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Saturday, 6 July 2024

Au Maroc, le marché du E-commerce est en pleine croissance et compte parmi les plus dynamiques en Afrique. il est estimé qu'en 2020 plus de 12 millions de e-shoppers ont effectué des achats e-commerce au Maroc. Selon l'indice du commerce électronique d'entreprise à consommateur B2C de la Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement (CNUCED), le Maroc est classé 6ème pays en Afrique après l'île Maurice, l'Afrique du Sud, la Tunisie, le Nigeria et le Kenya. Notons qu'en Afrique, 43% des internautes sont des acheteurs E-commerce. Contacté par nos soins, Mikael Naciri, Directeur général du Centre Monétique Interbancaire (CMI), affirme toutefois qu'il y a un grand potentiel inexploité et un grand nombre de personnes à convaincre, soulignant que « sur 16 millions de porteurs de cartes, quelques 500. 000 ont effectué des achats en ligne en 2020 en utilisant leurs cartes ». Confinement: véritable catalyseur du e-commerce au Maroc Pendant la période du confinement, le E-commerce s'est profilé comme un moyen indispensable, en raison de la fermeture des commerces et également grâce à sa capacité à éliminer le contact physique et à réduire potentiellement les contaminations.

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Le e-commerce permet aux entreprises une progression de leur chiffre d'affaires, et une ouverture à l'internationale leur offrant une expansion. Il crée de nombreux emplois. Pour l'avenir, la différence entre e-commerce et commerce traditionnel devrait s'effacer de nos esprits, ils seraient donc complémentaires. Il existe différents canaux pour acheter des biens, comme Internet, courrier électronique, téléphonie mobile… Le e-commerce propose aujourd'hui de nombreux services que les Français ne connaissent pas forcément. Il a changé le comportement et les attentes du consommateur. Aujourd'hui trois quarts des français ont eu l'occasion d'acheter sur le web. Le comportement des clients a évolué, il a notamment développé des comportements omnicanaux, il ne fait donc plus la différence entre un distributeur physique et un distributeur en ligne. Le consommateur veut en réalité profiter des avantages de ces deux modes de vente. Même si le commerce en ligne s'est fortement répandu il n'a pas remplacé le commerce traditionnel, toujours dominant.

A cet effet, il est primordial de comprendre et d'analyser le comportement du consommateur marocain qui est différent à celui des européen ou le commerce est très développé mais aussi connaître les attentes par rapport à ce nouveau phénomène. Objectifs de l'étude:. Existence de l'achat en ligne et mesurer sa fréquence. Intention d'achat en ligne. Degré de confiance en paiement électronique Sous objectifs. ]

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Tout d'abord, rappelons la problématique: Le e-commerce est-il une révolution dans le monde du commerce? Le commerce électronique s'est largement développé depuis son apparition au milieu du XX ème siècle, il a démarré avec le minitel. C'est une forme de vente à distance nouvelle alors que celle-ci existait depuis déjà longtemps. Il s'est fortement développé grâce à Internet, qui fait son apparition dans les foyers français à la fin des années 1990, et aux nouvelles technologies en général. Les internautes sont encore peu nombreux à ce moment-là car l'e-commerce connaissait des difficultés liés aux défauts des débuts d'Internet. Puis ce dernier se développe grandement à partir des années 2000, et les internautes sont donc plus nombreux à acheter, notamment grâce aux nouveaux services de sécurité tel que PayPal. Les Français ont ensuite commencé à acheter sur leurs smartphones et tablettes, il s'agit du m-commerce qui tend à s'étendre de plus en plus car il offre de nouvelles opportunités aux opérateurs et aux entreprises.

A ce titre, Mikael Naciri nous confirme ce constat, notant que « nous enregistrons un taux de croissance en nombre d'opérations supérieur à 60% et à 30% en valeur ». Le DG du CMI estime que pendant la période du lock-down, « nous avons gagné 2 à 3 ans en matière de paiement en ligne et 5 ans en matière de paiement sans contact ». En outre, « les Marocains se sont adaptés rapidement à la situation en optant de plus en plus pour ces réflexes numériques », affirme Larbi Alaoui Belrhiti, DG de Jumia Maroc. Reste à savoir si cette accélération est une tendance ponctuelle relative à la situation actuelle, ou un changement structurel dans les habitudes des consommateurs. Une question à laquelle des experts de firmes marocaines et internationales ont trouvé réponse lors d'un débat à l'occasion de la 5 ème édition du Digital Brunch, organisé sous le thème « E-commerce au Maroc et en Afrique ». Des perspectives prometteuses « Nous comptons chaque jour de nouveaux porteurs de cartes qui payent en ligne, mais aussi de nombreux nouveaux sites ou des vendeurs qui s'exposent sur les principales marketplaces marocaines.

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Dans cette partie, on va traiter les risques les plus connues pour les consommateurs à propos du e-commerce. Premièrement, il s'agit du risque sécurité à cause du problème de paiement en ligne, c'est-à-dire que le consommateur est obligé de payer avec le numéro de sa carte bancaire et il est donc exposé à un pirate, plusieurs façons de récupérer le numéro de la carte bancaire d'un cyberacheteur. On peut constater un autre risque c'est que le produit soit défectueux, qu'il ne correspond pas à la commande effectuée ou qu'il ne soit pas du tout livré alors que le paiement a été effectué, dans ce cas le consommateur va entreprendre de nombreuses démarches ou porter plaintes, malgré tous ces méthodes le moyen le plus utiliser en ligne est la carte bancaire.

Les intervenants se sont également mis d'accord sur le fait que les market-places seront les porteurs et les pioniers du E-commerce dans l'avenir, en raison « des facilités d'intégration à l'écosystème qu'elles offrent, en addition aux services de marketing et aux solutions logistiques qu'elles procurent aux nouveaux arrivants, qui leur permettent de minimiser considérablement le coût des charges », affirme Majdouline El Idrissi, Marketing manager chez Glovo.

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