Le Marketing Relationnel , Mémoire À TÉLÉCharger Gratuitement — Mandataire Auto Jaguar Xe
Le marketing peut être entendu comme une partie de l'organisation et divers procédés dont l'objectif est la création, la valorisation des clients ainsi que la gestion de la relation client afin que toutes les parties en tire bénéfice. Il est cependant possible de distinguer plusieurs catégories de marketing. On peut citer le marketing stratégique, le marketing transactionnel, le marketing automation, ou encore le marketing relationnel. C'est ce dernier type de marketing qui retiendra notre attention. On appelle marketing relationnel l'ensemble des décisions marketing qui cherchent à établir continuellement une relation, solide et élargie avec l'acheteur dans le sens de le rendre plus fidèle et d'accroitre probablement son affaire ou son achat. En d'autres termes, c'est une déclinaison du marketing qui s'appuie sur les interactions et la nature de celles-ci à moyen long terme entre le marchand, d'une part, et le client et/ou le consommateur d'autre part. Dès lors, il cherche à favoriser la qualité du contact établi avec le client et/ou le consommateur Objectifs du marketing relationnel.
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Le marketing relationnel gagne de plus en plus en popularité ici au Québec et ailleurs dans le monde. On dit qu'il faut créer des relations durables avec ses clients. Que le client doit être au centre de la relation. Mais c'est quoi au juste le marketing relationnel. Ces capsules vidéo tentent de vulgariser et clarifier le concept et vous faire réfléchir aux trois questions fondamentales qui entourent l'adoption d'une stratégie de marketing relationnel avec vos clients. Suite à une discussion récente entre collègues, je me suis rendu compte à quel point la notion de marketing relationnel était mal comprise ici au Québec. Je ne serais pas surpris si c'était aussi le cas ailleurs dans le monde. Certains l'associent d'emblée au marketing par courriel – aux infolettres en l'occurrence. D'autres, plus particulièrement en France, associent l'expression au marketing de réseau ou marketing à paliers multiples. Le marketing relationnel est une forme de marketing qui vise à établir, à maintenir et à valoriser des relations commerciales entre une entreprise et ses clients.
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S'ils acceptent facilement de partager leurs données, c'est avant tout dans l'attente que les marques leur offrent la meilleure expérience client possible. Pourquoi, alors que j'ai 30 ans, ma marque de cosmétique préférée continue à m'envoyer des offres pour les peaux matures, sans aucune personnalisation? Les clients demandent à être reconnus, et ils sont prêts à s'engager encore davantage auprès des marques faisant cet effort. Il est donc normal de constater que la récupération de données, à des fins de personnalisation, reste un des premiers souhaits des marques, que ce soit via la gamification ou des enquêtes. 20% prévoient d'ajouter des mécaniques de gamification pour augmenter la personnalisation. Toutes les enseignes sont par nature uniques. Les programmes de fidélité le sont tout autant et varient largement en fonction du secteur, de la taille de l'entreprise ou encore du business, à la fois en termes de mécaniques, récompenses, financement, … Découvrez en téléchargeant l'étude dans sa globalité pourquoi les programmes de fidélité sont un must-have pour toutes les enseignes, quelle que soit leur taille.
Ensuite, il y a ce qu'on peut appeler la connaissance du client. Cela passe nécessairement par le rassemblement de toute sorte d'informations dans le but de comprendre, de décortiquer et de mieux étudier les consommateurs. En fin, l'entreprise doit créer des campagnes sous divers canaux. La gestion des ceux-ci doit donc être optimisée. Et, l'entreprise d'anticiper aussi sur l'avenir.
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