Technicien(Ne) Support Niveau 1 Débutant | Dbm Technologies / Décoration De Noël Pour Professionnel - Gm Alsace

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Tuesday, 13 August 2024

Poste Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteurs d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. Nos chargés d'affaires de la branche LIP Industrie Bâtiment recrutent des professionnels du gros-oeuvre et du second-œuvre, des travaux publics, des espaces verts et de l'industrie. Nous recrutons pour l'un de nos clients un Technicien HotLiner niveau 1 (H/F). Activité: assurer le dépannage du poste de travail en télémaintenance; effectuer la prise d'appel et orienter les demandes d'escalade. Technicien hotline niveau d'alerte. - Répondre aux demandes d'assistances des utilisateurs, - Effectuer un diagnostic avec des outils propres de l'entreprise, - Escalader les demandes auprès de l'équipe, - Apporter une aide aux usagers dans le cadre de la dématérialisation des demandes financières, - Effectuer le suivi dans l'outil de ticketing, - Savoir restituer le résultat du diagnostic au responsable et au client. Profil recherché SAVOIR FAIRE: - Diagnostiquer avec méthode la panne rencontrée, - Apporter les solutions en fonction de la panne détectée, - Analyser et résoudre un dysfonctionnement réseau, - S'assurer que l'environnement informatique du client est sécurisé.

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Nous utilisons des cookies pour optimiser notre site web et notre service. Fonctionnel Toujours activé Le stockage ou l'accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d'intérêt légitime de permettre l'utilisation d'un service spécifique explicitement demandé par l'abonné ou l'utilisateur, ou dans le seul but d'effectuer la transmission d'une communication sur un réseau de communications électroniques. Emplois : Technicien Support Hotline Niveau 1 H F - 27 mai 2022 | Indeed.com. Préférences Le stockage ou l'accès technique est nécessaire dans la finalité d'intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l'abonné ou l'utilisateur. Statistiques Le stockage ou l'accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l'accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l'absence d'une assignation à comparaître, d'une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d'accès à internet ou d'enregistrements supplémentaires provenant d'une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.

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Missions permanentes: - Prise d'appels de demandes d'intervention. - Prise en compte des demandes réalisées par mail. - Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs dans le logiciel SM9. - Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications, - Dépannage de premier niveau à distance. - Installations/Mise à jour de logiciels, dans le respect des standards en vigueur. - Création de code utilisateur aux principaux logiciels métier. Technicien hotline niveau 1 la. - Orientation des demandes spécifiques vers les supports niveau 2. - Participation à la démarche d'amélioration continue de la qualité de service rendu aux utilisateurs; - Alimentation et utilisation de la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques. Missions secondaires: - Assurer un suivi actif des demandes d'intervention, avec relance des services support de niveau supérieurs. (DSi GH, ATI, CCSs) - Participation à la définition et l'évolution des standards techniques.

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L'utilisateur en difficultés a trois interlocuteurs différents, en fonction de la complexité de son problème. En tant que directeur d'entreprise, vous pouvez éditer un guide de contact pour aider les employés à mettre des mots sur leurs questions, et faciliter les interventions.

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