Accueil Du Patient: Carte Fidélité Hippopotamus

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Tuesday, 30 July 2024

A l'hôpital, on y vient par nécessité », souligne Anne-Laure Gullotta, cheffe du service des Admissions du Centre Hospitalier du Valais Romand. « Nous ne vendons rien. Etre soigné est un droit de la population, la santé n'a pas de prix ». Travailler à l'accueil d'un hôpital est un métier particulier qui demande des qualités spécifiques au milieu hospitalier. En plus de solides connaissances professionnelles, d'un sourire (sincère) et d'une bonne présentation, il est indispensable de faire preuve d'une grande sensibilité humaine: "il faut avoir envie d'aider les gens », nous confie Isabelle Héritier, collaboratrice à l'accueil du secrétariat médical de l'hôpital de Sion. Ainsi, un accueil réussi se solde par un patient satisfait et rassuré. Qu'est-ce que cela veut dire, plus concrètement, "aider les gens" à l'accueil d'un hôpital? L'accueil est une partie intégrante du parcours thérapeutique du patient, il s'agit d'un métier qui s'analyse et s'apprend, dans le but de garantir la qualité des soins dès le premier contact avec l'hôpital.

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Doi: 10. 1016/ Martine Mazoyer: Psychologue clinicienne Maison de santé Élisabeth-Stibling, 19, avenue Paul-Ribeyre, 07600 Vals-les-Bains, France Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé. L'accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement. pages 2 Iconographies 0 Vidéos Autres Accueillir un patient est un soin à part entière qui s'inscrit dans une démarche du prendre soin. Première rencontre du patient avec un environnement souvent angoissant, l'accueil est aussi la première image qu'il gardera de son séjour et de l'aide-soignante qui l'a reçu. Le texte complet de cet article est disponible en PDF. Mots clés: accueil, écoute, patient, repère, sécurisation, transmission Plan © 2019 Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés. Article précédent Lutte contre le gaspillage alimentaire par des élèves aides-soignants Laurette Mira | Article suivant La société savante du Geracfas au service des aides-soignants Brigitte Urbany, Virginie Lasserre, Gilberte Hue, Michel Joubard, Joëlle Fontaine Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.

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3. Le confort des personnes qui attendent Il sera périodiquement réévalué. Existe-t-il suffisamment de bancs, un préau pour se mettre à l'abri des intempéries, pluie et soleil? 4. La discrétion Est-elle assurée? Certainement pas, lorsque les enfants peuvent tout voir par la fenêtre du bureau de consultation; ou quand la file d'attente stationne à la porte ou dans le bureau même et que tout le monde entend tout. Un espace entre le bureau et les attendants s'impose donc, et de préférence occupé par quelque chose comme une haie isolante. De plus, un paravent de déshabillage permettant de respecter la pudeur des malades est souhaitable. 5. Les perturbations sonores La situation est bien connue. Le matin, entre huit heures et midi, une foule de gens qui attendent, discutent et s'énervent à cause de resquilleurs, pendant que des enfants pleurent et crient. Vouloir réduire ce bruit revient à organiser la file d'attente. II. Quelles mesures expérimenter? 1. Tout simplement, faire appel au civisme des gens, leur proposer de s'éloigner pour discuter.

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I. Les qualités humaines Certaines vont de soi: politesse, ponctualité, amabilité, tenue et attitude correctes, le fait que le consultant se sente reconnu, si ce n'est pas la première fois qu'il vient. Il ne doit pas se sentir un étranger, un importun. Une petite phrase de reconnaissance l'aidera à se sentir à l'aise et à attendre. De même, lui dire à la fin de la consultation qu'il revienne, si cela ne va pas mieux; ou le reconduire vers la sortie, influera positivement sur l'accueil ressenti. Nous voulons insister sur d'autres vertus: l'écoute: laissons le patient exposer toutes ses plaintes sans l'interrompre, afin qu'il se sente écouté. Ne craignons pas qu'il soit trop bavard et " mangeur de temps ". En général, si on le laisse parler sans lui poser de questions d'éclaircissement, il va achever son discours... De plus, cette impression d'avoir été écouté sera majorée si, à la fin de l'interrogatoire, l'essentiel des plaintes est résumée de façon concise; la discrétion: que le patient ait confiance qu'il ait la certitude qu'il ne sera pas répété à d'autres qu'il est atteint d'une blennorragie ou du sida.

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Ne doit pas être confondu avec Patience. Un patient dont la tension artérielle est mesurée par une médecin. En médecine, un patient est une personne physique recevant une attention médicale ou à qui est prodigué un soin. Présentation [ modifier | modifier le code] Le mot patient est dérivé du mot latin patiens, participe présent du verbe déponent pati, signifiant « celui qui endure » ou « celui qui souffre ». Il existe plusieurs dénominations communes au terme patient, dont personne soignée, bénéficiaire de soins, "usager" ou encore client employé notamment dans la culture anglophone [ réf. souhaitée]. Dans la recherche médicale, le patient est parfois appelé sujet. On commence même à utiliser le terme d' actient (patient qui agit) du fait de l'évolution des patients à se renseigner par eux-mêmes et à poser de plus en plus de questions au praticien [ réf. souhaitée]. En médecine, le patient bénéficie d' examens médicaux, de traitements prodigués par un médecin ou un professionnel de la santé pour faire face à une maladie ou à des blessures.

Il s'agit du résultat concret d'un processus participatif qui témoigne d'un vrai engagement collectif pour une unité dans la culture d'accueil des différents sites. En effet, le patient est souvent amené à passer d'un site à l'autre, selon sa pathologie, et il est important qu'il bénéficie d'une certaine continuité dans sa prise en charge. Découvrez les valeurs de la nouvelle charte d'accueil en images: Cet article vous intéresse? Lisez également Être accueilli dans sa langue, c'est être accueilli dans sa culture

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