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Pouvoir et intérêt Pour vous aider à décider de la façon de gérer les parties intéressées, utilisez la matrice pouvoir / interêt de Johnson and Scholes. Cet outil couvre les variables de relation vitales: Force de la pertinence – Dans quelle mesure les parties intéressées s'intéressent-elles aux activités et aux décisions de votre organisation? Importance du risque – Quelle influence ou quel pouvoir les parties intéressées ont-elles sur les activités et les décisions de votre organisation? Cartographie des parties intéressées Cela aide à hiérarchiser les efforts nécessaires pour répondre aux besoins et aux attentes des parties intéressées. Identifiez les parties intéressées importantes Utilisez des exemples issus des normes des systèmes de management ISO pour créer une liste catégorisée. Déterminer les besoins et les attentes de la partie intéressée Appliquez diverses méthodes de recherche pour vérifier votre compréhension de chaque intervenant important. Classer les parties intéressées en termes d'intérêt et de pouvoir Évaluez leur degré d'influence et leur force d'intérêt pour les actions et les décisions de votre organisation.

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Partons du principe que les résultats d'une organisation sont tributaires du système de gestion de la qualité en place et de son acceptation par tous. Cette acceptation est rarement optimale et comportera un certain nombre de risques. C'est pourquoi l'analyse des parties prenantes est aussi un intrant pour les analyses de risques et facilite l'établissement de la portée du SGQ. Pourquoi faire une analyse des parties prenantes Identifier les individus et les groupes qui ont un intérêt dans le projet, le programme qualité Anticiper les forces (énergie positive et négative) qui agissent sur le projet, le programme qualité Se mettre d'accord sur des mesures proactives pour s'assurer que toutes les parties prenantes importantes soutiennent le projet, le programme. Utiliser l'analyse sur une base continue pour garder et maintenir l'intérêt des parties prenantes dans un projet, un programme, etc. avec des activités de communication, de consultation, d'information, par exemple Les parties prenantes est la meilleure base de connaissances d'un processus Les parties prenantes ont tendance à avoir les meilleures idées pour l'amélioration des processus Les parties prenantes sont souvent les plus conscients des conséquences involontaires de changement de processus En gestion, l'analyse de parties intéressées n'est que du gros bon sens.

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En fait, la norme demande de mettre sur papier les influences humaines dans l'application de la norme. Cet élément est si important qu'il fait partie intégrante du contexte de l'organisation. Il est donc important de bien maitriser ces 2 éléments pour définir la portée du SGQ, les risques d'affaires et de la qualité, risques qui dépendent en grande partie de facteurs humains. D'ailleurs, les facteurs humains seront ajoutés dans la nouvelle version de la norme AS9100D dans le traitement des actions correctives. L'implication des parties intéressées est nécessaire pour mettre en œuvre l'amélioration des processus réels. Ce que la norme ISO9001:2015 dit au point 4. 2 La norme définit les parties intéressées comme: Personne ou organisation pouvant affecter, être affectée ou se percevoir comme étant affectée par une décision ou une activité. En raison de leur effet ou d'un effet potentiel sur la capacité de l'organisation à fournir des produits et services qui répondent aux clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, l'organisme doit déterminer: a) les parties intéressées qui sont pertinentes pour le système de gestion de la qualité b) les exigences de ces parties intéressées qui sont pertinentes pour le système de gestion de la qualité L'organisme doit surveiller et examiner les informations au sujet de ces parties intéressées et leurs exigences pertinentes.

En multipliant les deux chiffres, il est obtenu l'importance des parties intéressées vis à vis du SMQ: la note maximal qui correspond à une PI importante. Après avoir effectué l'ensemble des cotations avec le ou les groupes de travail (par processus par exemple), il est obtenu un tableau global précisant l'impact de vos parties intéressées sur le système. 4. Arbitrage avec les pilotes Enfin, il est obtenu des données étant bruts affinées. Afin de rendre cohérentes ces données vis à vis des processus, il est possible d'arbitrer les cotations avec l'ensemble de vos pilotes pour lisser les résultats et les rendre cohérents. Pour finir, avec les pilotes et la direction, vous pouvez définir les parties intéressées que vous jugez pertinentes par processus sur la base de vos cotations. En revanche, ne pas se limiter aux 10 premières mais il faut s'assurer de bien couvrir les parties intéressées les plus importantes pour tous les processus. *: pour rappel le DUERP (Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels) est obligatoire pour toutes les entreprises quel que soit le nombre de salariés.

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