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Il s'agit d'une force, certes, mais ce n'est plus propre à la banque en ligne, puisque les banques traditionnelles proposent depuis plusieurs années un cyberespace permettant à leurs clients de faire la même chose. ] Les banques en ligne possèdent des forces, mais aussi des faiblesses, elles restent encore perfectibles. Les services clients n'ont pas toujours bonne réputation et il manque encore un nombre important de services, notamment davantage d'offres de crédits et diverses assurances. Grâce aux nouvelles technologies, les banques en ligne ont pris de l'ampleur et elles seront bien plus efficaces dans les années à venir. Les chats bots, ou assistants virtuels ne peuvent pas pour le moment traiter toutes les questions des clients, mais ils se perfectionnent peu à peu, et seront certainement à même de remplacer les conseillers d'ici 10 à 15 ans. Thèse Mesure de la maturité numérique des banques et transformation digitale – David Fayon. ]

1. Thèse Mesure de la maturité numérique des banques et transformation digitale – David Fayon
2. La digitalisation de la relation avec le client bancaire
3. Exemples de sujets et de problématiques pour un mémoire sur la transformation digitale - blog Etudes-et-analyses.com
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Thèse Mesure De La Maturité Numérique Des Banques Et Transformation Digitale – David Fayon

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Un contact réel serait parfois plus efficace! Le maintien d'une relation de proximité est la clé d'une digitalisation réussie Paradoxalement, la digitalisation des processus bancaires ne fonctionnera qu'en remettant l'humain en son centre. Exemples de sujets et de problématiques pour un mémoire sur la transformation digitale - blog Etudes-et-analyses.com. La crainte d'une distanciation de la relation avec leur banque est largement exprimée par les clients (6). Quelle que soit sa forme, le maintien d'une relation de proximité, personnalisée, avec ses clients est la clé d'une digitalisation réussie des processus bancaires. Cette exigence implique une organisation, une culture de la relation client et des outils qui permettent à la banque de rester à l'écoute de ses clients, leur assurer conseil et transparence, et faire preuve de proactivité quand la situation personnelle du client l'impose. Les moyens sont nombreux (forums, communautés en ligne, complémentarité des canaux, data management, …) et s'envisagent dans une réflexion globale sur le parcours client propre à l'identité de chaque banque. En ce sens, l'approche Big Data et les outils associés permettent la manipulation en masse d'informations relatives aux événements de vie et aux comportements d'achat de leurs clients.

La Digitalisation De La Relation Avec Le Client Bancaire

Le préalable à l'analyse peut résider dans la connaissance, par les banques, de leur maturité numérique actuelle. Le modèle développé dans cette thèse s'inscrit dans cette perspective et vise à souligner les forces d'un acteur bancaire et ses points perfectibles pour, dans une perspective opératoire, alimenter la stratégie de transformation des entreprises du secteur. Le point de départ en est une méthode de mesure de maturité numérique de toute organisation (Fayon, Tartar, 2014) qui a été approfondie dans le cadre de ce travail de thèse. La digitalisation de la relation avec le client bancaire. La réflexion a été conduite relativement aux tendances structurantes de la transformation digitale, et à un centrage sur le cas du secteur bancaire. Elle s'est nourrie des travaux académiques relatifs au changement de paradigme porté par les technologies numériques et à ceux relatifs au design organisationnel entre autres. Deux enquêtes (l'une sur la banque du futur; l'autre sur les attentes des générations en matière de service bancaire) et un PoC réalisé dans le cadre du paiement sans contact sur smartphone à La Poste, ont nourri la réflexion pour enrichir notre modèle initial de mesure de la maturité numérique.

Résumé du document Depuis quelques années déjà, notre société connait son lot de nouvelles technologies et d'évolutions diverses, qui ont occasionné une mini révolution dans le monde plus global de la consommation. Cette recrudescence de nouvelles technologies a déclenché de véritables changements dans le monde économique comme dans les habitudes des consommateurs. Parmi ces évolutions, la plus importante et celle qui est finalement l'élément déclencheur de toutes les autres est internet. Depuis que le net et son usage se sont développés dans le monde entier, tout a pris énormément d'ampleur dans le monde des nouvelles technologies.

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Un certain nombre de limites sont inhérentes à ce travail de thèse, dans sa dimension instrumentale notamment. La cohérence interne du modèle, bien que mise à l'épreuve de différentes démarches analytiques et tests, n'est pas exempte, par construction, d'une part d'arbitraire. La pertinence du modèle, si elle a pu être testée partiellement à l'aune de cas d'entreprise, reste soumise à l'épreuve de la généralisation. Par ailleurs, le caractère évolutif des technologies numériques et des changements sociétaux associés, pourront faire perdre de l'acuité à certains indicateurs. Mais la dimension intrinsèquement performative du modèle pourrait demeurer. En bonus: les motivations pour rédiger une thèse à un âge atypique? Avant de me livrer à 3 ans de travail mené parallèlement à mes autres activités numériques (dont 2 dans la Silicon Valley et 1 en France), ce qui est une charge de travail colossale, j'ai consulté en amont des amis qui ont fait une thèse au-delà de 30 ans. Quelques-uns de nos échanges sont mentionnés ci-après.

D'autres proposent des services financiers grâce à des supers partenaires comme Facebook ou Amazon. Certaines banques misent davantage sur la relation client, ou les avantages tarifaires. Quand d'autres misent tout sur le numérique et les services numériques proposés. D'autres challenges d'envergure plus importante sont à prévoir également pour 2018. Par exemple, le Brexit. Les banques vont devoir trouver de nouvelles solutions à proposer à leurs clients résidant au Royaume-Uni, ou y séjournant très régulièrement. Les produits financiers vont voir leur valeur sur le marché varier en dents de scie. Certaines entreprises vont chercher de nouvelles solutions aussi, les banques se doivent d'être prêtes à y répondre. De nombreux crédits ou autres produits bancaires verront leurs valeurs varier aussi… Au détriment de la banque ou du client final? Les réformes réglementaires vont également constituer un défi de taille pour nos enseignes bancaires. De nouveaux ajustements, comme la hausse de certains taux d'intérêts, sont à anticiper.

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