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C'est aussi un bon moyen de faire preuve d'empathie en écoutant votre interlocuteur. Préparez une conclusion pour votre script téléphonique La conclusion va vous servir à résumer tous les points dont vous avez discuté avec votre interlocuteur et à confirmer des actions à mener par la suite. Prenez ensuite congé de votre interlocuteur et assurez-vous des suites à donner après l'échange. S'il s'agit d'apporter des informations supplémentaires ou d'envoyer un email par exemple, votre interlocuteur s'attend désormais à recevoir quelques chose de votre part. Ne le décevez-pas. La prospection téléphonique est un métier, le script d'appel est un outil. Script téléphonique : comment rédiger un script d’appel ? | FORCE PLUS. Il vous aide à mieux communiquer avec votre cible. Rappelez-vous que votre attitude et votre ton sont également des éléments à prendre en compte. Un script bien rédigé, une bonne préparation et une attitude conviviale et professionnelle vous permettront d'atteindre vos objectifs lors de votre prospection commerciale. Votre script n'est pas figé dans le temps et doit évoluer au fur et à mesure des échanges que vous réalisez.
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Par exemple, si un prospect avance qu'il travaille déjà avec l'un de vos concurrents, un vendeur habile peut toujours le considérer comme une excellente cible. Dans ce cas précis, la prospection ne consiste plus à définir les attentes de votre interlocuteur, ni à identifier une solution à ses problèmes. Vous n'avez non plus besoin de l'éduquer ni de le sensibiliser, car toutes ces tâches ont été déjà réalisées par un autre. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur une seule chose: lui parler davantage de votre produit. Script prospection téléphonique pdf download. Restez bon joueur, accordez un temps de réflexion à votre interlocuteur Une étude a été récemment réalisée par Gong Labs sur près de 6 000 appels téléphoniques. Les résultats publiés le 12 mars 2018 ont montré que l'essentiel pour réussir une prospection téléphonique est de ne pas en faire trop. De temps en temps, il faut que vous appreniez à maîtriser le silence. En faisant une pause, vous incitez votre interlocuteur à parler de lui, et cela ne fera qu'augmenter votre crédibilité à son égard.
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Nos conseils pour booster votre prospection téléphonique Voilà, vous avez maintenant 10 exemples de scripts de prospection téléphonique que vous pouvez adapter à vos besoins. Mais le plus important, c'est d'avoir le plus d'information possible sur vos contacts (secteur d'activité, points douloureux, besoins, etc. ). Cela facilite l'engagement des contacts et vous permet de mener une conversation positive et durable avec eux. Et ce ne sont pas les sources qui manquent. En réalité, vous pouvez utiliser les données qui sont déjà à votre disposition, ou bien utiliser les nouvelles technologies (Google, réseaux sociaux, chatbot, etc. ) pour en savoir plus sur eux. Selon le Rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l'expérience client, les entreprises gèrent actuellement trois fois plus de données qu'il y a cinq ans. Script prospection téléphonique pdf free. En effet, les données sont essentielles pour la prospection téléphonique, à condition que vous sachiez les traiter correctement. Si celles-ci sont éparpillées et compartimentées dans différents système de stockage, il vous sera difficile de les interpréter ou de les gérer.
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Il faudra donc que vous appreniez à vous adapter à toutes les situations, sans perdre en vue votre principal objectif: décrocher un rendez-vous.
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Alors, vous avez intérêt à vous présenter et à essayer de demander un rendez-vous le plus rapidement possible. Pour faire court, utilisez une phrase du type: « Bonjour Monsieur/Madame (nom du prospect). C'est (votre nom) de (votre entreprise). Je crois comprendre que votre société cherche un moyen de résoudre (le point sensible, par exemple un manque d'effectif). En tant que cabinet de recrutement spécialisé, je pense que nous pourrions organiser un rendez-vous rapide de la manière dont nous pourrions vous aider. » Avec cette formule, vous serez certainement surpris de voir combien de contacts commerciaux apprécient quelqu'un qui va droit au but. Prospection téléphonique : définition et guide. 5. Faites en sorte que votre interlocuteur dise: « oui » « Bonjour Monsieur/Madame (nom du prospect). Je vous contacte aujourd'hui car je crois savoir que votre société cherche un moyen de résoudre (point sensible). Laissez-moi vous demander quelque chose… » Cette question permet de développer un sentiment de curiosité et incite donc votre prospect à dire « oui ».
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À la fin de la conversation, n'oubliez pas de remercier votre interlocuteur et de lui dire au revoir. Pour votre script, vous pouvez par exemple rédiger quelques phrases comme: « Je vous remercie. Passez une bonne journée! », « Je vous remercie de votre patience. Je reste à votre disposition pour toute autre question. 10 exemples de scripts de prospection téléphonique pour prise de rendez-vous - Citizen Call. Bonne journée Monsieur, au revoir ». Et surtout, n'oubliez pas de lui donner du temps d'y répondre. Après cela, vous pouvez conclure avec des phrases simples comme « Je vous en prie, Monsieur », « Ce fut un plaisir de vous rendre service, Monsieur. », etc. Conclusion La prospection téléphonique est un métier à part entière, et un script d'appel parfaitement rédigé constitue le socle d'une campagne télémarketing réussie. Bien entendu, un script de prospection téléphonique ne s'improvise pas, mais il n'est pas non plus figé. La raison est qu'il est difficile d'écrire au mot près le déroulement possible de la conversation entre vous et votre interlocuteur. Ce qu'il faut retenir, c'est que le comportement du prospect peut évoluer au fil des échanges.
Pour montrer à votre interlocuteur que vous vous intéressez à lui et connaissez votre sujet ainsi que son contexte, il est préférable de trouver des alternatives à ses différentes objections. Bien se préparer vous permet de répondre à toute les objections de vos interlocuteurs. Les anticiper vous aide à trouver les meilleures manières de les traiter. La fluidité et la cohérence de votre discours sot essentiels pour faire preuve de crédibilité. Plus vous vous préparez en amont sur le contexte, l'environnement et les attentes des différents interlocuteurs plus vos arguments seront percutants. Encore une fois, votre attitude au téléphone apporte un plus pour vous permettre de capter l'attention de votre interlocuteur et l'inciter à s'intéresser à l'offre que vous lui faites. Script prospection téléphonique pdf version. Le silence est d'or Pour engager votre interlocuteur dans la réflexion, faites une pause! Ne monopolisez pas la parole, votre objectif est d'amener votre interlocuteur à parler de lui. Un temps de silence dans la conversation vous permet de préparer votre conclusion et de mettre à profit l'ensemble des éléments lors de la conclusion de l'appel.