Papier Peint Panoramique Adhésif — Travail Sur Appel, Risque Économique | Le Droit Du Travail Et De La Protection Des Données En Suisse

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A défaut d'une obligation d'engagement professionnel de la part du travailleur, le travailleur en question n'est pas tenu de se tenir à disposition de l'employeur entre les engagements prévus par son contrat de travail. Le temps de travail indemnisable ne prévaut alors que pour la prestation de travail effective. Le « véritable » travail sur appel En cas de véritable travail sur appel, le travailleur a l'obligation de donner suite à l'appel de son employeur. La principale application en la matière est le « temps de travail variable en fonction des capacités » (KAPOVAZ, « kapazitätsorientierte variable Arbeitszeit » en allemand). L'autorisation contractuelle de l'employeur de faire unilatéralement appel au travailleur permet ainsi à ce dernier d'adapter de manière optimale le temps de travail de son employé à sa capacité de production et à son carnet de commandes. En contrepartie à cette obligation de donner suite du côté du travailleur, il incombe toutefois à l'employeur d'indemniser le service de garde devant être assuré entre les engagements agendés.

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Exemples de mesures portant sur l'aménagement des centres d'appels et le choix du matériel • Dimensionnement suffisant des espaces de travail (au moins 15 m² par personne) • Aménagement des postes des centres d'appels: réduction des risques liés au travail sur écran, mobilier ergonomique, éclairage adapté, casque confortable • Aménagement de salles de réunions et des locaux du personnel des centres d'appels Quand il s'agit de corriger une situation existante, une démarche de protection collective sera toujours préférable à des mesures individuelles. Ainsi la prise en charge de personnes en souffrance dans les centres d'appels, parfois nécessaire, ne peut se substituer à des actions de prévention des risques psychosociaux. Prévention du bruit La prévention du bruit dans les centres d'appels impose de travailler à la fois sur le niveau sonore dans le casque téléphonique et le niveau de bruit sur le plateau. En raison d'un fond sonore élevé, le téléopérateur peut en effet être amené à hausser le volume de réception de son casque téléphonique et à parler plus fort, ce qui augmente d'autant le bruit ambiant.

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Si le français n'est pas votre langue maternelle et si les clients ont du mal à vous comprendre, vous devriez envisager de suivre des cours pour vous améliorer. Vous en trouverez en ligne ou avec un professeur. Certaines ressources en ligne pourraient aussi être gratuites. Soyez poli. Restez amical en toutes circonstances. Ne soyez pas négatif, condescendant ou agressif, quoi que le client vous dise. Parlez avec un langage soutenu et un ton de voix enjoué. Essayez de dire: « s'il vous plait », « merci », « de rien » et « je suis désolé ». Sachez gérer les clients mécontents. Ne prenez rien de ce qu'ils pourraient vous dire personnellement et ne leur dites pas de « se calmer [11] ». Faites preuve d'empathie et trouvez une solution. Après l'appel, prenez quelques secondes pour inspirer, pour sourire et pour passer à l'appel suivant [12]. Une des qualités principales de l'agent d'un centre d'appel est de pouvoir rester calme en toutes circonstances. Essayez de dire: « nous apprécions beaucoup vos commentaires », « je vais faire de mon mieux pour vous aider » et d'autres politesses en utilisant souvent le nom du client [13].

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Un tel système est prohibé par la loi, dès lors que l'employeur en demeure de fournir du travail reste devoir le salaire (art. 1 CO) et que le travailleur ne peut pas renoncer au bénéfice de cette règle impérative en tout cas pendant la durée du contrat (art. 362 et 341 al. 1 CO). Du reste, le principe du risque d'entreprise à la charge de l'employeur est concrétisé également en matière de travail aux pièces ou à la tâche lorsque l'employé travaille pour un seul employeur (art. 326 CO). Ce dernier doit fournir du travail en quantité suffisante (al. 1). S'il se trouve sans sa faute dans l'impossibilité de fournir du travail aux pièces ou à la tâche, il peut charger le travailleur d'un travail payé au temps (al. 2) et lui versera alors l'équivalent du salaire moyen aux pièces ou à la tâche qu'il gagnait jusqu'alors, à moins que le salaire payé au temps ne soit fixé dans un accord, un contrat-type de travail ou une convention collective (al. 3); l'employeur qui ne peut pas fournir suffisamment de travail aux pièces ou à la tâche ni de travail payé au temps, n'en reste pas moins tenu, conformément aux dispositions sur la demeure, de payer le salaire qu'il devrait verser pour du travail payé au temps (al.