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Nous avons eu le plaisir d'interviewer Antoine Lacroze, consultant associé au sein du Cabinet DIGIWAY Consulting. Dans cette interview, Antoine Lacroze nous explique le processus de planification des effectifs des Centres de Relation Client (CRC). En effet, DIGIWAY CONSULTING a développé depuis 15 ans une expertise très pointue sur le sujet. de fait, ce cabinet est spécialisé dans les missions de conseil et d'audit, des actions de formation et de transfert de compétence. Pourquoi une planification des effectifs dans un centre de contacts? Sans maîtrise de son processus de planification des effectifs, il est difficile pour un Centre de Relation Client de viser l'excellence opérationnelle. Il faut être efficace et efficient. En effet, il s'agit de satisfaire à la fois ses clients, ses collaborateurs et son contrôleur de gestion! Or, le développement des organisations multicanales et la multiplication des typologies d'interactions et des activités confiées aux collaborateurs rendent essentiel ce processus de planification des effectifs pour les CRC.

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Planification des effectifs et capacités commerciales: passez à la vitesse supérieure CE QUE WORKDAY VOUS APPORTE Obtenez des résultats et comblez les écarts de couverture Déployez les bons représentants dans les territoires appropriés, comblez les écarts de couverture, anticipez les dépenses et ajustez les capacités commerciales pour atteindre vos objectifs. FONCTIONNALITES Planification des effectifs commerciaux Planification des capacités commerciales Analyse de la gestion des risques, de la productivité et du turnover Toute la planification de vos capacités commerciales et de vos effectifs en un seul emplacement Alignez les plans d'affectation sur la stratégie de votre entreprise Favorisez la collaboration interfonctionnelle entre Ventes, Finance et RH en veillant à ce que les effectifs prévus s'intègrent dans le plan général de l'entreprise. Ajustez facilement votre capacité commerciale Qu'il s'agisse d'augmenter ou de réduire les effectifs ou de faire face à un turnover inattendu, notre logiciel vous permet de visualiser facilement l'impact des changements sur l'ensemble de l'entreprise.

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[/tabgroup] Afficher la liste complète des fonctionnalités Déjà client d'Anaplan? Téléchargez l'application de Planification des effectifs et gestion des paies sur notre plateforme App Hub › Étude de cas Découvrez comment des clients ont transformé leur planification des effectifs en améliorant la planification, l'affectation des postes, la budgétisation et l'utilisation de leur main d'œuvre. Voir la vidéo Planifiez et optimisez vos performances Fonctionnalités [one_third] Planification des effectifs et gestion des paies [/one_third] [two_third_last] Un modèle complet pour la planification indirecte des effectifs et la gestion des paies. Personnalisation des paramètres concernant les employés (centre de coûts, date d'arrivée, date de départ, changement d'emploi avec la date, et salaires) en utilisant la gamme complète d'outils de planification des effectifs d'Anaplan. Le modèle calcule les équivalents temps plein (ETP) et les postes des fiches de paie, y compris le taux des charges sociales, en fonction de la catégorie d'emploi et de la fonction.

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La planification des effectifs consiste à harmoniser les éléments opérationnels et stratégiques d'une équipe avec les objectifs de votre entreprise. La planification opérationnelle des effectifs tient compte des besoins de vos agents: plans de charge, compétences, formation continue, satisfaction. Des entreprises de toutes sortes recourent à la planification des effectifs pour optimiser leur productivité et leur efficacité. Une bonne planification garantit la répartition des talents dans les différents services de l'entreprise. Encore faut-il connaître les besoins de chacun et le nombre de personnes requis pour les aider. Comment Genesys vous accompagne Face à la complexité croissante des centres d'appels, vos collaborateurs ont besoin d'un solide ensemble d'outils d'information, d'assistance et d'optimisation des effectifs pour répondre aux attentes des clients en constante évolution. Vous devez définir une stratégie d'engagement des collaborateurs parfaitement adaptée à votre stratégie d'engagement client, identifier les pertes d'efficacité et former vos effectifs en conséquence afin d'optimiser leurs performances.

