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Pour effectuer la demande de rétractation: Accédez à la rubrique Transactions depuis votre compte leboncoin. Cliquez sur le produit correspondant. En bas de page, dans "Gérer votre transaction", sélectionnez "Retourner l'article au vendeur" Sélectionnez un motif de renvoi. Envoyez votre demande. Communiquez avec le vendeur afin qu'il vous transmette l'adresse de retour. Vous pouvez ensuite procéder au retour de l'article dans un délai de 14 jours à partir de l'envoi de la demande de rétractation, les frais d'envoi étant alors à votre charge. Une fois l'article reçu par le vendeur, vous êtes remboursé de votre achat. Note: avant le renvoi du colis, nous vous conseillons de prendre en photo le produit ainsi que son emballage. Articles associés Acheteur: comment demander l'intervention de nos services? Acheteur: comment annuler une transaction? Comment remarquer un comportement suspect? Mon compte est bloqué, que faire?
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Ainsi, en cas de colis non-livré, l'acheteur peut se retourner contre le vendeur qui sera tenu pour responsable. | PROCÉDURE | Litige sur Le Bon Coin: les moyens d'action de l'acheteur. 1. Tentative de conciliation à l'amiable du litige ➜ Le produit est défectueux: Si le produit est défectueux, l'acheteur peut envoyer une Mise en Cause au vendeur grâce aux informations dont il dispose (adresse email, adresse postale, téléphone, nom... ). permet à l'acheteur de faire réagir le vendeur en lui adressant par courrier sa réclamation. De cette façon, le litige sera résolu de façon amiable, sans frais pour l'acheteur. ➜ Le colis n'a pas été délivré: Si le colis n'a pas été délivré, l'acheteur peut se retourner contre le vendeur s'il a les informations nécessaires pour lui adresser une Mise en Cause (coordonnées postales, nom, adresse email... Cette Mise en Cause peut permettre d'obtenir le remboursement de la vente rapidement. propose un service gratuit et accessible directement par internet.
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Si vous vous êtes pré-inscrit et avez coché la case « se souvenir de mes identifiants », vous êtes connecté avec votre compte le bon coin. A lire sur le même sujet
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Les photos: méfiance si les seules photos sont des photos officielles issues du site ou de la campagne marketing du produit. Si elles semblent authentiques, n'hésitez pas à les comparer en détail avec des photos du produit pour détecter d'éventuelles traces de contrefaçon. La formulation de l'annonce: un vendeur pressé, une tournure trop marketing, sont autant d'éléments louches. Vous avez 2 recours pour être sûr de ne pas vous faire arnaquer: Demander une remise en main propre, lors de laquelle vous veillerez à examiner le produit en détail. Vous pourrez vous rétracter facilement en cas de contrefaçon. Pour tout ce qui est high tech, éviter Leboncoin. Mieux vaut passer par des sites de produits reconditionnés, qui auront un service client pour vous dépanner ou vous rembourser. L'arnaque des faux billets L'échange en main propre est le mode de paiement à privilégier sur Leboncoin: tous les vendeurs ne sont pas des arnaqueurs, mais en choisissant un échange en physique, vous pourrez vous assurer que le produit est conforme à l'annonce.
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Les cas d'annulation automatique Annuler une transaction avec livraison Annuler une transaction avec remise en main propre La transaction s'annule automatiquement dans les cas de figure suivants: Le vendeur n'a pas confirmé la disponibilité du produit dans un délai de 48h. Le vendeur n'a pas envoyé le colis dans un délai de 72h après la confirmation de disponibilité (pour un achat avec livraison). Le vendeur n'a pas encore envoyé le colis Contactez le vendeur pour lui faire part de votre souhait d'annuler la transaction. Le vendeur procède à l'annulation. En savoir plus La transaction est annulée et vous êtes remboursé. Attention: le vendeur dispose de 72 heures pour envoyer le colis à partir de la confirmation de disponibilité. Pensez à le contacter rapidement pour éviter un envoi inutile. Le vendeur a déjà envoyé le colis La transaction ne peut pas être annulée à ce stade. Si vous rencontrez un problème avec la livraison ou le produit, veuillez consulter les articles suivants: Acheteur: que faire si je n'ai pas reçu mon colis?
Indiquez le prix de vente de votre article dans le cadre prévu à cet effet, puis sélectionnez les modes de livraison juste en dessous. Si vous choisissez Aucun moyen de livraison, cela signifie généralement une livraison en mains propres, ou à définir directement avec l'acheteur. Cliquez sur Ajouter des photos pour accompagner votre annonce. Vous pouvez en choisir 3. Cliquez sur Continuer pour lancer le chargement des photos. Une annonce avec des photos est plus consultée qu'une annonce sans illustration. Renseignez votre adresse postale ou le nom de votre ville. Cela permet de localiser votre annonce. Cliquez sur Continuer. Remplissez les champs des coordonnées. Le champ Email est directement renseigné avec les informations liées à votre compte personnel et il ne peut être modifié. Le champ Téléphone est pré-renseigné aussi, mais vous avez la possibilité de le modifier. Vous pouvez également cliquer sur Masquer le numéro et Refuser tout démarchage commercial. Cliquez ensuite sur Continuer.
Vous pouvez également, à tout moment, en justifiant de votre identité, accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données, exercer votre droit à la portabilité de vos données, définir des directives relatives à leur sort après votre décès, choisir d'en limiter l'usage. Consultez le site pour plus d'informations sur vos droits. Groupe fb assurance contact.html. Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez nous écrire à Oyat assurances – A l'attention du Délégué à la protection des données – CS 38735 79027 NIORT Cedex. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
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Nouveau: Assurance temporaire Moto/Quad/Voiturette Assurance temporaire valide dans les pays de l'Union Européenne pour: Moto de plus de 125 cm 3, Quad homologué et Voiturette (véhicule sans permis) immatriculés en UE.
Garantie Décennale Une assurance complémentaire: la garantie dommages-ouvrage Parallèlement tout maître d'ouvrage doit aussi souscrire une garantie « Dommages-ouvrages », elle aussi avant l'ouverture du chantier. Cette assurance propre aux travaux de construction permet de pré-financer rapidement les réparations en cas de sinistres relevant de la garantie décennale, et cela sans avoir à attendre la décision de justice qui statue sur les responsabilités des professionnels engagés dans la construction. Garantie Dommages-Ouvrages Questions sur les assurances des Métiers du BTP