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Wednesday, 21 August 2024

Donner des informations fiables, cohérentes et pertinentes Mettre en place les bases de l'accueil Accueillir et identifier son interlocuteur, se présenter, Inviter son interlocuteur à s'exprimer et l'écouter, Appliquer les règles de courtoisie intra-entreprise, Reformuler la demande, Donner une réponse immédiate ou différée, Conclure. Communiquer au téléphone Identifier les véhicules de l'information: la voix, le langage, l'écoute active et passive, Définir les étapes de l'entretien, Mettre en oeuvre les réflexes de la prise en charge, Filtrer élégamment, savoir faire barrage, Faire patienter sans attendre, Gérer les situations d'appels multiples, Transmettre efficacement un appel et prendre un message pertinent. Prévenir, réduire et gérer les tensions Garder le contrôle du dialogue: les règles d'or de la maîtrise de l'entretien Manier le questionnement, Ecouter pour comprendre la vraie demande, Développer son assertivité, Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu'il a été compris, Bien utiliser le répondeur ou la messagerie vocale.

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, l'info nationale et régionale sur les métiers et les formations Accueil CFA CIPECMA Adresse 17 avenue du Général de Gaulle 17340 Châtelaillon-Plage Académie de Poitiers En raison de la crise sanitaire, les éventuelles dates sont susceptibles d'être modifiées ou supprimées. Contactez l'établissement avant de vous déplacer. Portes ouvertes Date(s) indicative(s) des portes ouvertes précédentes: le 05/03/2022 Caractéristiques Établissement public Pas d'hébergement possible Enseignements Langues enseignées dans cet établissement: Allemand, Anglais, Espagnol, Néerlandais Formations proposées dans cet établissement Aucun résultat trouvé pour « ». Cipecma formation formateur des. Pour une réponse personnalisée, vous pouvez contacter un conseiller du service de l'Onisep Mon orientation en ligne Formation gérée Mon orientation en ligne

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Afficher les cours inscrits Parcours pour formateur référent étant dans une formation sans stage et sans certification. Enseignant: Fabrice PARADIS Parcours de Formateur référent étant dans une formation avec un stage mais sans certification. Accueil - Cipecma. Enseignant: Fabrice PARADIS Parcours pour Formateur référent étant dans une formation avec certification mais sans stage. Enseignant: Lucie Bechet Enseignant: Fabrice PARADIS Parcours de formateur référent dans une formation avec stage et certification. Enseignant: Fabrice PARADIS

Faciliter le contact même avec les correspondants difficiles: Désamorcer une tension, Canaliser les clients difficiles: Monsieur Bavard, Agressif, Grossier, etc? Méthodes et moyens pédagogiques: les cours sont dispensés en français par des formateurs qualifiés selon des critères détaillés dans notre approche pédagogique. Le site de Chatelaillon est référencé centre de formation handi-accueillant, contact:

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Avec une entrée post-bac général, technologique ou professionnel, et un diplôme d'Etat bac + 2 préparé dans un environnement d'enseignement supérieur, les BTS proposés font déjà la différence avec les formations du même niveau. L es étudiants de l'École Supérieure du Cipecma profitent d'un environnement porteur et de cours dispensés par des formateurs qualifiés du Cipecma. De plus, la relation forte qui relie le Groupe Cipecma au monde de l'entreprise constitue un atout majeur pour favoriser l'obtention d'un stage ou d'un emploi par les étudiants de l'École Supérieure du Cipecma. Financements - Ecole Supérieure du Cipecma – Formations BTS / Les BTS de la CCI La Rochelle. Les 2 BTS préparés par l' École Supérieure Cipecma La Rochelle BTS Tourisme BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) Les Frais pédagogiques s'élèvent à 4450*€ par an. *Tarif de l'année en cours, pour les étudiants européens, donné à titre indicatif et soumis à évolution chaque année.

Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique Durée: 2 jours Coût: 690 € HT / Personne Réf: TER02-00001 Mise à jour: 26/04/2022 Pour qui? Toute personne devant assurer des missions d'accueil physique et/ou téléphonique Conditions et délai d'accès à la formation inscription et convention Validation Attestation de formation Compétences visées Contactez-nous pour plus d'informations Objectifs pédagogiques Prochaines sessions Aucune session trouvée pour cette formation, pour plus d'information: contactez-nous. Objectifs de la formation Analyser la demande, le besoin, orienter, guider, informer Identifier les enjeux de l'accueil physique et téléphonique: – Pour les clients Identifier leurs attentes et exigences, – Pour la société Renseigner, conseiller toutes les demandes pour satisfaire le client, Montrer le professionnalisme de la structure. Utiliser les techniques de communication Définir le principe de la communication, Distinguer faits et opinions, Identifier les schémas de communication verbale et non verbale, Développer son empathie.

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