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En 2020, les principaux domaines d'accompagnement concernaient notamment l'étude de marché, l'aide à la rédaction du cahier des charges, la définition des KPI, le suivi des comités de pilotage ou encore l'anticipation des risques et des contraintes financières. Le poids du prix en baisse dans la sélection d'un prestataire lors d'un appel d'offre Cette année encore, sur les critères de sélection d'un prestataire, le prix arrive en première position: 59% des répondants pensent que le poids du prix dans la sélection d'un prestataire est fort. Toutefois, ce taux est en baisse de 7% par rapport à l'année 2019, signe de priorités qui changent au sein des entreprises. Par ailleurs, en laissant ce critère "prix" de côté, la qualité des livrables et des services reste le principal KPI pour les acheteurs de prestations intellectuelles, suivie par la RSE, la création de valeur, et le respect des délais. Sourcing: vers de nouvelles méthodes En matière de sourcing, les recommandations de la part de clients internes sont davantage prises en compte.
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Partager la publication "Comment se présenter à un acheteur de prestations intellectuelles? " Facebook LinkedIn Twitter Email Bookmark En tant que consultant freelance, votre vie va être rythmée par de la prospection, de la recherche de missions, un renouvellement de vos compétences et des rendez-vous clients… Aujourd'hui nous vous invitons à apporter un nouveau regard sur votre prospection de missions. Optimisez votre recherche et votre présentation en tant que vendeur de prestations intellectuelles par les différents moyens que nous vous recommandons. Postuler en freelance: mettre en valeur ses compétences Nous nous intéressons ici aux échanges – achat et vente – de prestations intellectuelles entre consultants freelances et entreprises. Ce qui est intéressant sur cette thématique, ce sont avant tout les spécificités des prestations intellectuelles. Selon, le service « contrairement au produit, a cette particularité d'être intangible, il n'existe pas avant d'être acheté et les prestations ne sont qu'une promesse de qualité, d'accompagnement, de résultats… ».
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Les achats de prestations intellectuelles (RH, juridique, conseil, informatique, ingénierie, …) sont un peu en marge des autres familles d'achats. En effet, on n'achète pas une prestation intellectuelle comme on achèterait des matières premières ou des crayons… Nous entrons dans le domaine de l'humain et bien souvent de l'irrationnel. C'est bien pour cela qu'un métier et un acteur spécifiques devaient y être dédiés: l'acheteur de prestations intellectuelles. Il lui faut alors connaître le métier de ses clients internes, maîtriser les risques juridiques associés à cette famille, proposer un process clair – et de préférence instrumenté – suivre et contrôler la bonne exécution de la prestation et, bien sûr, négocier au cas par cas et/ou dans le cadre de contrat cadre pluri-annuel. Mais qui est-il et que fait-il au quotidien? Pour commencer, cela dépend du volume d'achats et de la délégation réelle que lui accorde la Direction Générale. Bien souvent, nous voyons encore des acheteurs n'intervenant qu'en fin de process (gestion des bon de commandes, …)!
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L'Acheteur Prestations Intellectuelles se charge principalement d'analyser les besoins de l'entreprise en matière de service, il procède ensuite à la sélection des prestataires, il formalise les attentes contractuelles de l'entreprise et suit le déroulement des prestations en liaison avec les Directions métier. Il va établir un cahier des charges fonctionnel et précis avec les Directions métier de l'entreprise en fonction des différents besoins identifiés. Par ailleurs, l'Acheteur Prestations Intellectuelles est amené à effectuer une veille économique sur le marché, afin d'en suivre les évolutions, il effectue un travail de recensement de l'ensemble des fournisseurs présents sur le marché susceptibles de répondre au cahier des charges défini. Par la suite, il organise les appels d'offre, afin de sélectionner le prestataire adéquat. L'Acheteur Prestations Intellectuelles a comme mission également l'évaluation de la satisfaction des Directions métier par rapport à la réalisation de la prestation, ensuite, il se charge de communiquer auprès des prestataires les axes d'amélioration et/ou de satisfaction, et arbitrer sur les litiges éventuels.
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La RSE permet d'instaurer cette confiance qui a un effet médiateur sur les facteurs relationnels et transactionnels. Et rompre avec la dichotomie de la relation commerciale transactionnel-relationnel permet de coconstruire avec un cabinet de conseil en achats un patrimoine immatériel plus étendu. *chiffres Syntec Conseil **La dichotomie transactionnel-relationnel de la première relation commerciale Laurent Bompar, Zahir Yanat Par Yann LE COZ Article paru dans la Lettre des Achats de Décembre 2020
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Il est de votre responsabilité de border ces points avec votre prestataire… Tout en veillant à vous interroger sur un prestataire qui accepterait de signer des conditions d'obligations de résultat peu réalistes. Des panachages entre obligation de moyens et obligation de résultat sont également possibles, vous pouvez consulter cet article pour approfondir le sujet. 4. Besoin de professionnalisation des achats sur ces catégories Personne ne remet en cause, aujourd'hui, le bien fondé de la mutualisation des achats de papier dans les entreprises. D'autres achats, qui concernent la majorité des départements, ne sont pourtant pas mutualisés. Il s'agit entre autres des prestations intellectuelles. Pourquoi cette famille d'achat semble-t-elle faire exception, voire échappe au service Achats? Parce que l'on touche à l'humain? Parce que les besoins et les processes d'une DSI, d'une DRH ou d'un service marketing, sont spécifiques, et qu'ils nécessitent une bonne connaissance de la part de l'acheteur?
• Pédagogie, notamment pour accompagner l'intégration des prestataires au sein de l'entreprise. Lien hiérarchique: Directeur des achats, Chef de groupe achats, Responsable des achats hors-production
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