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À quoi sert un serveur vocal interactif (SVI)? Le serveur vocal interactif est un système audio pouvant générer simultanément des appels entrants et sortants. La téléphonie cloud a pour objectif d'aider les entreprises à gérer l' afflux d'appels sur leur numéro standard. Son utilisation permet de garantir la réception de chaque appel des clients, qui sera ensuite routé selon la typologie de la demande. Un bon moyen pour les entreprises d'assurer la satisfaction client. Aujourd'hui, il s'agit d'un outil essentiel à la gestion de la relation client. Comment fonctionne-t-il? Au moment de l'appel, une voix préprogrammée redirige les interlocuteurs vers le service concerné après leur avoir demandé d'appuyer une touche définie. Il s'agit d'une grande avancée dans l'univers de la technologie téléphonique. SCRIPT SERVEUR VOCAL INTERACTIF PABX SIMPLE POUR OVH VXML 2.0. A qui s'adresse-t-il? Le serveur vocal interactif est surtout utilisé par les secteurs suivants: Les centres de contacts; Les entreprises recevant un gros volume d'appels. Quels sont les éditeurs de SVI?
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Reportez-vous aux instructions décrites dans notre documentation « Configurer une redirection d'appels » si vous désirez en apprendre plus. 2. 2 File d'appels La file d'appels vous permet de gérer le flux de vos appels entrants. Elle vous permet de créer une file d'attente, avant de mettre en relation avec vos collaborateurs les interlocuteurs qui vous contactent. Serveur vocal interactif ovh en. Cette solution s'adapte à vos besoins et à votre propre organisation en fonction de ce que vous souhaitez paramétrer. Cette configuration n'est accessible qu'en mode simple. Reportez-vous aux instructions décrites dans notre documentation « Configurer une file d'appels » si vous désirez en apprendre plus. 2. 3 Conférence La conférence permet à toutes les personnes composant un numéro donné d'être en communication simultanément. Différentes fonctionnalités sont alors disponibles: protéger la conférence par un code, définir une annonce personnalisée, enregistrer les participants et recevoir un rapport par e-mail à la fin de celle-ci.
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1, d'utiliser un menu interactif avancé. L'appelant est invité, par des messages pré-enregistrés ou de la synthèse vocale, à interagir avec le serveur grâce aux touches de son téléphone. Selon la configuration choisie, il sera alors possible de lire des sons ou de transférer l'appelant vers d'autres numéros. Veuillez noter que seuls les transferts vers les numéros OVHcloud sont possibles. Cette configuration n'est accessible qu'en mode expert uniquement. 2. 6 Le Contact Center Solution En cours de développement chez OVHcloud, le Contact Center Solution (ou CCS) est une évolution de la file d'appels. Il permet de gérer les flux d'appels entrants et sortants et d'en obtenir des statistiques détaillées. Serveur vocal interactif. Étape par étape, vous pouvez définir votre stratégie afin de décrocher les appels comme bon vous semble. Via une interface unique, vous avez la possibilité de gérer une file d'appels, de définir des services (par exemple: service commercial, technique, production, etc. ), de personnaliser vos sons (musique d'attente, musique de prédécroché), mais aussi de mettre en place une supervision de l'ensemble de vos postes téléphoniques.
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steph33560 31/08/2011, 10h33 le script sur ton numéro est un vieux script de l'ancien serveur SVI Alors ça effectivement c'était l'ancien!! Quand j'ai appelé la première fois on m'a signalé le problème => je l'ai remplacé par un autre (l'url que je t'ai donnée par mél).... qui n'a toujours pas été pris en compte:-/ Problème de cache? Je vais supprimer la config du numéro et recommencer pour voir. et ça déconne toujours. C'est mon serveur qui balance une saloperie qu'il a mis en cache? Serveur vocal interactif ovh. => je vais uploader un autre fichier exemple: type="blind" destexpr="'number/' + which( selected_service)" /> ce que je viens de mettre en gras ce n'est pas valide vxml2. 0 tu peux juste supprimer cette attribue De plus il y a des chose comme: La accent sont bien bizarres. steph33560 31/08/2011, 10h11 Il y a moyen de connaitre ton numéro? Réponse par mail steph33560 31/08/2011, 10h05 Salut, Il fonctionne pas votre SVI v2! Edit: sissi en fait il marche. Mais c'est toujours aussi perturbant le délai de prise compte des paramètres du manager...
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En attribuant un numéro à trois chiffres aux lignes de vos collaborateurs, cette liste sera automatiquement partagée avec tous les téléphones de votre flotte. Vos collaborateurs peuvent ainsi se joindre et transférer des appels en composant un simple numéro à trois chiffres. Vous pouvez aussi appliquer cette fonctionnalité à des lignes externes, comme celles de vos fournisseurs par exemple. Appels simultanés Jusqu'à 10 appels simultanés par ligne pour ne perdre aucun appel. Pourquoi utiliser un serveur vocal interactif ?. Avec nos forfaits VoIP, vous disposez de deux appels simultanés (double appel) inclus. Dans le cas où vous êtes en communication, votre ligne reste disponible pour recevoir un second appel sans sonner occupée. Vous pouvez mettre un correspondant en attente, ou opter pour une conférence à trois interlocuteurs, fonctionnalité très appréciée des professionnels qui ne veulent pas perdre d'appels. Certaines activités, comme les lignes dédiées à l'accueil d'une entreprise par exemple, ont une fonction de « carrefour » des appels.
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Dernière mise à jour le 26/02/2020 Objectif Les touches programmables (aussi appelées touches de fonction) permettent de lier une fonction aux touches de votre téléphone. À partir de votre espace client OVHcloud, vous pouvez les configurer afin, par exemple, de joindre un collaborateur, d'appeler votre répondeur, de rejeter un appel, de mettre une communication en attente ou de renvoyer un appel. Ce guide vous présente les différentes possibilités de programmation de vos touches, ainsi que la manière de les effectuer. Prérequis Posséder un téléphone fourni par OVHcloud avec des touches de fonction (cette information est disponible sur notre site). Détenir une offre VoIP compatible (voir « Fonctionnalités du téléphone » sur notre site). Être connecté à l' espace client OVHcloud. En pratique Configurer des touches programmables via votre espace client Une fois connecté dans l' espace client OVHcloud partie Télécom, cliquez sur Téléphonie et sélectionnez la ligne concernée. Serveur vocal interactif ovh se. Cliquez ensuite sur l'onglet Téléphone puis sur Touches programmables.
Mettez aussi en place votre service client grâce à cette fonctionnalité, en choisissant les agents qui recevront les appels et selon quelle stratégie: Linéaire: Le premier téléphone de la file d'attente sonne en premier, le deuxième en second, et ainsi de suite. Cyclique: Les téléphones sonnent les uns après les autres en suivant toujours le même ordre. Aléatoire: Les téléphones sonnent les uns après les autres de manière aléatoire. Plus disponible depuis l'activation: Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité depuis l'activation. Plus disponible depuis le dernier appel: Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité au dernier appel (le « plus disponible » en premier). Parallèle: Tous les téléphones sonnent en même temps, le premier qui décroche prend l'appel sur son poste. Moins disponible depuis le dernier appel: Les téléphones sonneront suivant leur disponibilité au dernier appel (le « moins disponible » en premier) Pour ne pas engorger la file d'appels, définissez le délai d'attente maximum dans la file et activez les plages horaires en définissant des stratégies d'appels différentes selon le créneau horaire.