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Je ne vous dis pas que du jour au lendemain, nous créerons un paradis, mais nous ferons cesser l'enfer », a scandé Jean-Luc Mélenchon, très acclamé par les 1 500 personnes annoncées par LFI tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la salle. École et hôpital en difficulté, pauvreté, « inaction climatique » et même « pour assurer la tranquillité d'un match de foot »: « l'État s'effondre autour de nous », a-t-il soupiré. Nous portons une autre vision du monde. Je ne vous dis pas que nous allons créer un paradis du jour au lendemain. Mais je vous garantis, que du jour au lendemain, nous allons faire cesser l'enfer et que les gens vivront mieux. #NupesParis — Jean-Luc Mélenchon (@JLMelenchon) June 1, 2022 Or lui veut augmenter les dépenses publiques de 250 milliards, et récupérer 270 milliards de recettes grâce au levier que cela est supposé activer. « Depuis quand l'argent est un obstacle quand on est la puissance publique? », s'est-il interrogé, bravache. Un scrutin serré? Des sondages donnent LREM et ses alliés et la Nupes au coude-à-coude autour de 28% des intentions de vote.

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Pour certains, ça a l'air bien peu, pourtant ça ne l'est pas: 93% de la population touche moins que ça. Bien sûr, il existe de grandes disparités même dans ce petit groupe: avoir un salaire de 4 000 euros par mois, l'exemple donné par François Hollande qui lui avait valu en 2011 de nombreux quolibets à droite, ne reflète pas le même privilège que recevoir un dividende de 40 millions par an. Les ultrariches existent, et ils ne font que s'enrichir: entre 1998 et 2008, les 10% du haut de l'échelle ont vu leurs revenus progresser de 27%, bien plus que ceux des classes moyennes et populaires. Trois fois plus en fait, excusez du peu. Mais en se concentrant uniquement sur le combat, pleinement justifié, pour une taxation moins laxiste des milliardaires, la gauche risque de faire preuve d'une démagogie tout aussi cruelle que celle de la droite qui préfère ânonner ad nauseam son canular du ruissellement automatique par le haut. C'est de l'enfer des pauvres qu'est fait le paradis des riches, nous a expliqué Victor Hugo, et l'essentiel pour la gauche doit être de combattre l'enfer.

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En nombre de députés, la Nupes deviendrait selon les projections la deuxième formation à l'Assemblée nationale avec entre 165 et 195 sièges. « Si les gens pensent qu'on peut gagner, ils vont descendre voter par paquet, par wagons », a prévenu l'insoumis. Quelques minutes plus tôt, Julien Bayou s'est aussi réjoui: « On est rassemblés et plus forts que jamais. On est bien mieux ici que dans le camp d'en face, eux sont stressés, car ils ne font pas campagne. »

Le rapport de l'Observatoire des inégalités vient rappeler que le juste combat pour une plus forte taxation des milliardaires ne peut occulter la nécessaire contribution des ménages aisés à une politique de redistribution. C'est une petite bombe que lance ce mercredi l'Observatoire des inégalités dans son dernier «Rapport sur les riches en France», car si tout le monde trouve normal qu'on puisse définir un seuil de pauvreté (fixé en France à 60% du niveau de vie médian de la population, donc 1 102 euros net mensuels), les politiques évitent soigneusement de définir le seuil de richesse. Pour leurs électeurs, les riches, c'est les autres. Mais il est essentiel de le faire si on veut avancer sur la redistribution des richesses, alors que les inégalités ne cessent de se creuser et que la démagogie gouvernementale suggère qu'elles se répareront d'elles-mêmes, sans augmentation d'impôts et sans creuser la dette. Alors, êtes-vous riches? Le rapport fixe le seuil de richesse à 7 700 euros par mois pour un couple avec deux enfants, 3 673 euros pour une personne seule.