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Tulipier Du Japon
Thursday, 25 July 2024

La relation entre donneur d'ordre et fournisseur est une relation de codépendance commerciale puisque les donneurs d'ordre ont des besoins spécifiques que les fournisseurs/sous-traitants peuvent combler, tandis que ces derniers veulent promouvoir leurs expertises. Le contexte de crise sanitaire a beaucoup contribué à développer la solidarité entre fournisseurs et donneurs d'ordre, c'est pourquoi certaines entreprises s'interrogent sur les moyens de renforcer ces nouveaux comportements commerciaux aux effets vertueux. Une nouvelle relation donneur d'ordre-fournisseur semble ainsi dessiner des profils de "collaborateurs privilégiés", dépassant le schéma habituel de simples partenaires commerciaux. La nature de cette relation montre ainsi l'importance de construire des relations bénéfiques pour les parties prenantes. Les donneurs d'ordre et les fournisseurs devraient peut-être profiter de cette tendance pour embellir et consolider leur relation commerciale. Comment réinventer la relation donneur d'ordre-fournisseur?

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Selon le groupe de travail « Article 29 » sur la protection des données, il consiste à déterminer le « pourquoi » et le « comment », ce qui est une autre formulation de la MOA et de la MOE. Or, traditionnellement, MOA et MOE sont séparées – dans certains secteurs tels que le BTP, il est même impossible d'assumer les deux rôles sous peine de conflit d'intérêts. De fait, mélanger ces deux notions dans un même article introduit une forme d'ambiguïté: par définition, un ST est autonome sur les moyens techniques qu'il mobilise (jusqu'à un certain stade en tout cas). Pourquoi alors faire figurer le terme « moyens » dans la définition d'un RT? Les réponses sont apportées dans les Guidelines de juin 2021 et largement commentées sur plusieurs sites de cabinets spécialisés: en substance, il conviendrait de distinguer les moyens « essentiels » des moyens « opérationnels ». Les premiers se réfèrent à des éléments plutôt high level (tels que le type de données traitées, la durée du traitement, etc. ), alors que les seconds font référence au volet opérationnel (logiciel utilisé, personnels agissant, etc. ).

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Aussi, les fournisseurs s'intéressent aux stratégies d'achats de leurs clients et aimeraient savoir si leurs prestations/services ont pu répondre aux besoins des clients. Inversement, les fournisseurs auraient à cœur que leurs donneurs d'ordre s'intéressent davantage à leur stratégie commerciale. En somme, les fournisseurs souhaitent établir une meilleure communication avec leur donneur d'ordre tel un collaborateur qu'ils croiseraient tous les jours. Renforcer le lien de confiance en évaluant le fournisseur Évaluer le fournisseur est aussi un moyen de favoriser la communication et d'entretenir un lien de confiance entre les partenaires. Les fournisseurs sont d'ailleurs demandeurs d'un feedback de la part de leur client afin de savoir si les offres répondent bien aux besoins. Il n'est pourtant pas rare que les prestations réalisées par les fournisseurs ne donnent lieu à aucun retour du client même lorsque la prestation a entièrement donné satisfaction. Évaluer le fournisseur en toute transparence, en lui faisant part de points positifs et négatifs, participe à développer la qualité du travail réalisé puisque le fournisseur cerne davantage les attentes du client.

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Le sous-traitant doit donc recevoir une copie du procès verbal de réception pour les travaux du marché public. Dès réception des travaux, c'est l'entreprise principale qui en assume totalement la responsabilité. La construction de maisons individuelles exige des mentions spécifiques sur le contrat de sous-traitance. Elles concernent entre autres des renseignements qui concernent le maître d'ouvrage, les conditions de réalisation, les modalités et délais d'exécution, ainsi que le prix négocié et le délai de paiement. Public et privé En cas de litige, le contrat de sous-traitance relève du droit privé, et même s'il concerne l'exécution d'une partie d'un marché public. Les conditions tarifaires et de paiement sont moins encadrées dans le privé. En effet, les contrats de sous-traitance des marchés privés permettent de négocier librement les prix des prestations et leurs délais de paiement appliqués, ainsi que les pénalités en cas de retard. Par défaut, c'est le délai de 30 jours qui est appliqué à réception de la facture.

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Durant ces deux dernières années, les acteurs de la propreté auront mis en évidence le besoin fondamental d'être entendus et accompagnés sur les nouvelles exigences de nettoyage. Pour répondre de manière efficace et pertinente aux enjeux économiques et environnementaux de l'activité, plus que jamais stratégiques post- Covid, les attentes émanant du terrain et la satisfaction du client deviennent moteur d'innovation, qu'il s'agisse de performance produits, de services de proximité ou digitaux. Le client, source d'actions durables et servicielles Essor du besoin en nettoyage, visibilité, traçabilité des prestations…, post-Covid, le haut niveau d'hygiène attendu par les donneurs d'ordre n'est plus négociable. Catalyseurs de changement pour la profession, le renforcement des mesures sanitaires, la multiplication des échanges et l'urbanisation croissante participent d'une transformation inéluctable de l'offre, ellemême influencée par l'évolution des modes de travail des usagers au quotidien.

« Plus de 20% des fournisseurs ont expliqué avoir déjà refusé une commande de la part d'un client en raison de leurs pratiques sociales et environnementales », indique l'étude, accréditant ainsi l'idée que, quand on est engagé dans une démarche de développement durable, il n'est plus possible de faire marche arrière: c'est une question de crédibilité vis-à-vis de ses clients. L'idée est plutôt de convaincre les autres d'emprunter le même chemin. L'idée est aussi de conserver son attractivité. Vis-à-vis de ses clients, mais aussi de ses salariés et futurs salariés, qui sont de plus en plus nombreux à être sensibles aux engagements de leur entreprise. Selon l'étude Global Private Equity Responsible Investment Survey 2021 de PwC, 62% des étudiants seraient ainsi prêts à refuser un poste dans une entreprise qui manque d'engagement social et environnemental. TOUS CONCERNÉS • 79% des PME françaises déclarent être interpellées par leurs donneurs d'ordres sur les sujets RSE. (Source: « RSE: la parole aux fournisseurs!

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