L'accueil Des Usagers Du Service Public : On Peut Faire Mieux, Cireuse Hoover F3870 Mode D'emploi Pour Les

Écosystème Exercice Corrigés 6Ème
Sunday, 28 July 2024

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Être bien accueilli, ce n'est pas seulement repartir avec la bonne information ou la bonne prestation. C'est aussi être pris en compte en tant que personne, être respecté dans son intégrité. Pour les agents et leurs managers, il y a une prise de conscience nécessaire de cette réalité. Et des actions à mettre en œuvre pour la réussir. Vous arrivez aux « formalités administratives » et vous vous dirigez vers l'un des guichets libres quand tout à coup vous entendez: « prenez un ticket! ». Vous vous retournez et vous demandez à quoi peuvent servir ces machines utilisées pour distribuer automatiquement des tickets puisque vous êtes seul. Métier : Agent (e) d'accueil. L'agent vous explique alors que « c'est pour nous, pour nos statistiques… ». « Prenez un ticket! », ou l'usager statistique... À la bibliothèque, vous êtes étonné de lire que trois bibliothèques ferment à 17 h 30 et deux autres à 17 h. Un agent vous répond que « les bibliothèques gérées par la ville n'ont pas les mêmes horaires que celles gérées par la métropole » et que « c'est normal de l'expliquer ».

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Répondre à cette question signifie d'abord prendre conscience qu' accueillir revient à rendre acceptable la toute-puissance de l'administration, quelles que soient les situations et les circonstances. Quels sont les enjeux? Un premier est celui des RPS avec l'exposition des agents à l'insatisfaction des usagers. Un second est bien entendu l'enjeu de l'image que les usagers ont de leur collectivité. Agent d accueil en mairie en. Enfin, si aujourd'hui l'usager reste « captif », que savons-nous de demain? Quelles incertitudes, notamment politiques, pèsent sur les fonctions publiques? Quelle est la capacité des agents à s'adapter à d'éventuelles concurrences? Comment tenir la « promesse usager » en imaginant des réponses uniquement techniques et en laissant la qualité relationnelle au libre arbitre des agents? Il s'agirait donc d'accompagner les agents à prendre conscience que leur rôle est d'abord de rendre acceptable une relation fondamentalement inéquitable et que, dans ce contexte contraint, il s'agit pour eux de faire en sorte que les usagers se sentent humainement respectés et pris en compte.

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Vous souhaitez en profiter pour vous renseigner sur les horaires des piscines et l'on vous répond que vous pourrez trouver ces informations sur le site internet de la ville car « ce sont eux qui gèrent ça ». Au CCAS, l'ambiance est bruyante car des enfants en bas âges crient et pleurent. Dans la file d'attente, un usager interpelle les agents: « mais enfin, vous voyez bien qu'il y a du monde! Vous ne pouvez pas arrêter de discuter et nous recevoir?! »… « Ma collègue va vous recevoir… Mais elle est toute seule aujourd'hui », répond un agent. Loin de n'être constituées que d'éléments rationnels, nos relations sont d'abord faites d'échanges émotionnels. Agent d accueil en mairie du. Vous vous rendez au service Habitat social et savez qu'il ferme à 17 h et pensez donc être dans les temps en vous y présentant à 16 h 45. Mais, dès l'entrée, un agent vous informe qu'« on ne prend plus de dossiers après 16 h 45 ». Lire aussi: Ces collectivités qui savent bien recevoir les usagers Un impact sur la personne fonction de la qualité de l'accueil Nous pourrions multiplier les exemples.

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Définition Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise,... ) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations,... Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution,... ), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis... ). Peut coordonner une équipe. Accès à l'emploi métier Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac professionnel,... ) dans le secteur des services, de l'assistanat d'entreprise, de l'accueil. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur sans diplôme particulier. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) peut être exigée. Offres d'emploi Agent d’accueil et standardiste. La pratique de la bureautique peut être requise. Conditions d'exercice de l'activité L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises privées ou publiques, de collectivités territoriales ou des services de l'Etat (Mairie, Préfecture, Tribunal,... ) en relation avec différents services et en contact avec le public.

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