Espoir Et Salut De La France - Le Marketing Dans Les Pme
Le drapeau français frappé du Sacré Coeur de Jésus – symbole de la France catholique. Il représente l'espoir et le salut de la fille aînée de l'Eglise.
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Qu'est-ce qu'un bon service à la clientèle? Quand et comment utiliser le marketing numérique? Comment organiser le marketing? Ce ne sont que quelques-unes des questions auxquelles ce livre peut répondre. Structuré et rédigé de façon claire et accessible, cet ouvrage a été élaboré par deux spécialistes du domaine qui se sont basés sur plusieurs années d'expérience avec des entrepreneurs afin de faire le tour de la question. Auteurs Pierre Filiatrault M. B. A. (Université McGill), Ph. D. (Université Laval), ing. (École Polytechnique) Pierre Filiatrault, Ph. (Université Laval), est professeur titulaire à l'École des sciences de la gestion de l'UQAM et membre de la Société royale du Canada. Il a contribué de façon importante à l'enseignement du marketing au Québec. La deuxième édition de son ouvrage, Comment faire un plan de marketing stratégique, a reçu, en 2006, la mention du meilleur livre d'affaires à caractère pédagogique à la 11e édition du Prix du livre d'affaires. Le livre Gestion des services, dont il est coauteur avec Jean-Claude Chebat et Jean Harvey, a obtenu le Prix d'excellence de la firme PricewaterhouseCoopers en 2000.
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La plateforme commercialise en mode SaaS des solutions de marketing digital. Lancée en 2012, la société proposait au départ des services centrés uniquement sur l'e-mailing. Mais depuis 2019, elle a enrichi son offre pour mettre à disposition tous les outils du marketing digital, avec un fort accent sur les TPE/PME. Et la demande est là. La start-up du Next40 affiche une croissance annuelle de 60%. Elle compte 180 000 clients dans le monde, principalement en Europe (France et Allemagne), dont 90% sont des PME de moins de 50 salariés. Et avec la paralysie de certaines activités en 2020, SendinBlue a vu de nouveaux clients débarquer sur sa plateforme. Un segment d'utilisateurs a pris de l'importance depuis. Issus du commerce physique, ils sont en quête de relais sur le digital. Boutiques, restaurateurs et acteurs du tourisme sont ainsi concernés. « Mais nous avons aussi vu des entreprises qu'on ne voyait pas du tout jusqu'à présent, notamment dans les secteurs du sport, comme les centres sportifs et les professeurs », signale la cadre de l'éditeur.
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Cette organisation aboutie permet de mettre en place un marketing opérationnel performant et maitrisé. Toutefois, le marketing change vite et les compétences qu'il exige évolue en permanence. Le challenge principal de genre d'organisation consiste à conserver l'agilité nécessaire pour intégrer ces évolutions à sa stratégie marketing. Pour cela, menez une veille marketing en permanence, formez régulièrement vos équipes ou appuyez-vous sur des experts externes qui vous accompagneront et transféreront leurs compétences à votre équipe. 5 – La fonction marketing externalisée Aucune de ces 4 organisations n'est idéale. Elles présentent toutes des atouts et des faiblesses ou des points de vigilance. Aussi, le recourt à des prestations de marketing externalisé peut être une solution pertinente dans bien des situations: votre PME n'a pas de spécialiste du marketing en interne, vous n'avez pas le budget ou l'envie de recruter un responsable marketing, votre activité ne requiert pas un temps plein marketing, mais vous souhaitez tout de même déployer des actions marketing performantes.
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Par quels différents moyens un prospect ou client peut-il entrer en contact avec la structure et ses collaborateurs? Est-ce convenable? Comment gérer les afflux des différents médias? Quelle est la stratégie de l'entreprise envers les réseaux sociaux? A-t-elle une stratégie de publication de contenu? Sur quels supports? Ceux-ci sont-ils adaptés à leur marché? Comment est utilisée la base de données clients et prospects dans la stratégie digitale? La société a-t-elle segmenté et qualifié ses bases? L' emailing est-il utilisé? La PME génère-t-elle une newsletter? Quelle est l'e-reputation de l'entreprise? Comment l'entreprise communique-t-elle ses actualités? Quel est le budget communication et publicité de l'entreprise? A-t-elle mis en place des tableaux de bord de suivi pour constater le retour sur investissement? Existe-t-il aujourd'hui des façons plus efficaces pour adresser ses clients? Comment la PME génère-t-elle ses leads entrants et de quelle manière sont-ils traités? Existe-il des moyens plus efficients de gérer ces opportunités et d'automatiser leur gestion?