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Le médiateur est un intervenant capable plus qu'un autre de relativisation et de remise en question. Notes Sur les étapes de la médiation Guy Boubault, Membre du conseil d'administration et rédateur de Non-Violence Actualité. Sur les qualités du médiateur: François Bazier, Université de Paix de Namur – Belgique.
Les 6 Étapes De La Médiation
ETAPE 1 Affectation de la demande Le Médiateur affecte la demande à un chargé de médiation de son équipe, qui sera l'interlocuteur unique du requérant durant le traitement de son dossier en médiation. ETAPE 2 Sollicitation des parties Ce dernier sollicite les parties (le requérant et les parties à lesquelles il est opposé), le plus souvent par téléphone, pour valider avec elles leur compréhension des principes et des valeurs de la médiation et leur acceptation de ceux-ci. ETAPE 3 Analyse du litige Il demande à chaque partie ses éléments à apporter au dossier lui permettant de réaliser ensuite son analyse complète et impartiale. ETAPE 4 Proposition de solution Lorsqu'il approche de la conclusion, il la soumet au Médiateur, avec les pièces justificatives. Le Médiateur propose, en droit et en équité, une proposition de solution incluant les dédommagements éventuels associés. Les 6 étapes de la médiation pc. ETAPE 5 Echanges avec les parties sur la proposition de solution Cette dernière est présentée aux parties qui décident, après échange et contestations éventuelles, si elles l'acceptent ou non.
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Il analyse les éléments, et aboutit à une conclusion. L'analyse et la conclusion sont partagées avec le Médiateur, qui, seul, selon la loi, est en mesure de proposer une solution, La proposition de solution amendée et validée par le Médiateur est présentée aux parties, Ces dernières peuvent l'accepter ou la refuser. Les étapes de la médiation et les qualités du médiateur - Irénées. Environ 90% des solutions proposées par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE sont acceptées et mises en œuvre par les parties. Lorsque la solution proposée, le Médiateur s'assure de sa mise en œuvre par les parties. Enfin, il adresse à chaque requérant disposant d'une adresse e-mail, son enquête de satisfaction, dans le but d' améliorer son processus de médiation.
Souvent la présence d'un co-médiateur permet d'assurer un bon équilibre et est le gage d'une médiation qui « respire ». De la même manière, le médiateur aura besoin de « décharger » les émotions qu'il a accumulées lors de la médiation à travers un échange en équipe, voire une supervision. 4. Le médiateur (r)établit la communication. Que faire si une des parties rompt? Si la médiation n'aboutit pas? Le conflit appartient aux parties en présence. Dans tous les cas, le médiateur aura à respecter les silences, les reculs, les ruptures, les échecs. Il aura l'humilité nécessaire pour considérer l'éventuel accord comme une étape dans les relations entre les parties. 5. Le médiateur doit-il être spécialement formé? Cette question entraîne des réponses controversées. Pour certains, tout le monde ou à peu près possède les capacités pour être médiateur et pourra se mettre au service de la collectivité dans laquelle il vit. Quelles sont les étapes de la médiation ? - Médiateur pour le Groupe ENGIE. Pour d'autres, la médiation requiert un apprentissage assez complet qui fait du médiateur un professionnel.