Activité Autour De Granville - Formation Accueil Face À Face Macron Le Pen

La Haute-ville Un détour par la vieille ville s'impose! A l'abri des remparts, vous y découvrirez des hôtels particuliers, le musée d'art moderne Richard Anacréon et le musée du Vieux Granville. Du coeur historique de Granville, une jolie balade vous emmènera jusqu'au Roc, où vous pouurez visiter l'aquarium Le Roc des Harmonies et le Sémaphore. La maison de Christian Dior Devenue un musée, la maison d'enfance de Christian Dior accueille chaque année des expositions dédiées au couturier. Découvrez également son jardin, un lieu enchanteur où fleurs et senteurs éveilleront vos sens! Le Carnaval de Granville Un événement incontournable dans la Manche! Chaque année, se retrouvent 130 000 carnavaliers, une quarantaine de chars et des tonnes de confettis pour 5 jours de fête. Cavalcades, concerts, bataille de confettis, bal des enfants, bal à papa, intrigues... Activité culturelle Granville : Mairie.com. Il faut le vivre. Chausey Le quartier insulaire de Granville, la fierté des granvillais... l'archipel Chausey! Une île aux paysages paradisiaques à moins d'une heure de Granville.

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> Sorties Manche Granville 328 idées de visites et de sorties en famille ou en couple, visites de caves, sites naturels, sorties sportives ou sorties culturelles Idées de Sorties et de visites proches de Granville Idée de Sortie dans la ville de Granville Calendrier des régates sur demande au Yacht-Club. Organisation de régates (sous réserve de modification de date): Tour de Chausey du 6 au 7 mai 2020 Tour des Ports de la Manche du 5 au 10 juillet 2020 National Corsaire du 4 au 8 août 2020... Les 10 Meilleurs activités enfants à GRANVILLE (2021) - Le Petit Moutard. C'est votre sortie favorite? Idée de Sortie dans la ville de Granville A deux pas du centre-ville et de toutes les commodités, le port de plaisance de Granville est l'escale idéale: à vol d'oiseau la Baie du Mont Saint-Michel et l'archipel de Chausey, à quelques encablures des îles anglo-normandes et de la... C'est votre sortie favorite? Idée de Sortie dans la ville de Granville Au départ de la Gare Maritime de Granville vers les Iles Chausey. Chausey est unique en Europe par sa beauté, ses grandes marées.

Accueil > BTS GPME > Archives BTS AG PME-PMI > Ressources pédagogiques > L'accueil en face à face: jeu de rôle samedi 6 septembre 2008 Problématique: Comment assurer les conditions relationnelles et matérielles favorables à l'accueil des clients? Public BTS Assistant de Gestion PME PMI Place dans le programme T82. 1. Accueil en face à face Notions et compétences principales C821. 1 Identifier le besoin de l'interlocuteur C821. 3 Répondre aux besoins de l'interlocuteur ou l'orienter C821. 4 Communiquer en face à face Pré-requis A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A1. 2 Administration des ventes T12. 3 Suivi des ventes et des livraisons A1. Formation en cyber sécurité - L'Etudiant. 3 Maintien et développement de la relation clientèle T13. 1 Accueil, information et conseils A8 LA COMMUNICATION GLOBALE A8. 1 Contribution à l'efficacité, à la cohésion et à la motivation T81. 3 Communication interpersonnelle Objectif pédagogique Analyser une situation d'accueil de visiteurs présentée sous la forme d'un jeu de rôle: Gérer la prise de contact Traiter la demande Réactiver les notions: communication interpersonnelle Supports exploités - Contexte Règle du jeu Fiches de rôles Charte d'accueil Organigramme de l'entreprise Historique de la relation client Agenda partagé Planning des livraisons Extrait catalogue des produits de l'entreprise Grille d'observation Animer un jeu de rôle par Maguy Perea Organisation de la classe ½ classe (15 élèves)

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Pour commencer La formation en résumé Que ce soit en face à face ou au téléphone, la relation client est déterminante dans la qualité de service client.

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5 - Activités à distance Trois modules e-learning: "L'impact des émotions en situation professionnelle. Part. A"; "L'impact des émotions en situation professionnelle. B" et "Maîtriser ses émotions". Objectifs Les objectifs de la formation Mieux se connaître face à l'agressivité des clients. Acquérir les outils de communication appropriés. Récupérer sa sérénité après une incivilité. Prévenir et anticiper l'escalade. Evaluation Evaluation Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. Points forts Les points forts de la formation Pédagogie active. CCI Campus Centre - Titre professionnel employé administratif et d'accueil - CHATEAUROUX | Etoile - Formations. Les participants pratiquent des outils pour gérer leurs émotions et communiquer en situation difficile. Cas diversifiés pour partager la variété des situations. Outils pratiques pour aider à la mise en œuvre. Qualité des formations Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF. En savoir plus Financement Les solutions de financement OPCO et financement de la formation Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années.

L'aménagement de l'espace de réception. 2. Les spécificités de l'accueil physique Renforcement des attitudes positives: Auto diagnostic de ses capacités personnelles. Attitudes assertives, courtoisie et affirmation de soi, langage positif. 3. Les spécificités de l'accueil téléphonique Les situations téléphoniques: Réception d'appels: prendre des messages, mettre en attente, transférer un appel. Emission d'appels: se présenter, prise de rendez-vous, messages. Le comportement téléphonique: L'importance de la voix, les mots qui favorisent la communication. 4. Gestion des situations "difficiles" Traiter les objections et les réclamations. Désamorcer l'agressivité. Exprimer une impossibilité, un refus. Se préparer... Formation Démarche commerciale en face à face - Spécial adhérents FAFIEC - Cegos. Les prérequis Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation. Méthodes, moyens et suivi Méthodes pédagogiques et moyens techniques Apports théoriques et auto-diagnostics. Mises en situation et exercices personnalisés. Réflexion en individuel ou en sous-groupe. Outils ludiques de réflexion.