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Saturday, 20 July 2024
Avant toute chose, une définition du manager sera donnée: A l'origine, le mot « management » tire ses racines du français « ménagement » qui signifie l'art de conduire, diriger en maniant l'action, de bien régler la mesure que l'on doit avoir dans les actions à l'égard de personnes et de choses. Le manager est une personne en charge d'une organisation ou d'une entité investi d'une autorité formelle qui lui donne un statut. Ce statut implique certaines relations dont découle l'accès à une information privilégiée qui lui permet de formuler des décisions et des stratégies pour son unité. Il a aussi un rôle impersonnel de leader, un rôle lié à l'information et un rôle décisionnels. Passons maintenant à la première partie qui consiste à étudier le management du collaborateur dans la détermination des objectifs individuels. Il faut s'assurer que les objectifs individuels soient bien la traduction de la stratégie de l'entreprise. Pour cela il faut: 1 respecter la politique commerciale (elle est constituée de choix, de priorité).

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2 les moyens (éléments matériels ou humains). 3 Le plan d'actions (qui définit les différentes étapes à franchir pour atteindre les objectifs avec une planification dans le temps). Les objectifs: la définition des objectifs doit être le moment privilégié pour impliquer le commercial dans le management de son secteur. Pour avoir un maximum d'efficacité, les commerciaux ne doivent pas subir leurs objectifs. Ils doivent y adhérer, les partager et s'investir totalement pour les atteindre. Les objectifs commerciaux ne sont pas uniquement quantitatifs. Une partie de plus en plus qualitative se développe dans le B to B. Fixer les objectifs des commerciaux, requière rigueur et méthode. Dans une majorité d'entreprise, la fixation des objectifs est un exercice purement intellectuel alors qu'il doit être pratique. L'objectif doit amener le vendeur à atteindre un résultat ambitieux mais réaliste. Il a une fonction de stimulation de la force de vente. D'où l'importance de l'engagement de celle-ci sur l'objectif (participation et adhésion).

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Pourquoi ses résultats sont en baisse? Pourquoi la qualité n'est-elle pas au rendez-vous? Mais pour cela, il faut accepter d'entendre ce qu'il a à dire. Même si cela ne fait pas plaisir. Peut-être que votre méthode de management doit être remise en cause? Et pourquoi pas? Dans le même temps, vous aurez beaucoup à apprendre des retours terrains. Vos commerciaux peuvent vous remonter des informations importantes sur la concurrence, le marché ou les tendances. Ils sont un outil de veille informationnelle. Donner du sens à la stratégie de l'entreprise et aux missions Donner du sens au travail de chacun est une mission importante du manager. Tout d'abord, il faut expliquer la stratégie de l'entreprise. Expliquer pour l'entreprise prend une orientation différente de l'année précédente. C'est ce qu'on appelle accompagner le changement. A une époque ou le digital est devenu omniprésent, le travail du commercial change. Il est important de l'expliquer et de donner du sens aux nouvelles missions.

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Il doit y avoir un lien entre l'indicateur et l'objectif à atteindre. On cherche à mesurer le progrès réalisé. Un bon indicateur doit être pertinent, utile, solide, vérifiable. Passons maintenant à la mise en place du PAC par le manager. Une fois la stratégie et le plan élaboré, il est nécessaire d'y faire adhérer l'ensemble des forces commerciales. L'appropriation est la condition de leur engagement. Il faut également savoir communiquer à l'extérieur et à l'intérieur de l'organisation. Des réunions d'information devront être mises en place à l'interne. A l'extérieur, des plaquettes ou d'autres modes de diffusion de média seront mises à la disposition des clients. Les actions à mettre en oeuvre doivent être comprises et intégrées par le manager pour qu'il puisse les vendre à ses équipes et les accompagner dans leur réalisation. Une organisation va être mise en place. Elle porte sur trois grands thèmes: la définition du secteur et des clients et la définition des missions. Pour le secteur et le portefeuille il faut viser l'équité en termes de potentiel.

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Il doit se sentir à l'aise dans l'équipe, sa culture et ses codes. Il est important de déléguer son accompagnement terrain à la bonne personne. Celle qui aura la patience nécessaire et la pédagogie qui permettront au « petit nouveau » d'apprendre vite et bien. Le manager doit aussi être très présent pendant cette période, sans tomber dans le paternalisme. Déterminer un plan d'accompagnement mensuel ou annuel Un salarié doit être accompagné. Voici une deuxième évidence. Mais accompagner un collaborateur ne veut pas dire le contrôler et suivre uniquement son Résultat/Objectif. Pour faire grandir un commercial, il est important de lui donner un cadre dans lequel il va pouvoir avancer librement. Et petit à petit, ce cadre va pouvoir s'agrandir ou se déplacer. Si un commercial veut monter en compétence sur certains sujets ou vers un autre métier, il est du devoir du manager de l'accompagner. Vous devez faire un point régulièrement sur ce projet pour le réorienter, le féliciter et confirmer ses avancées.

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Pour la définition des missions, le manager va aider le commercial s'organiser dans son travail en lui « imposant » un nombre de visites par jour, du temps pour les tâches administratives, le temps de déplacement et de restauration dont il dispose, le temps de formation (sur un nouveau produit par exemple) et pour finir sur la coordination de l'équipe. Dans mon cas il a été difficile de faire adopter la mission de qualification de fichier aux stagiaires. Il a fallu leur expliquer l'importance de la tenue à jour d'un fichier. Il fallait aussi faire comprendre aux commerciaux qu'il était difficile de remplir cette mission avec peu de moyen (deux téléphones pour quatre). Pour rendre cette mission plus stimulante, nous nous sommes mis d'accord sur des produits que l'on pouvait vendre par téléphone. Une commande les encourageait beaucoup et les poussait à persévérer. En conclusion, « être manager commercial c'est être un passeur entre la réflexion et l'action en internet et à l'extérieur de l'entreprise ».

Tout cela ne "marche pas tout seul". Ce ne sont pas simplement des procédures, des moyens, des techniques à "mettre en place" qui font la "performance collective". Autre chose. Les équipes ne sont pas des entités isolées du monde qui les entoure. La performance commerciale par exemple, peut-elle, sérieusement, être abordée et traitée sans prendre en compte les motivations des clients, les évolutions des attentes des marchés ou encore les innovations permanentes? Comment faire pour concilier performance individuelle et performance collective en prenant en compte les attentes de toutes les parties prenantes et les évolutions extérieures (demandes clients, fournisseurs, législations, concurrences, environnement local... )? Les membres d'une équipe s'entendent sur ce qui a valeur commune pour eux. C'est en cela qu'ils ne se sentent pas "seuls" au monde. Ce sont ces valeurs professionnelles partagées au sein de l'équipe qui sont vecteurs de performance et de cohésion au sein de l'équipe. Elles doivent signifier pour tous les membres de l'équipe ce qui est source de réussite et de progrès pour eux (chacun en autonomie sur son secteur de vente) et pour l'entreprise.

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