Mesure Du Courrier Industriel Panelistes

Christophe Peter Conférencier
Sunday, 9 June 2024

Enquête Publique – Norme volontaire Date de clôture: 30/06/2022 Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombre PR NF EN 14534 Suivie par la Commission: Secteur postal Origine des travaux: Européenne Motif: Révision de document Résumé: Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national et transfrontalier, collecté, traité et distribué par des opérateurs de services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service définis en matière de délai d'acheminement. Il spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.

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