Se Dit D Un Sketch Jouer Sans Répétition Et / Formation : Positiver Les Situations Difficiles De L'accueil - Comundi
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Un train s'impatiente au loin. En cette première semaine, Didier Bezace a fait venir le violoniste Maurice Delaistier. Après quelques recherches, le musicien propose un air lancinant et grinçant qui se glisse dans le ahanement de la locomotive et lui donne son sens. Placé derrière le groupe de marcheurs qu'il accompagne, il joue discrètement d'abord, puis de façon de plus en plus pressante. Nul retour n'est possible. «Vas-y! Le violon les pousse», encourage Didier Bezace. Mais une nuit de réflexion suffira à tout balayer. Jeudi 30 mars On s'est fourvoyés Tout le monde s'attendait à reprendre le travail sur Le Violon là où il avait été laissé le jeudi précédent. Mais le changement est total. C'est que, entre-temps, Catherine Hiegel a joué le monologue de La Pluie. Elle a énuméré, dans sa petite robe à fleurs, les gens et les objets. Puis, à la fin et comme prévu, elle a remis le flacon d'eau de pluie au vieil homme, demeuré dans l'obscurité. Alors devait commencer le périple de la famille vers le train.
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La famille, cette fois, est disséminée dans cette suite de fauteuils vides devenue un grand cimetière d'absents. Tous ont abandonné leurs costumes d'époque pour des vêtements noirs plus intemporels. Finalement, au terme du spectacle, c'est le petit garçon qui remettra le flacon de pluie au vieil homme qu'il est devenu. Quant à Catherine Hiegel, elle est, elle aussi, simplement vêtue de noir et ne porte plus de perruque. Depuis le début des répétitions, son personnage a connu bien des avatars: vieille femme, fausse jeune fille à nattes, elle terminera sous un feutre crânement posé, qui la conjugue au masculin jusqu'à ce que la confusion soit démentie. «Ce personnage est d'abord une créature de théâtre, analyse Bezace. La présence de Catherine et sa juvénilité suffiront à balader le public entre le présent et la mémoire. » Mais, bientôt, il ne sera plus temps de revenir en arrière. Seul restera le souci de la machinerie de théâtre, la grande machine à rêve qui doit se faire oublier au profit de l'illusion.
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Opinions Détours de France Eric Chol Chronique Gilles Pialoux, chef du service d'infectiologie de l'hôpital Tenon à Paris Tribune Jean-François Copé La chronique de Marion Van Renterghem par Marion Van Renterghem*
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Utiliser les bons mots pour: mettre en attente; transférer l'appel; orienter, prendre congé, conclure… Prendre un message précis et adapté aux besoins. Savoir questionner, reformuler et argumenter…. Et préserver un contact convivial et efficace Training: jeux de rôles et simulations de situations d'accueil téléphonique. Faire face aux situations délicates Répondre et accueillir les interlocuteurs "difficiles": les mécontents, les agressifs, les confus, les bavards... Les spécificités de l'accueil des publics handicapés: son comportement, sa façon de communiquer. Formation accueil face à face cachée. Connaître les techniques de communication fondamentales pour répondre à l'agressivité, l'impatience, l'impolitesse S'affirmer et savoir dire non… tout en restant constructif et respectueux Gérer ses émotions et "positiver" ses attitudes dans les moments délicats. Training: atelier: Valoriser son capital image Soigner l'image offerte au visiteur Réussir la première impression Veiller à la qualité de son espace de réception Du 06 au 07 juill.
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