L Analyse Du Portefeuille Client 1 – Cabinet Vétérinaire Du Molage Vétérinaire À Aigle - Heures D'Ouverture | Adresse | Téléphone
Alléchant, n'est-ce pas? Les personnes à rassembler pour votre phase d'analyse Vous vous en doutez: qui dit "analyse" dit "données"; ici, en l'occurrence, il s'agit de toutes les informations que votre entreprise peut avoir sur ses prospects, ses leads, ses clients actuels. Votre objectif, dans un premier temps, est donc de récolter le plus de ces données. Or, quoi de mieux pour cela que de mener ce projet d'analyse de portefeuille client de manière transverse entre vos différents pôles? Pensez donc à réunir autour d'une table: Vos commerciaux Le pôle marketing Le pôle SAV ou relation client… En somme, prenez le temps de demander à tout collaborateur qui connaît, de près ou de loin, vos clients, et qui intervient sur leur parcours, de vous partager les données qu'il a sur eux. Analyse et gestion des risques dans un portefeuille client de professionnels. Si votre entreprise est dotée d' un CRM commun à ces différents pôles, bingo: vous pouvez accéder à toutes ces informations sans envoyer le moindre email! 6 questions à vous poser pour analyser votre portefeuille client Vous avez entre les mains toutes les informations-clés à votre disposition sur vos prospects et clients?
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2️⃣ Les middle market: ce sont les clients qui vous connaissent, vous apprécient mais qui ne vous recommanderont que si vous les sollicitez. Ils ne sont pas les plus fidèles mais représentent la plus grosse partie de votre portefeuille. Il est donc important de mettre en place des actions marketing poussées pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs. 3️⃣ Les autres: ce sont les clients qui vous connaissent peu, vous apprécient mais qui ne vous recommandent pas. Ils vous découvrent à travers vos actions marketing et viennent à vous de manière ponctuelle. Ce sont les moins fidèles de votre portefeuille clients: ils n'ont aucun problème à se rendre chez vos concurrents sans raison particulière. Scénario 10- L'analyse du portefeuille client | Pearltrees. Selon vos objectifs, vous pouvez décider d'essayer de les fidéliser. Il vous faudra donc investir en temps et en argent pour réaliser des campagnes marketing très poussées. Pour aller plus loin, vous pouvez utiliser le scoring. C'est une méthode d'analyse qui repose sur la valeur que vous attribuez à vos clients.
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Par exemple, une analyse des données chiffrées pourraient montrer une forte baisse du chiffre d'affaires d'un client dans un domaine de droit précis. Or en échangeant avec l'associé, on comprend que ce client a décidé d'internaliser une grande partie dudit domaine et qu'il a arrêté de travailler avec l'ensemble de ses autres cabinets d'avocats sauf le nôtre. En fait de sous-performance, notre cabinet a donc plutôt été efficace. Reste la question de continuer ou non à investir sur ce client… Ainsi, à l'issue de l'analyse des données, une discussion domaine d'expertise par domaine d'expertise, ou secteur par secteur doit être menée pour affiner l'analyse de portefeuille clients. DEFINIR UN PLAN D'ACTIONS Avoir une analyse de qualité, c'est bien. L analyse du portefeuille client 2. Mais tirer les conséquences dans un plan d'actions précis et le mettre en œuvre, c'est mieux. Et là réside toute la différence! Quelles actions doivent être mises en place à partir de cette analyse du portefeuille clients? - « on/off strategy » qui consiste à choisir et… refuser des clients qui sortent d'un périmètre défini par le cabinet (en termes de taille, de secteur d'activité ou de rentabilité par exemple) - Plan d'actions par secteur d'activité - Plan d'actions personnalisé par clients qui s'intégrerait dans une plus large mesure à une organisation par comptes clefs - (…) CONCLUSION L'analyse de portefeuille clients est un exercice nécessairement quantitatif et qualitatif qui apporte un éclairage extrêmement enrichissant sur la performance du cabinet.
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- Impact démographique sur la relation client - Taux de cross selling - (…) Analyser les données clients Les résultats d'une analyse de portefeuille clients, au-delà des données purement factuelles et mathématiques, racontent une histoire. Ils disent les forces et faiblesses du cabinet en termes de conquête, de fidélisation ou de cross selling (principe souvent souhaité mais rarement appliqué). Ils disent aussi la réussite de la stratégie du cabinet, à la condition sine qua non qu'une stratégie clients (objectifs par domaine de compétence, objectifs par secteur d'activité, stratégie push/pull…) existe! Néanmoins, l'analyse de portefeuille clients, si elle apporte des éclairages et des interprétations à la performance du cabinet, se doit d'être validée de manière qualitative auprès des associés du cabinet. L analyse du portefeuille client login. VALIDER L'ANALYSE DES DONNEES Une fois les indicateurs clefs calculés, analysés et interprétés « mathématiquement », vient la validation avec les associés. En effet, ce sont eux qui peuvent apporter l'explication sur un chiffre ou un indicateur en fonction de la relation qu'ils entretiennent avec leur client.
En effet, un chiffre d'affaires entrainé par si peu de clients expose l'entreprise à certains risques dans le cas où elle perd les deux parties. Par ailleurs, cette méthode des 20/80% néglige la relation client au fil du temps. Elle ne considère pas non plus la rentabilité par client, et encore moins la valeur de ce dernier. Ce sont pourtant des données fortement utilisées pour développer une bonne stratégie, notamment dans le cadre du mix marketing. Une variante de la méthode Pareto: la méthode ABC Avec le temps, d'autres hypothèses ont vu le jour, notamment l'analyse ABC qui ressemble subtilement à la méthode Pareto. Cette seconde technique segmente le portefeuille en trois catégories. Tout d'abord, entre 10% et 15% des clients (A) réalisent 60% à 70% du chiffre d'affaires. Ensuite, la catégorie B de clients qui représentent environ 20% du total génère pour leur part 30% des résultats. Enfin, le segment C, représentatif des 65% des clients restants, réalise donc les 10% du CA. L analyse du portefeuille client satisfaction. En résumé, cette méthode permet mieux d'identifier les clients en les divisant en trois catégories, et non deux.
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