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Tuesday, 18 June 2024

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Un site utilisant Accueil Page d'exemple Non classé Précédent Suivant Exemple de dossier de l'année dernière à la brioche dorée en pièces jointes PDUC + 2 compétences A demain -> PDUC acrc 2 acrc 1 A propos de warriorteambtsmuc Voir tous les articles de warriorteambtsmuc → Pas encore de commentaire. Fiche 2 acrc - Deodorizes. Ajouter votre réponse Nom (Requis) E-Mail (ne sera pas publiée) (Requis) A propos de cet article Posté le 28 novembre 2016 Archivé dans Non classé Il y a 0 réponse. Articles récents Aide POWERPOINT Auteurs Révisions management des entreprises 10/03 Page de presentation ACRC URGENT correction exercice management des entreprises Commentaires récents AMEL dans Présentation L'équipe dans Bonjour tout le monde! Archives mars 2017 février 2017 décembre 2016 novembre 2016 octobre 2016 septembre 2016 Catégories Méta Inscription Connexion Flux RSS des articles RSS des commentaires © 2022 Warriorteambtsmuc. Tous droits réservés.

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Les moyens et techniques mis en œuvre: Ticket de caisse, logiciel de caisse Présentation du coupon come-back (10€ de réduction sur la nouvelle collection) Utilisation du Back-Office pour le déclassement du produit défectueux Carte Jules Les résultats obtenus: Augmentation du panier moyen de la cliente par rapport à l'achat précédant Cliente satisfaite de l'accueil et de l'amabilité de l'équipe du magasin Offre du coupon come-back perçue comme une geste commercial par la cliente Edition du chèque de fidélité car le solde de point dépasse les 200 points. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé): C 413 Argumenter C 414 Conclure la vente

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(Annexe 13: facture client) (Annexe 43: carte de fidélité Darty) Moyen 2: Le plan d'action [pic 3] [pic 4] 1. Accueil du client 2. Fiche 2 acrc auto. Identification de la demande: 3. Premier niveau de contrôle du produit défectueux 4. second contrôle et prise en charge par le SAV avec: - Prise des coordonnées du client, - Date prévisionnelle de réparation 5. Une fois le produit revenu du SAV, recontacter le client - 4 x 20 – SBAM - Après avoir écouté le client je me rends sur le logiciel Innovente pour vérifier la facture client et les services liés grâce à la carte de fidélité ou la facture client - Je vérifie le produit Ensuite le client est dirigé vers le service après-vente qui s'occupera à rédiger la fiche numérique d'incident lié au produit et en fonction de la garantie et des services optionnels choisis par le client préalablement à l'achat l'article sera renvoyé en réparation pris en charge ou non par l'UC. Le client sera avise de la disponibilité de son produit en magasin par SMS sous un délai d'environs 1 à 4 semaines.

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Ce système permet d'éviter le surcoût de facturation lié à la livraison qui survient lors d'une commande à distance. La commande est disponible 1h30 après sa validation en ligne, puis chargée dans le coffre du client en moins de 5 minutes à son arrivée. La commande peut être conservée pendant 48h en magasin. IV) CONTEXTE COMMERCIAL A. GAMME DE PRODUITS Les clients ont la possibilité d'acheter directement depuis les bornes, leur ordinateur et désormais depuis leur mobile avec un choix de plus de 8500 références. L'assortiment est large et profond, il comprend aussi bien des marques nationales que des produits sous la marque de distributeur Auchan grâce au contrat d'approvisionnement le liant au groupe. B. LE PRIX Les prix de l'assortiment sont alignés à ceux pratiqués dans la grande distribution. Fiche 2 acrc 1. A l'inverse de la livraison à domicile et du drive-piéton qui souvent font payer le coût du service à cause des problématiques logistiques. C. LA FIDELISATION Il existe un système de fidélisation comme dans les grandes enseignes.

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