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Qui Est Sergio Cellano
Thursday, 1 August 2024
L'innovation est devenue une valeur en vogue dans le secteur public. Afin de s'adapter aux nouvelles attentes des usagers et optimiser le service public, les collectivités territoriales font de plus en plus appel aux techniques de design du service public, qui ont pour philosophie de mettre l'usager et ses besoins au cœur des réflexions. Le design de service public, de quoi s'agit-il? Exemple de projet de service collectivités territoriales du. Le design a commencé à apparaître il y a une dizaine d'années dans les plus grandes collectivités, mais c'est depuis environ trois ans, eu égard à la raréfaction des ressources, qu'il est devenu un outil répertorié pour replacer l'administré au centre du service public. Le design est une activité de création centrée sur l'usage d'un bien, d'un espace ou d'un service. Appliqué dans un premier temps dans les services privés, le design est progressivement devenu intéressant pour penser les services publics. Il s'agit de mettre l'usager au cœur de la réflexion et ainsi créer des services publics mieux adaptés et plus satisfaisants.

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Le flou artistique n'engendre à la longue que méfiance et inquiétude. 3) Assurer en permanence la COHÉRENCE DES PRATIQUES avec les valeurs affichées, tout décalage étant interprété comme la preuve de duplicité supposée. Le comportement doit être en parfait harmonie avec le discours. 4) Abattre les CLOISONNEMENTS, faire la chasse aux HABITUDES et aux RÉSISTANCES qui s'opposent aux objectifs recherchés. 5) Faire en sorte que les efforts de chacun soient reconnus à leur juste valeur et reçoivent une juste RÉTRIBUTION. VI - Lancement. Soit de type " PONT d'ARCOLE " méthode rapide et vite efficace à condition de posséder des dons d'entraînement charismatiques. Soit de type " JEU de GO ", méthode lente d'approche progressive, nécessitant temps et patience. Face aux changements : les collectivités en mode « PROJET »v- Sofaxis. VII -Maintenance Un projet n'est jamais fini: il ne vaut que par sa progression et son adaptation permanente aux dernières évolutions de l'environnement. Bibliographie - Deligny J-L., L'administration du futur, Eyrolles, Paris, 1990, 243 p. Éditiquye: Dr Lucien Mias 29 mai 2000 Retour

En effet, avec la numérisation progressive de l'administration les outils évoluent, et l'usager n'a plus les mêmes attentes qu'il y a dix ou quinze ans, notamment avec l'apparition de la génération Y. Innover en prenant comme point de départ les pratiques, en observant les administrés ou les agents des administrations, en co-construisant les réponses, voilà la démarche du design de service public, qui tend à bousculer les pratiques traditionnelles des collectivités. La méthodologie Le design des services publics repose sur trois principes: – L'observation, voire l'immersion: aller à la rencontre des usagers, travailler avec eux sur leurs attentes, voire se mettre à leur place pour évaluer la qualité du service rendu. – La co-construction de solutions entre les agents et les usagers en utilisant différentes techniques de créativité: rassembler différents acteurs issus d'organisations et de métiers les plus divers possibles afin de lancer une réflexion participative. Exemple de projet de service collectivités territoriales m1 devlog. – La phase de prototypage et de test: concrétiser le projet et imaginer toutes sortes de propositions sans censure, pour proposer des solutions qui seront suffisamment avancées pour être testées auprès du public.

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