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Tuesday, 25 June 2024
Souvent même, l'opérateur a droit à un accueil hostile. La formation télévente en appel entrant Il y a une procédure particulière à suivre pour la vente en réception d'appels. Notre formation télémarketing dispose d'un module dédié à cette pratique. Nous y enseignons comment prendre en charge et gérer un appel. Nous détaillons les différentes phases, de l'accueil à la prise de congé, en passant par la recherche des besoins et le traitement de la demande. Bien que ce soit le client qui appelle, il est important de bien préparer son argumentaire. Formation télévente pdf.fr. Il faut également s'attendre à des contradictions de la part de l'interlocuteur. Grâce à notre expérience, nous vous présentons les objections probables et nous vous apprenons comment les traiter efficacement. Nous enseignons également comment gérer les cas difficiles. La formation télévente en appel sortant Dans ce module, nous enseignons le déroulement d'une prospection par téléphone. Nous apprenons à l'opérateur comment faire preuve de professionnalisme et d'organisation.

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Pour ce faire, nous utilisons des techniques commerciales comme l'AIDA. Afin de vous aider à conclure une vente, nous vous entrainons à écouter, à questionner, à reformuler et à personnaliser. De cette manière, vous saurez reconnaître les motivations d'achat de votre prospect et établir à partir de là un argumentaire. Optimiser la productivité La formation en télévente comporte trois modules qui se portent tous sur l'optimisation d'une vente. Le premier, intitulé « Mieux vendre au téléphone », met en avant le discours à formuler, l'argumentaire et les différentes étapes de la vente. Il fournit à l'apprenant les outils à utiliser dans son travail. Formation télévente pdf 2020. Le second module s'appelle « Concrétiser ses ventes additionnelles ». Il indique comment profiter de chaque opportunité pour commercialiser des produits complémentaires. Durant ces sessions, nous enseignons des arguments ciblés et des contre-objections efficaces. Le dernier module s'intitule « Réussir sa négociation commerciale ». Il montre comment préparer cette dernière ainsi que la gestion des rapports de forces.

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TOUTE PERSONNE SOUHAITANT METTRE EN PLACE UNE FORMATION POUR LES ÉQUIPES DE TÉLÉVENTES. LA TÉLÉVENTE EST UN MÉTIER COMPLIQUÉ QUI DEMANDE DES COMPÉTENCES, DES SAVOIR-FAIRE ET UN SAVOIR-ÊTRE. DE FAÇON À OPTIMISER LE CONTACT DES TÉLÉCONSEILLERS OU TÉLÉVENDEURS, IL EST DONC POSSIBLE D'ASSURER LA MISE EN PLACE DES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES À TRAVERS UNE FORMATION. PRÉREQUIS Cette formation ne nécessite pas d'expérience préalable en matière de formation. OBJECTIFS Dans la recherche de la performance commerciale, investir sur les hommes est essentiel. Télévente : infos et conseils sur la televente. Cette formation au coaching commercial permet aux managers que vous formerez d'acquérir la méthode et les comportements associés indispensables pour devenir les premiers développeurs de compétences de leurs équipes. Une attention particulière est portée sur la technique de questionnement dans le cadre du coaching des commerciaux. MÉTHODES PÉDAGOGIQUES - Apports théoriques - Mises en situation - Jeux de rôles et simulations SUPPORTS FOURNIS Repartez avec les boîtes à outils du formateur en fin de session et le déroulé complet de la formation en format powerpoint.

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Conclure une vente dans une boutique alors que le client a pris l'initiative d'y entrer est déjà difficile. Qu'en est-il si que le processus se fait au téléphone? Pour préparer les télévendeurs au challenge que représente ce travail, Phone Training propose des formations télémarketing. Ces sessions vous apprennent ce qu'est la télévente en appels sortant et entrant. Elles vous montrent les meilleures techniques pour parvenir à la conclusion d'une transaction à distance. Les difficultés de la vente par téléphone Un prospect de la télévente ne peut ni voir ni manipuler le produit proposé. Formateur Equipes Télévente. Donc, pour acheter, il doit se contenter de la description du vendeur et espérer que celle-ci soit exacte. Pourtant, rares sont les personnes qui ont un tel niveau de confiance. C'est une des difficultés de la vente par correspondance. D'une part, le mail a l'avantage d'être accompagné d'un visuel, mais avec les logiciels anti-spam actuels, peu de personnes y prêtent attention. D'autre part, vu le nombre d'appels que le prospect reçoit par jour, il ne se montre pas ouvert aux arguments de vente.

POINTS FORTS - Alternance d'apports théoriques et d'ateliers sur l'appropriation de la matrice MDFC.

Localisation: 17000 LA ROCHELLE Date de l'évènement: du 08/02/2020 au 09/02/2020 Salon du Mariage 2020 de Châteaubernard (16) Les 8 et 9 février 2020, découvrez plus de 30 prestataires de mariage de 10h à 19h dans la magnifique Salle Le Castel - Châ de mariées, alliances, costumes, fleuristes,... Localisation: 16440 CHÂTEAUBERNARD Nouveau: 1er Salon du Mariage de Châteaubernard• Les 8 et 9 février 2020, découvrez plus de 30 prestataires de mariage de 10h à 19h dans la magnifique Salle Le Castel - Châ Salon du Mariage 2020 - Bordeaux (33) Les 17, 18 et 19 Janvier 2020 au Palais des Congrès à Bordeaux: Vendredi de 14h à 19h30 et Samedi et Dimanche de 10h à plus grand Salon du Mariage de la région bordelaise accueillera... Date de l'évènement: du 17/01/2020 au 19/01/2020 Salon du Mariage 2019 à Biarritz (33) Prochaine édition: Les Samedi 23 et Dimanche 24 Novembre 2019 au Casino Municipal de Biarritz de 10h à Salon est le plus grand événement « Mariage » Sud Aquitain. Tous les principaux...

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Ville étudiante et dynamique du sud-ouest de la France, elle est reliée à l'Île de Ré par un pont d'environ trois kilomètres. Cette ville animée dispose d'un cadre de vie agréable et d'un décor naturel remarquable. De jolies ruelles pavées, des maisons à colombages, des rues à arcades, le centre historique de La Rochelle est plein de surprises. Le vieux port, où il fait bon flâner, se rejoint par la Porte de la Grosse Horloge, classée au titre des monuments historiques. C'est au gré de vos promenades que vous pourrez constater le riche patrimoine historique, culturel et architectural de la ville. Ouverte sur l'Océan Atlantique, La Rochelle saura fasciner les amoureux de la mer. Son aquarium est l'un des plus grands d'Europe. Il permet d'observer près de 12 000 espèces différentes. Le chemin du littoral, quant à lui, vous promet de superbes balades où vous pourrez admirer les falaises calcaires, les cabanes de pêche, les phares et autres éléments caractéristiques de la région. Les professionnels du secteur emploieront expérience et savoir-faire pour faire de votre réception un moment magique et inoubliable.

Prenez garde! Toutes les dates sont sujettes changement. Prenez contact avec l'organisateur avant d'entreprendre tout dplacement.