surconsommation de produits de manière impulsive. Le marketing est aujourd'hui très bien ficelé, mais il détruit à petit feu la planète. UN PANNEAU PUBLICITAIRE CONTRE UN ARBRE Les panneaux publicitaires des villes sont une pollution visuelle et lumineuse. L'efficacité commerciale de ces panneaux profite principalement aux gros groupes du commerce. Le panneau est une inutilité urbaine. Seule la mairie en retire quelques maigres bénéfices seulement si elle est propriétaire du panneau. Pour apaiser la pollution visuelle et mentale de ces panneaux, qu'ils soient isolés ou sur les abri-bus, il est impératif de les supprimer. A la place, un arbre doit être planté. INTERDIRE LES PUBLICITÉS PAPIER La publicité papier (ou prospectus), les catalogues et les annuaires sont des antiquités au temps d'internet. La consommation annuelle de papier en France est de 830'000 tonnes, soit 48'823 arbres coupés par an. Ces papiers inutilement produits n'apportent en réalité aucun avantage au consommateur qui va de toute manière au magasin le plus proche de chez lui et regarder les promos sur place en fonction du produit dont il a besoin.

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Il traduit au niveau opérationnel le but auquel il est rattaché. Il mesure le succès du projet soit, in fine, l'atteinte ou non du but. Dans notre exemple, le but "Traiter plus rapidement les demandes de réclamations clients pour améliorer leur satisfaction" peut se décliner en différents objectifs: Traiter 95% des réclamations clients sous 24h au 1er juin 2020. Pour le critère temps de traitement des commandes, augmenter le niveau de satisfaction client > 90% pour la prochaine enquête de juin 2020. A noter que dans ces 2 exemples, le sens des indicateurs est différent. Le premier s'assure qu'une majeure partie des demandes est gérée suivant un délai fixé. Ce qui implique que le choix des 24h soit pertinent. Dans le second, le projet s'attache à la perception générale de la prise en compte et du traitement rapide des réclamations. Le premier objectif peut être atteint sans que le second ne le soit. Se pose alors la question de la pertinence de l'objectif n°1. Cette explication montre qu'il convient d'être très prudent dans la formulation des objectifs et des mesures associées.

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Le marketing a une grande responsabilité dans ce monde de surconsommation et dans la pollution environnementale. Débrancher sa télévision et se connecter à un livre est sans aucun doute la solution la plus durable.

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Coûts (ou finance): réduction du prix de revient... A noter: la performance peut s'exprimer elle-même suivant le triptyque Qualité - Coût - Délai, appelé le triangle d'or. Qui choisit les objectifs? La définition des objectifs est généralement réalisée de concert entre le chef de projet et le commanditaire. Les objectifs sont consignés dans la note de cadrage. Comment les utiliser? Une fois construits, les objectifs intègrent le tableau de bord du projet. Ils sont généralement complétés par des KPI (indicateurs clés de performance) permettant le pilotage des travaux. Voir notre dossier sur le pilotage d'un projet. Après la fin de projet, ils sont utilisés pour valider l'atteinte des résultats escomptés. Ne pas oublier que le suivi ne s'arrête pas à la fin des travaux du groupe projet. Le succès se constate fréquemment des mois après la mise en place des solutions élaborées. Pour partager cette publication:

Les objectifs opérationnels sont des objectifs mesurables quantitativement. On peut y associer des indicateurs de résultats quantitatifs. L'objectif stratégique est un objectif de long terme, plus difficilement mesurable quantitativement, on peut alors lui associer des indicateurs de résultats qualitatifs. Comment organise t'on la hiérarchie entre les objectifs? Conseil: La hiérarchisation exprime la durée de réalisation des résultats attendus. L'objectif stratégique est un objectif de long terme, Les objectifs intermédiaires sont des objectifs de moyen terme Les objectifs opérationnels sont des objectifs de court terme La hiérarchie entre deux objectifs peut s'exprimer selon deux cas: la hiérarchisation par niveau, qui s'exprime par une différence de temps nécessaire pour atteindre les résultats La hiérarchie entre deux objectifs liés. Dans ce cas, tout en maintenant la logique liée à la chronologie des résultats, on précise que l'objectif de rang inférieur est une étape pour atteindre l'objectif de rang supérieur.