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Association « Face à Face » 16, rue Voltaire, CH-1201 Genève

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Accueil > BTS GPME > Archives BTS AG PME-PMI > Ressources pédagogiques > L'accueil en face à face: jeu de rôle samedi 6 septembre 2008 Problématique: Comment assurer les conditions relationnelles et matérielles favorables à l'accueil des clients? Public BTS Assistant de Gestion PME PMI Place dans le programme T82. 1. Accueil en face à face Notions et compétences principales C821. 1 Identifier le besoin de l'interlocuteur C821. 3 Répondre aux besoins de l'interlocuteur ou l'orienter C821. Formation accueil face à face gbagbo ouattara. 4 Communiquer en face à face Pré-requis A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A1. 2 Administration des ventes T12. 3 Suivi des ventes et des livraisons A1. 3 Maintien et développement de la relation clientèle T13. 1 Accueil, information et conseils A8 LA COMMUNICATION GLOBALE A8. 1 Contribution à l'efficacité, à la cohésion et à la motivation T81. 3 Communication interpersonnelle Objectif pédagogique Analyser une situation d'accueil de visiteurs présentée sous la forme d'un jeu de rôle: Gérer la prise de contact Traiter la demande Réactiver les notions: communication interpersonnelle Supports exploités - Contexte Règle du jeu Fiches de rôles Charte d'accueil Organigramme de l'entreprise Historique de la relation client Agenda partagé Planning des livraisons Extrait catalogue des produits de l'entreprise Grille d'observation Animer un jeu de rôle par Maguy Perea Organisation de la classe ½ classe (15 élèves)

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Dans des PME et TPE, une certaine autonomie est nécessaire ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation aux différents contextes de travail. Formation accueil face à face à la crise. L'employé administratif et d'accueil doit faire face à des changements ou des interruptions fréquentes d'activité dans un environnement qui peut être bruyant. La simultanéité des tâches et l'afflux de visiteurs et d'appels téléphoniques nécessitent une capacité d'organisation et de contrôle de soi, dans une posture de service. Rythmes: Continu Temps plein Durées: Durée en centre: 406 h / Durée en entreprise: 70 h.

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Savoir être à l'écoute par une bonne reformulation. Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale). Présenter vos offres de façon attractive avec le CAP. Argumenter en s'appuyant sur les 5C. Bâtir votre plan de progression en vue du suivi post formation.

Par l'Etudiant, publié le 23 Mai 2022 4 min Quelle formation pour travailler dans la cyber sécurité? Pour faire face aux cyberattaques, misez sur une formation en cyber sécurité de niveau bac + 3 à bac + 6. Tour d'horizon des formations spécialisées. Cyber sécurité: des formations en plein développement Les formations en cyber sécurité se développent pour faire face à la demande grandissante de profils experts. En effet, toute personne, entreprise, ou administration publique peut faire l'objet d'une cyberattaque: usurpation d'identité, tentative d'extorsion de fonds, vol de données… La cyber sécurité est l'ensemble des actions mises en place pour prévenir ou faire face à toute attaque numérique. Formation Formation intra pour améliorer son accueil client ou usager | GERESO. Les formations préparent donc les diplômés à lutter contre les phishings, programmes malveillants ou encore ransomwares. Quelles formations à bac + 3 pour travailler en cyber sécurité? Pour débuter dans le secteur de la cyber sécurité, les recruteurs exigent à minima un bac + 3 en informatique, avec une spécialisation en sécurité informatique.

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