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Sunday, 1 September 2024

Après 15 ans passées aux côtés des professionnels, cet ancien cuisinier chez Bernard Loiseau à Saulieu, devenu créateur de sites Internet pour l'hôtellerie-restauration, tire la sonnette d'alarme. ALERTE. Ce meilleur ouvrier de France 2011 en communication et création de sites Internet fait le constat alarmant qu'à l'euphorie du Web, succède l'angoisse d'une profession étranglée par un système anticoncurrentiel, orchestré par les portails de réservation en ligne. Ce livre alerte les consommateurs et les hôteliers-restaurateurs sur les pratiques abusives des portails de réservation en ligne et des sites d'avis de consommateurs, multinationales souvent domiciliées à l'étranger. Sortie du livre « Addi(c)tion, Le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne » - Actualités. À travers cet ouvrage, il donne également les clés pour mieux réserver avec Internet. Les professionnels de l'hôtellerie-restauration trouveront aussi des solutions marketing pour se réapproprier leur marque. • Rémi Ohayon. Préfaces de Jean-François Mesplède et Michel Bouquier. 14, 90€. Librairie Gourmande à Paris | Fnac | Amazon.

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Les hôtels et centrales de réservations en ligne Booking, Expedia, … C'est le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne… Ces hôtels et centrales de réservations gagnent en notoriété dans l'industrie du tourisme en détournant le nom des hôtels. En effet dans les contrats passés avec les hôteliers, il existe une clause pour l'achat de la marque de l'établissement en mot-clef… Quand les hôtels et centrales de réservations achètent le nom de l'hôtel, ils détournent le consommateur de l'entrée principale de l'hôtel. Ces centrales ne deviennent plus une valeur ajoutée pour l'hôtelier mais fabriquent leur notoriété sur le dos de l'établissement. Addi c tion le hold up des intermediaries en ligne de. Il y a donc un abus de position dominante. D'après, Rémi Ohayon, consultant marketing dans le secteur du tourisme / hôtellerie « Les hôtels ne devraient pas devenir des sous-traitants de multinationales basées à l'étranger. Ils devraient reprendre en main leur bien… » La part belle aux touristes mais prix fort pour les hôteliers! La parité tarifaire exigée par les sites de réservation.

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De plus, l'apparition d'avis de consommateurs, dont l'authenticité s'avère parfois douteuse sur certains sites, peut entacher injustement leur réputation. Le consommateur se laisse séduire en pensant, à tort, faire des affaires en achetant par ces intermédiaires. En réalité, le marché est complètement faussé. Un hold-up en règle. Il est temps d'agir. Des solutions existent. Les intermédiaires du tourisme en ligne : un hold up ? | Mon passeport pour le monde. Biographie Rémi Ohayon est, depuis 1996, fondateur de 6 agences spécialisées dans le marketing internet pour l'hôtellerie- restauration. 1 500 établissements lui ont déjà confié leur stratégie internet. Entrepreneur passionné, il a reçu, en 2011, le titre de Meilleur Ouvrier de France en communication et création de sites internet.

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Las, l'argent de ces commissions ne bénéficie pas à l'économie française car ces gros portails, souvent déclarés à l'étranger, ne paient ni taxes ni impôts en France. Pour avoir le privilège d'être mis en avant sur ces sites, les hôtels-restaurants doivent remplir trois conditions: confier au portail de réservation le maximum de chambres disponibles à vendre, être moins cher que les concurrents sur la même zone et accepter d'éventuelles hausses de commissions. A en croire Rémi Ohayon qui a fait une étude auprès des hôteliers, ceux-ci se sentent rackettés, ils parlent de « détournement de clientèle » (car dans la réalité, il n'y a pas d'apport de clientèle nouvelle). Addi c tion le hold up des intermediaries en ligne belgique. Et comme il faut bien faire face à la baisse de recettes induites par le versement des commissions, les hôteliers investissent moins, grignotent sur le personnel, et baissent la qualité de leurs prestations. Au train où vont les choses, l'hôtellerie familiale ne résistera pas, seules les grandes chaînes s'en tireront. Voilà le consommateur d'aujourd'hui, transformé en « chasseur de prix » grâce aux facilités offertes par internet, mis en garde!

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La transition est une étape forte dans la carrière d'un entrepreneur, surtout quand vous n'êtes parti de rien. Avec mon épouse, la transmission du savoir est un des piliers de notre vie. L'encourager à travers le socle de l'excellence nous anime, nous nourrit. Transmettre c'est notamment, partager un savoir avec le plus grand nombre d'hôteliers et de Chefs. La question se pose alors: Comment communiquer avec le plus grand nombre? Addi c tion le hold up des intermediaries en ligne direct. J'envisage d'abord des rencontres, puis des enquêtes, de l'écriture. Ainsi naît le livre « Addi(c)tion ». Cela ne suffit pas. Il faut porter le message en direct et bien au-delà des simples clients des agences que j'ai fondées il y a plusieurs années. En 8 dates, dans 8 villes, devant plus de 1'000 professionnels, les enquêtes effectuées sur les consommateurs sont présentées, les moyens de renouer un dialogue direct, les alternatives sont partagées. Faire des constats, poser un problème, donner des perspectives, c'est aussi délivrer des solutions et présenter toutes les possibilités.

Comment expliquez-vous que les hôteliers restaurateurs n'aient rien vu venir? Quand internet est arrivé, les hôteliers restaurateurs n'ont pas compris la valeur que pouvait avoir internet pour positionner une marque dans un moteur de recherches et la rendre influente sur les réseaux sociaux. C'est pour ça qu'ils se sont fait détrousser de leurs clients. Vous dénoncez dans votre ouvrage ce que vous appelez la " parité tarifaire "? Quel est ce mécanisme et en quoi est-il pervers? Présentation du livre. Dans les contrats de ces portails de réservation en ligne, une clause fait obligation aux hôteliers et restaurateurs référencés de proposer sur les portails un tarif identique à celui sur leur propre site officiel. Les sites ont tenté de démontrer qu'en passant par eux les hôtels restaurants étaient moins chers mais c'est faux. Les prix sont identiques sur le site officiel et sur un portail de réservation en ligne. L'hôtelier, quand il donne son tarif au portail de réservation en ligne, fait la réciprocité sur son site officiel: quand vous êtes dans Google et voyez " Prix moins cher " vous avez la sensation de faire une affaire, mais en fait pas du tout!

Pour Rémi Ohayon, dirigeant des Ateliers Apicius (agence conseil en e-marketing) les hoteliers-restaurateurs sont pris à la gorge par ces supermarchés du web qui leur imposent des commissions de plus en plus élevées pouvant atteindre 30%. Les syndicats professionnels de l'hôtellerie-restauration ont saisi la Commission d'examen des pratiques commerciales (CEPC) pour dénoncer ces clauses abusives. Elle rend son avis le 16 septembre. DR Pour Rémi Ohayon, dirigeant des Ateliers Apicius (agence conseil en e-marketing) les hoteliers-restaurateurs sont pris à la gorge par ces supermarchés du web qui leur imposent des commissions de plus en plus élevées, pouvant atteindre 30%. Dans " Addi(c)tion " (1) vous dénoncez le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne sur les hôteliers et restaurateurs. Que leur reprochez-vous concrètement? J'ai mené une enquête auprès de 700 hôteliers et restaurateurs. Ils m'ont confié leur angoisse: ils se sentent étranglés par un système anticoncurrentiel organisé par les portails de réservation en ligne et les sites d'avis de consommateurs.

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