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2. 1. État des lieux des FHO sur le site de la centrale nucléaire de Gravelines 2. Les FHO chez EDF En 2006, la division production nucléaire d'EDF (DPN) s'est engagé dans une démarche de performance humaine (EDF, 2014). Cette démarche est issue de l'analyse des différents accidents ayant eu lieu dans des centrales nucléaires. Ces événements ont ainsi montré la nécessité de prendre en compte les FHO dans le fonctionnement des installations nucléaires. Cette démarche en faveur de la performance humaine a donné lieu à un benchmarking des pratiques des industries et domaines à risques tels que l'aéronautique, l'armée, le nucléaire dans d'autres pays. Ce benchmark a ainsi montré l'importance de l'erreur humaine dans la survenue des événements sûreté et sécurité. Six pratiques ont donc été identifiées comme permettant de diminuer l'occurrence de ces événements. Ce sont les 6 pratiques de fiabilisation de l'intervention humaine. Page 51 Ce projet "performance humaine" au sein de la DPN comportait trois volets d'actions: 1.

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Suite à la catastrophe de Tchernobyl, les acteurs du nucléaire ont également pris conscience de l'importance d'un développement d'une culture forte de la sûreté ainsi qu'une prise en compte des FHO dans le fonctionnement des organisations et des installations. Ces réflexions ont ainsi mené aux projets et démarches évoquées plus haut. Page 52 Ce retour d'expérience a également permis de mettre en évidence l'importance d'une prise en compte des facteurs humains et organisationnels dans les analyses d'événements. EDF a ainsi mis en place une analyse approfondie des événements liés à la sûreté, à la radioprotection de son personnel ainsi qu'à l'environnement se produisant au sein de ses centrales (ASN, 2012). 2. Témoignage sur la démarche La fiabilisation des interventions humaine est déployée depuis plus de 10 ans au sein des centrales nucléaires d'EDF. Il est donc intéressant de s'intéresser à la façon dont cette démarche est implémentée au sein de l'organisation, ce qui permettra de comparer une entreprise rodée à l'utilisation des PFI avec une entreprise les expérimentant.

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Bien que le déploiement se soit déroulé de manière progressive et que de la formation ait été prévue pour le personnel, il est sans cesse nécessaire de rappeler l'intérêt des pratiques de fiabilisation des interventions. De plus, pour que la démarche continue à vivre une fois déployée, le pilotage de cette pratique doit rester complètement impliqué pour la faire vivre. De plus, une spécificité des centrales nucléaires est qu'il y a un turn-over relativement important au sein des équipes et le niveau d'exigence demandé est également toujours croissant. Ces deux points ont été à l'origine d'une perte de sens vis-à-vis de la démarche PFI. Un certain nombre d'acteurs appliquait ainsi les règles sans réellement les comprendre. Cette perte de sens a entraîné un relâchement dans leur application. Certains intervenants n'utilisaient les pratiques de manière correcte que lorsqu'il se savait observé par son manager, lors de visites terrain ou d'audits par exemple. C'est pourquoi il paraît fondamental que la personne ait un intérêt à utiliser les PFI.

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Désormais, avant le « décollage » chirurgical, l'identité du patient, le type d'intervention ou encore le côté du corps à opérer sont dictés à voix haute, et validés par toute l'équipe. Juste avant l'incision, les pilotes de l'opération revérifient les critères importants. Enfin, à « l'atterrissage », personne ne doit oublier de recompter les compresses et aiguilles utilisées. Nous pouvons voir ici une certaine similitude avec les 6 pratiques de fiabilisation utilisées par l'industrie du nucléaire (Lecture à haute voix de la consigne avec l'autocontrôle, la sollicitation d'un collègue sur l'action que l'on s'apprête à réaliser avec le contrôle croisé, la vérification du message transmis par une répétition et une approbation de celui-ci avec la communication sécurisée). L'application sur le chantier des pratiques de fiabilisation peut être difficile mais nécessaire pour « faire bien du premier coup » et éviter des erreurs humaines. C'est suite à des erreurs humaines que la chirurgie a décidé de mettre en place ses pratiques de fiabilisation.

Les PFI ont ainsi été déployées successivement en s'intéressant d'abord aux pratiques les plus opérationnelles: minute d'arrêt et autocontrôle. Page 53 - Apports Suite à leur déploiement, les PFI ont été efficaces pour diminuer le nombre d'événements liés à des causes humaines. De plus, la surveillance faite sur l'usage de ces pratiques au travers des visites managériales terrain a permis d'alimenter le REX, de mémoriser les écarts et d'exploiter ces résultats pour améliorer les pratiques de travail. Cette démarche PFI est également complémentaire de la formation du personnel et permet d'ancrer des bonnes pratiques sécurité, notamment de ne pas se précipiter sur sa tâche et d'être conscient des risques auxquels on est exposé. - Limites Depuis la mise en place des pratiques de fiabilisation au sein des centrales nucléaires la démarche a eu le temps d'être assimilée et de devenir mature. Certaines limites et contraintes ont ainsi été observées. Les interviews réalisées ont permis de mettre en lumière ces limites.

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